“准时送达”成有偿,消费者权益谁保护?

1评论 2018-04-02 08:33:05 来源:经济导报-山东财经网 涨停板套利三天赚20%

  ◆经济导报记者 初磊

  “骑手擅自提前点击已送货,我该不该投诉?”大部分消费者都能接受外卖超时,而当“准时送达”演变成有偿服务,对于延迟送到的外卖,似乎理所当然要讨说法。

  经济导报记者曾在美团上点了一份外卖,顺手买了个“准时宝”,下午5点之后配送给予赔偿,5点9分还没有送到,正想着索要赔偿,骑手直接点击“已配送”,5点15分外卖才送到。此时外面下雪,投诉了于心不忍,不投诉,又觉得白白付了0.5元的增值服务费用,左右为难,从此拒绝“准时宝”。

  “准时送达”服务,早已变成了外卖平台的增值业务,消费者要付费购买“准时”,相当于为“准时”额外购买了一份保险,据超时不同会获得不等的赔偿。

  以美团外卖“准时宝”为例,若订单实际送达时间晚于预计送达时间15分钟,赔偿订单实际支付金额的30%;订单实际送达时间晚于预计送达时间30分钟,赔偿订单实际支付金额的70%,并且恶劣天气、夜间等全部时段均可享受保障。

  这项服务本是为了督促商家和配送团队提升配送效率,但备受诟病,“骑手未送达,就已提前点击已送达”就是一大投诉点。

  美团之前,饿了么就上线“准时达”业务,将“准时”变成为用户提供的增值服务,自推出开始,也伴随着消费者的争议。

  互联网增值服务屡见不鲜,比如58同城的“碎屏保”等。有专家指出,这些未获得保险资质,却以保险费以外名义向消费者收取费用,承诺履行的义务中含有保险金赔偿、给付责任等活动,涉嫌“违法经营”。

  对消费者而言,假如不购买准时的增值服务,意味着难以享受到优先配送,谁来保障消费权益?

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