手机厂商屡涉虚假宣传 消费者应重视售后服务

1评论 2017-03-16 15:02:30 来源:通信信息报 作者:林凡 如何判断星期六买点?

  据《中国青年报》报道,北京市朝阳区法院近日开庭审理了一起与乐视相关的集体诉讼案。据了解,去年2月,乐视官方粉丝互动交流平台乐迷社区发布了《春节签到打卡手机红包100%获得》的活动帖,但有不少用户反映,按照帖子内容进行了连续16天的打卡签到后,却无法在乐米集市参与“限时抢购”兑换价值3999元乐Max手机。无独有偶,“8848钛金手机材料与宣传不符”这一起手机虚假宣传事件也惊动了中消协。

  在“3·15”来临之际,一些大牌手机厂商却屡涉虚假宣传风波。伴随着智能手机的发展,关于智能产业方面的消费纠纷也逐渐被社会各界重视。消费者的权益,应该得到保护,而手机行业的每个厂商,也应该拿出诚意,让用户清楚明白地进行消费。

  手机厂商屡陷虚假宣传泥潭

  一年一度的国际消费者权益日如期而至。随着智能手机的兴起,这一领域的消费纠纷备受关注。手机厂商在对手机进行宣传时不免会用一些夸大之词来彰显手机性能的强劲,而对于消费者来说,手机厂商的这一行为就存在着虚假宣传之嫌,从而让双方产生消费纠纷。

  近期,乐视就因涉嫌虚假宣传而被告上被告席。不少用户反映,按照乐迷社区发布的《春节签到打卡手机红包100%获得》帖子内容进行了连续16天的打卡签到后,却无法兑换价值3999元乐Max手机。而乐视客服表示活动需要用户抢兑,先到先得。随后几天乐迷社区还删除了100%送手机的内容,换成了“数量有限,先到先得”。乐迷社区解释是由于工作人员失误,导致用户对这一活动产生了误解。因为不满乐视擅自更改活动行为,80名乐迷社区用户向北京朝阳法院提起诉讼,诉请按照约定兑换价值3999元的乐Max手机一部,并要求乐视支付三倍赔偿。

  值得一提的是小米也在同一时期成为了被告。有用户在小米公司官网购买了一台红米Note2手机,到货后发现手机配置与官方宣传有所差异——其使用的是天马屏、欧菲光(行情002456,买入)摄像头而非发布会及渠道商宣传的夏普/友达屏幕、三星摄像头。该用户认为小米公司涉嫌虚假宣传,应当按照消费者权益保护法的相关规定承担“退一赔三”的责任。

  此外,近日有媒体称,8848钛金手机自造5系钛合金概念,涉嫌虚假宣传。为此,8848钛金手机给出官方回应,5系钛合金是国际标准说法,并非虚假宣传。而主导情怀的锤子手机,也因“涉嫌虚假宣传和销售欺诈”被消费者告上法庭,只因罗永浩在锤子科技ROM发布会上宣传却未能实现的手机功能,消费者认为这些未兑现的承诺属于虚假宣传和欺诈行为。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”不过从之前国内外的诉讼案例来看,无论是集体还是个人诉讼受益的都不是消费者,“退一赔三”貌似并不适用。随着 “3·15”消费者权益保护节的到来,众多手机厂商分别摊上了欺诈、虚假宣传等问题恐怕要成为各界关注热点。

  手机厂商虚假宣传为哪般?

  为何大部分手机厂商如此热衷于虚假宣传?究其原因,首先是在手机产业白热化竞争的今天,各大手机品牌都寄望于通过广告手段树立自己产品的卖点与定位。用户购买手机之前,厂商在官方网站、官方商城的产品介绍,就成为消费者获取产品信息的重要途径。“王婆卖瓜自卖自夸”,在厂商的官方信息中,对自己产品进行正面的宣传本无可厚非,但这样的宣传应当是有底线的,那就是不能给消费者提供错误的信息。

  其次是手机产业软硬件更新速度快,标准模糊不清。相比食品药品类的广告监管体系,通信类工具并无严苛的广告用词行业标准与规范。业内专家更是表示:“如果广告不是对产品性能的过分、不合理夸张,应该是允许的,对于通信类这一类产品广告应给予更多的容忍与理解”。

  最后,消费者维权成本高、相关法律存在缺陷或漏洞、诉讼时间长等原因是造成一些厂商屡屡发生虚假宣传或欺诈的根本原因。为了规避法律,某些厂商还会在发布会PPT底部注明一行小字“XX保留引入相同品质和技术指标供应商的权利”,给自己免除麻烦。尽管如此,涉嫌虚假宣传的产品如被用户诉讼还是会给厂商带来品牌声誉方面的损失,如果该品牌上了央视黑名单更是难以估算,届时相关公司应该不会再继续保持沉默。

  对于杜绝虚假宣传屡打不绝、屡禁不止的现象,首先要完善法律法规加大行政处罚力度,其次互联网时代还需要创新监管方式,最后消费者自身也应该多留心眼抵制虚假宣传。

  抵制虚假宣传需“多管齐下”

  在虚假宣传层出不穷的攻势下,有一点对于消费者最为重要,但又最容易被忽略——售后服务。很多消费者在购买手机之时都会考虑售后服务问题,毕竟这关系到手机使用过程中发生问题时能否得到解决,以及能得到怎样的解决。因此,很多厂商也会在售后服务方面进行虚假宣传,以骗取消费者的信任。

  事实上,如今不同的手机厂商对于售后服务的重视程度千差万别。以新兴的手机厂商为例,一些新兴手机品牌甚至在完全没有售后体系的情况下就开始发售产品,而售后服务只能采用“淘宝式”的途径解决,消费者需要把问题产品寄回厂家,厂家检测维修之后再寄给消费者,这期间造成的耽误就只能由消费者自己承担。当然,也有一些手机品牌会做足准备,先通过自建或者授权合作的方式搭建好基础的售后服务体系,从而为产品发售保驾护航。

  对于大品牌而言,售后服务已经成为支撑品牌产品价格的一个重要因素,因而售后体系数据的真实性对于一个品牌来讲,也是考验良心的重要方面。对此,消费者需要擦亮眼睛做好判断。在购买产品时,首先要考察厂商的信誉度、产品质量、评价等因素,切勿被大量的效果图和华丽的宣传语所迷惑。同时,要加强消费维权意识,要保留商家对售出商品的所有承诺资料,以及购买凭证、发票等票据,便于发生纠纷时进行维权。

  消费者的权益,应该在每时每刻得到保护,而不是每年的“3·15”这一天才引起重视;手机行业的每个厂商,应该在每时每刻拿出诚意,让用户清清楚楚明明白白消费。而政府职能部门要做好监督工作,让行业里那些虚假的声音无处可藏。

  希望未来消费者在购买手机的时候,能够获得更高的透明度,而不用担心受骗。这种良好的消费生态,其实才是中国手机行业发展的基石。

  (原标题:手机厂商屡涉虚假宣传 避免糊涂账需多管齐下)

关键词阅读:虚假宣传 手机厂商 乐视 手机行业

责任编辑:段悦斌
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