携程董事长回应搭售风波:坚持提供无搭售机票服务

1评论 2017-10-17 17:28:01 来源:凤凰科技 感谢300643

  梁建章朋友圈截图

  10月17日下午消息,携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波表态,称要以客户为中心,坚持提供无搭售的机票预订服务。

  梁建章在朋友圈内表示:“开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

  携程内部信截图

  携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称,“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’,这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

  孙洁在内部信中表示,用户是携程发展至今的源动力,用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励,“‘爱之深,痛之切’,我们从客户的意见和建议中看到我们的不足,也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。

  根据机票预订的页面,携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内,机票附加增值产品,根据历史操作习惯等,均不会“默认勾选”。同时,对于新注册用户,携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品,并在消费明细等方面,作了更详尽的展示。

  对此,孙洁认为,“经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。”

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