陈静:服务模式创新核心是抓住客户痛点

1评论 2018-09-07 23:41:41 来源:金融界网站 打板粤泰股份错在哪?

  金融界网站讯 9月6日,由《财富》(中文版)主办的第七届“财富CEO 峰会” 在山西太原举行。本届峰会以“科学引领创新发展”为主题,吸引了300余名知名企业家和学者共聚一堂,探讨全球经济的发展态势,共同探讨引领企业未来科学发展与融合方向。

陈静

  在题为“服务模式创新”的论坛上,远东智慧能源(行情600869,诊股)股份有限公司首席执行官,远东电缆产业执行总经理陈静出席并发表演讲。

  以下是部分文字实录:

  陈静:我这边简单把我们远东智慧能源的情况跟大家讲一下,让大家明白为什么我们接下来会去做一些服务模式的创新。

  远东智慧能源前身是远东电缆股份有限公司,我们从1985年开始以研发、制造和销售电线电缆起家的、全国销售规模最大的电缆行业。我们做到行业的龙头之后就在想,如何去突破我们现在的天花板?我们在思考这个问题的时候,我们抓住了服务模式创新一个最重要的点,就是抓住客户的痛点,客户需要我们做什么?客户仅仅是需要我们给他提供一个品质有保证的产品吗?我觉得如果仅仅是局限这方面,我们现在的制造业都会碰到天花板。而我们现在要考虑的是如何把我们给客户的一些服务能够升级或者给它赋能,我们就考虑在我们的战略上前端突破和后端突破,就有了后面的电力项目从设计规划的设计院开始,到产品制造、施工安装、运维管理和能效管理整条链条的产业链打通。我们从原来单一产品的服务变成全产业链的服务,从原来最早实体产品的服务到附加给它很多虚拟的一些服务在里面。从这个角度来讲,其实我们是抓住客户也希望我们提供更全方位全链条的产业服务,根据这个,最后我们把自己定位为一个智慧城市智能电网的集成服务商。

  基于这样的战略考虑,基于客户赋予我们他们产业升级的需求之后,我们把我们的服务模式进行了一个创新。

  2011年成立了“一网两平台”,我们成立了电商撮合交易平台,就是撮合原来的电线电缆。

  电线电缆怎么撮合,都是大的产品,用在工业的,我们抓住了客户的一个痛点。首先我们的用户使用电线电缆的时候,工程完成之后会有很多零头短段电缆产生,这时候就作为废品去卖;还有一种情况,工程用度不够了,去工厂买短段电缆,而工厂不生产,所以他的成本会非常高;工厂这一头生产出来了一些产品,由于客户的一些分段的要求或者是其他需求,导致他有些库存产品消耗不掉。我们把厂家和客户这两个痛点抓在一起,形成了一个短段电缆的电商交易平台。当这个出来了以后,客户和同行企业都非常欢迎。从2011年建了这个平台走到今天,我们这个平台已经升级为电工电器的垂直交易平台,我从电线电缆的零头起家,现在已经做整个的电工电器的垂直平台。从这个地方可以看出,并不是说什么工具适合什么样的行业,而是这些行业是否真的抓住客户痛点,以及我们产业升级的趋势,最后实现的是我们敢想、敢做、敢坚持,坚持下来一定会成功。

  这是我对制造业服务行业创新的一些小的想法,供大家参考。谢谢。

相关专题:2018财富CEO峰会

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