美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

1评论 2017-12-08 06:54:39 来源:猫财经 作者:猫妹 新零售还能炒多久

  12月7日午间,众多美团用户称,在美团外卖上购买商品出现BUG,订单重复支付多次未能成功,客服电话没法接通。

  美团外卖午间瘫痪,消费者饿肚子

  微博网友@广告界的小逗比称,美团外卖出现问题,三次付款成功,订单却显示未支付。

  

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

  

  该网友的遭遇引起了很多网友的共鸣。网友@改了名字还是阿萌-告诉猫妹,今天中午提交订单微信付款时订单一直显示未支付,再次支付仍然如此,后因超时而取消订单。而此网友联系商家后发现,商家并未收到该订单。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  不仅如此,众多经历了上诉情况的美团用户称,在发现支付BUG后,致电美团客服却发现无法接通。

  BUG出现近一个小时后,美团官方微博与今日12点43分发布此次支付故障的官方回应。回应称:

  今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

  在此条微博的下方,有网友称,目前已收到了来自美团的退款。但仍有网友向猫妹反应,美团只退回用户购买商品的一笔款项。多次重复购买的钱尚未退回。

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

  此外,经过猫妹调查发现。美团出现支付BUG并非为此一次。在美团外卖官方微博上,12月5日也发生了同今日一样的支付BUG事件。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  不仅如此,在知乎上,一则名为“美团外卖为什么在饭点崩溃了?”的帖子中,持续的有网友在上面留言遇到BUG的时间。猫妹发现,此帖于2014年10月29日发布,4年来共有12名网友在下方留言。其标注了美团系统崩溃时间中,2014年一次,2015年3次,2016年1次,2017年2次。

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

  

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  

  救广大人民于饥饿之中的美团为何频繁发生BUG事件?美团系统是否被黑?尚未退回用户的款项何时全部清退?发生BUG期间为何客服电话打不通?带着种种疑问,猫妹采访了美团公关人员。该人员称:剩下的款项将于近日19时之前全部清退。客服电话打不通是因为正值午高峰,短时间大量用户拨打客服电话,造成阻塞。

  至于4年来频繁发生BUG事件和美团系统是否被黑的问题,美团公关人员称,目前只有以上两条回应。

  王兴的饭与王兴的“碗”

  相对于美团用户因被“吞了钱”的恐慌和耽误吃午饭从而导致饿肚子的怨气,美团的CEO王兴近期的饭局可谓是琳琅满目、高朋满座,在饭桌上觥筹交错、不亦乐乎。

  在前不久召开的第四届互联网大会上,王兴先是应邀参与了网易CEO丁磊组织的“丁磊局”。与马化腾李彦宏、刘强东、张朝阳、陆益民、田溯宁、杨元庆雷军周鸿祎、张一鸣等互联网大咖们品尝了网红猪肉----“未央猪”,饭桌上你来我往,把酒言欢。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  这边“丁磊局”还没结束,那边由美团点评CEO王兴,京东董事局主席兼CEO刘强东、一起组织的“东兴局”拉开了帷幕。马化腾、杨元庆、程维、姚劲波、张一鸣、沈南鹏等大佬相继从“丁磊局”转场,去赴了刘强东、王兴的“东兴局”,就连往年一直坚持到最后的雷军也在匆匆的半途离开,让人不由唏嘘“东兴局”的号召力。据悉,“东兴局”除了以上几位大佬以外,还有摩拜单车CEO王晓峰、快手CEO宿华、知乎创始人周源、高瓴资本张磊、金沙江创投朱啸虎、美团点评王慧文、京东金融陈生强等人参加。

美团外卖午间瘫痪:吃饱的王兴与饿肚子的消费者

  大鱼大肉享受后的王兴,在与国内的众位互联网大佬喝完酒,唠完嗑后,在12月5日跟美国苹果公司CEO---蒂姆库克相约包子铺,吃起了馄饨。据悉,美团CEO王兴教库克在大壶春包子铺用手机点菜,如何用手机完成点单结账取餐等,展现了中国菜馆的移动支付场景。库克跟桌上众人分了一大碗馄饨,还与美团开发者交流。不巧的是,12月5日午间,美团正好出现了与今日情形相同的支付BUG事件。

  艾媒咨询数据显示,2016年Q4,美团外卖、饿了么、百度外卖占据市场份额为94.1%,其中美团外卖市场份额为40.7%。而根据 美团外卖方面提供数据显示,目前美团外卖在超过200个城市拥有直营业务,通过代理覆盖的城市及乡镇数量超过1000家,线上的商铺数量超过100万家。今年3月份,美团外卖的日订单量突破千万份;美团点评副 总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中在接受采访时曾公开说明:美团外卖今年平台营收将保持2.5倍增长。

  虽然美团旗下产品众多,但毫无疑问的是,估值过百亿美元的美团外卖仍然是美团的支柱产品。今年10月份有媒体指出,美团估值300亿美元中,有200亿美元归功于美团外卖。

  乌镇互联网大会上,王兴的“饭局”可谓是大放异彩。饭桌上的你来我往,“勾肩搭背”也许能让美团获得更多的支持,发展的更为迅速; 其实饭桌下,风尘碌碌的外卖员与“饿着肚子”的用户的往来才是美团强有力的支撑。在这样的条件下,饱了的王兴可不能忘了饿肚子的用户。 毕竟, 王兴的饭局得组织,吃饭的碗可不能砸了~~

关键词阅读:美团外卖 瘫痪

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