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金融机构积分兑换礼品告别“鸡肋” 第三方激励云服务平台崛起

2014-10-20 01:25:00 来源: 国际金融报

    “这个风扇花了近4万信用卡积分兑换的。”近期,上海工作的陆先生终于把积攒了两年多的积分兑换成商品。虽免费换了一台风扇,陆先生仍有些抱怨,因为风扇并不是他急需的,兑换流程也有点复杂,且可用于兑换商品太少。

    提及积分兑换,许多持卡人有着同样遭遇,由于受限种种“禁锢”,积分由此沦为鸡肋。不过金融机构也有难言之隐。一家股份制银行零售部人士曾私下抱怨,“供积分兑换的实物商品发放费时费力,每次营销不仅用户不满意,我们也是受苦受累”。

    据本报记者了解,金融机构用于兑换的礼品要走采购程序,由分公司向总部申报礼品;礼品发放时,还需分发到各地分公司后,由分公司通知用户领取或者邮寄。显然,这其中手续之繁琐,实物礼品之单一,发放费时费力不言而喻。

    这不局限于金融客户的积分,一份业内流传甚广的数据是,2013年国内金融、电信、航旅等行业积分发行量价值已达数百亿,但实际消耗率仅有20%。商家通过发放积分增加客户黏性意图无从谈起。

    记者最新获悉,这一现象正催生新商业模式,2012年以来,由99无限独创的激励云服务平台ICS(Incentive Cloud Service),即第三方云服务礼品分发兑换平台开始广受金融机构关注。其利用移动互联网及云技术,为金融机构快速打造轻质化的“智慧商城”,对外提供客户忠诚营销、对内提供员工弹性福利。目前,ICS已为几十家大中型金融机构提供礼品分发及云服务,迅速成为行业翘楚。

    9月24日,记者联系了99无限CEO张莉,她表示,奖励积分的目的是提高客户的忠诚度,用的好是营销利器,用不好就是鸡肋。“金融机构也意识到积分营销的重要性,但单个机构在产品和技术、商品供应链、运营能力和运营成本多方面面临挑战。而我们激励云服务模式比较成熟,可以帮助金融企业实现轻质化的积分平台,达到价值最大化。”

    一家国有银行及保险公司人士也向记者反馈,机构自建礼品电子化分发平台面临两大掣肘,一是多数机构不具备独立的电商平台基础;二是新建电子化礼品库及分发渠道成本亦较高。

    张莉坦言,合作银行就是看重99无限商圈为基础的商城平台、以ICS为核心的电子化礼品服务,以及移动端营销活动策划及执行能力。

    她进一步举例称,“比如说,我们与浦发银行(600000,股吧)合作之后,99无限成熟的ICS服务、移动商城以及强大的研发运营能力帮助浦发银行快速实现业务落地,如今浦发银行的移动商城正成为客户回馈、积分兑换、市场活动的营销阵地,最终用户的满意度大大提升。”

    据悉,截至2013年9月,ICS已实现2亿用户礼品兑换,建立100家大型客户及合作伙伴,每天分发能力超100万笔。

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