零跑发布“直营+城市合作伙伴”商业模式

1评论 2018-09-28 07:20:00 来源:国际商报 游资亲授打板神技

  9月20日,零跑汽车于2018年全球未来出行大会期间召开发布会,正式对外公布“直营+城市合作伙伴”全新商业模式的具体细节。此外,零跑汽车全国首家直营体验中心将在11月初正式开业。此举意味着在连续开启两轮预订之后,零跑汽车已进入销售服务的全新阶段。“作为一家有着深度创新基因的IT造车公司,我们凭借创新的产品和商业服务理念,开创了‘直营+城市合作伙伴’的全新商业模式。在尊重流通体制核心的基础上,零跑将携手合作伙伴,以用户为中心,共同实现新商业模式的创变。”零跑汽车副总裁赵刚表示。

  在全新商业模式中,零跑将依托CRM(用户关系管理系统)、智能网联和大数据,以B2C模式,与线上及线下相互融合促进的OMO理念相结合,为用户带来‘轻松’、‘透明’、‘自由’的选车、拥车与用车体验。零跑汽车提供线上流量、互动支持,会为用户提供多样化的金融、保险及融资租赁产品选择;同时在售后服务端,将基于智能网联及‘LeapCloud零云系统’,对用户提供精准、个性化的服务体验。而合作伙伴将为用户提供线下产品体验、交付及维保服务,最大化提升用户体验满意度。“零跑汽车希望在继承传统汽车流通模式经验的基础上,吸取消费电子和酒店行业的管理优势,构建一个以用户为中心的全生命周期服务体系。为此,我们提出了‘专心’、‘专业’、‘专注’的服务标准。”发布会上,赵刚还以“小米零售”和“亚朵模式”为例,与媒体分享了零跑体验店布局规划的思路。

  在“专心”上,零跑汽车将用心打造一套高效便捷的服务流程。未来,所有零跑车型将统一实现线上订单线下交付,最大化避免繁琐流程给用户带来困扰。订单下达之后,用户可随时通过“零跑APP”查阅进度,并可自由选择送车上门或者到就近门店提取。

  在“专业”上,所有零跑体验店的服务人员必须接受一套严苛的标准考核,才能成为一名“零跑体验店工程师”。他们不仅为用户提供最贴心的服务,还将以工程师的专业素养,聚焦智能电动汽车产品力的认知、分享和体验,为用户带来高效、实际的用车、养车技巧。

  在“专注”上,零跑汽车将为每一位用户建立车辆信息管理平台,通过平台实时检测车辆状态,实现提前预警。不仅如此,零跑汽车还将以独到的OTA远程协助技术解决大部分车辆问题,节省用户往返服务中心耗费的时间、精力成本。

责任编辑:Robot RF13015
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