携程被曝光后发布整改方案:提供无默认可勾选产品

1评论 2017-10-10 21:10:14 来源:凤凰网财经 新零售还能炒多久

  凤凰网财经讯 10月10日消息,昨日,演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。”

  针对近日携程搭售的投诉,携程于今日回应,表示携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

  近期,携程频频被曝出捆绑销售,今年4月初一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章显示,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。据媒体报道,中国消费者协会早已对其展开了调查。

  以下为携程最新声明:

  近日,携程机票已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

  以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例,进入携程APP机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。

  进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

  事实上,在消费升级趋势下,由于用户出行需求多样化,携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求,携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品,此产品在携程平台上最低仅卖28元。

  在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。

  “未来,携程也将持续关注消费者的需求,提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。

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