链家15周年再出发 为行业和用户做更好的自己

1评论 2016-11-22 11:15:46 来源:金融界网站 涨停板,就要这样抓

  始终本着“推动行业进步,让房屋交易不再难”的信念,十五年如一日,链家努力为客户带来诚信便捷的服务体验。站在15周年的新起点上,链家仍将倍加努力地服务好每一位客户,链接好每一次交易,从自身做起,推动行业进步。

  线上服务提升效率

  11月8日,链家集团3000余名优秀代表齐聚海南(楼盘)三亚(楼盘),拉开了链家集团15周年庆典的序幕。回顾过往15年,链家已经在全国28个城市为3亿人口提供服务;在全球10个国家建立了服务体系。

链家15周年再出发 为行业和用户做更好的自己

  众所周知,房产服务尤其是二手房交易是一个非常复杂且存在资金风险的过程,必须要有专业的经纪人参与并提供服务。从2002年6月链家走进社区,为社区居民提供租赁、买卖相关咨询;到2004年“我承诺,我做到:十项服务承诺书”;再到2011年链家开始施行“真房源”改革,要求所有经纪人上传的房源必须严格执行“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”四个标准并延续至今;又到2013年,提出五重保障和安心服务承诺并不断升级……链家通过对行业的每一个深入研究推动房地产经纪行业健康发展,让服务回归本质。

  随着移动互联时代到来,链家在业内率先开启线上服务。链家通过线上线下一起努力,与强大的线下经纪人团队一起来优化链家网完善内容,产生更透明的数据和更专业的内容,建立全国最全面的房产数据库以及最优质的房产资讯,使得客户能够更便利地随时随地找房、及时了解房源详情。在缩短决策周期的同时带来更好的服务体验与效率。 基于估价功能、调价记录、业主关注、带看的备注等功能,未来链家网还将通过这些产品和功能输出,不断提升用户的体验和服务满意度。

  危机引发服务思考

  11月10日,在链家15周年庆典上来了位神秘嘉宾——“2·23”事件主角上海(楼盘)市民庄先生,更让人没想到的是,原来在事情发生的三个月后,庄先生竟然还写了封表扬信给上海链家。也正是这场危机,链家人开始反思,如何把服务做得更好。

链家15周年再出发 为行业和用户做更好的自己

  对于那场风波,庄先生这样回忆:“2016年初,我买一套二手房为儿子做婚房用,那段时间,我基本天天都在联系经纪人,好几次从中午谈到晚上,吃不好睡不佳,加上我本身患有严重的心脏病,几次被家人送进医院。链家的负责人知悉后,第一时间上门探望,并很快促成了事情的解决。这让我感觉很欣慰,你们的真诚我是能感受到的。但我更希望以后每一位经纪人在服务客户时,能从一开始就让客户放心满意。”

  在事件发生后的这8个多月中,链家团队也发生了许多变化。看得见的改变包括:建立了更多的客户处理、维护机制等;而更多消费者看不见的改变是,对客户和规则保持足够的敬畏,不断提升客户服务体验。24小时客诉投诉处理、提高经纪人招聘要求、房源录入类三大要求、签约交易类四大要求……种种“门槛”设置,都是为了保证最优服务。

  一路至今,链家不断以更高的标准要求自己,就是希望这刚性的标准可以倒逼组织能力提升,让客户有更好的服务体验。

  用爱走过十年

  在当天庆典现场,10位来自兰州(楼盘)的孩子们见到了他们心心念念的“链家好心人”,并送上了自己亲手制作的礼物。

  这些孩子都是链家太阳花成长计划的受益人,此次接受链家的邀请,在北京(楼盘)度过2天的愉快行程后,又来到阳光明媚的三亚,一起见证链家网的15年。而从去年8月成立至今,太阳花成长计划已经资助了232位家庭困难的小学生,为他们的健康成长提供力所能及的帮助。

链家15周年再出发 为行业和用户做更好的自己

  事实上,成立15年以来,链家一直主动践行企业公民义务,积极参与、发起多种形式的公益活动,让“链家公益”四个字,深深刻在人们心里:链家爱心小学捐建8所;爱心图书馆建成101所,受益学生达39645人;珍珠班项目资助高中生100人;链家在身边,为社区居民提供9项便民服务……其中,上海链家自2012年开始启动西藏(楼盘)助学项目,承诺从每笔交易佣金中抽取20元用于公益事业。分别援建了“西藏八宿县来古村上海链家希望小学”和“西藏边坝县普玉村上海链家希望小学”,并为其提供生活物资、医疗保健,改善当地卫生条件,提供优秀学生奖学金等。

  2016年11月10日,在链家15岁生日之际,链家公益基金会正式启动。这意味着,链家公益能够拥有更多的力量,投入更深入更精准的公益。今后,链家公益一方面会以助学为切入点开展精准扶贫;另一方面也会扎根于社区之中,依托社区店面和人力资源开展更多有价值的社区便民服务。

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关键词阅读:客诉 用户 楼盘 房源 门槛

责任编辑:赵昀伟 RF11518
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