2014年保险消费者权益投诉同比升三成 办结率超97%

来源:中国经济网 2015-02-03 06:41:00

    中国经济网北京2月3日讯 昨日,保监会在官网公布了2014年度保险消费者投诉情况。2014年,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%,反映有效投诉事项29934个,同比上升32.02%。

    在过去一年保监会所接27902件有效投诉中,12378热线电话投诉23081件,占有效投诉总量的82.72%;信件投诉2451件,占比8.78%;来访投诉1344件,占比4.82%;网络投诉1026件,占比3.68%。

    同期,保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量245028个,同比上升44.52%,实际接听总量238401个,同比上升49.29%,接通率97.30%,群众满意度98.50%。

    保监会及各保监局接收的27902件有效投诉件中,实际办结27227件,办结率达97.58%,帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为,保监会及各保监局给予有关公司警告8次,罚款457.90万元,给予责任人员警告52次,罚款105万元,并对239人次进行监管谈话,下发监管函97份。

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