服务源于真心 信赖源于专业

1评论 2018-10-12 08:20:02 来源:北京青年报 打板族爽了!

  中信银行一直以来与中信保诚人寿密切合作,为广大北京市民提供保险保障产品服务。在京城,中信银行营业网点遍布核心地段,作为中信银行总行营业部下属优秀网点中信银行首体南路支行贵宾理财经理中的一员,隋春旭有着13年的从业经验,她不仅擅长个人与家庭的理财投资策略及风险分析、资产配置等,还自学了心理学,是不少客户的“知心朋友”。隋春旭说:“经常有客户找我谈心和倾诉,我也愿意分担客户的烦恼和担忧,再利用我的专业知识,为他们排忧解困。”

  自学心理学

  成为客户的知心朋友

  隋春旭为人谦和热情,又因为理财经理为客户保守隐私的职业特点,不少客户都喜欢找她来倾诉自己的烦心事。隋春旭为此还专门自学了心理学,看到有的客户精神压力比较大,她便根据自学的知识和方法帮助客户放松心情。

  一些中老年客户在生活中遇到难事也会找到隋春旭,张阿姨对于买房业务不熟悉,隋春旭就把整套买卖二手房的流程,深入浅出地给张阿姨写了一份攻略,并标明了要注意什么。她说:“现在许多年轻人在外工作,不在父母身边,特别是在国外的,父母有需求了离得远,我能帮一把就帮一把,这也是客户对我的一份信任。”

  正是因为隋春旭专业热情的服务,不少客户都将朋友和亲戚介绍到中信银行首体南路支行,专门找到隋春旭,有的客户还在这里完成了传承。隋春旭的一位客户患病去世前,专门和女儿一起到了网点,客户当时身体已经虚弱,是坐着轮椅来的,他当面告诉女儿,让女儿继续找隋春旭打理资金,说中信和隋春旭都是值得信任和托付的,完成了家庭理财的传承。

  未雨绸缪

  成功为客户家庭避险

  “银保产品的功能性是无法替代的,最重要的是可以未雨绸缪,将家庭放在保护壳内,不怕风雨。”在隋春旭看来,现在全民的保险意识还需要加强,一个重要的误区是,要重视保险的功能性和保障性,而不应该仅仅盯着收益。

  王先生是隋春旭一名多年的老客户,妻子经营着一家企业,经营一直顺风顺水。在这种情况下,隋春旭及时建议客户,在财务状况良好时,及时构建家庭保障,家企隔离,这样一旦出现经营不善和风险,不会影响家庭的正常生活。

  听取了隋春旭的建议,王先生为家庭和孩子购置了中信保诚的幸福未来产品,受益人为孩子,还给孩子留下了一笔不菲的成长资金,可以保障她在成长中的每个阶段,都有足够的资金支持。

  去年,王先生妻子的公司遇到经营困境,资金链断裂,被要账催债的压力使得其妻子健康状态不佳,且身心受到了影响。正是因为此前的未雨绸缪,王先生和妻子的小家庭安然度过了这次生活中的大风浪,生活质量受到的影响下降到了最低。

  现在,王先生家的企业已经渡过难关,又重新回到正轨。王先生和妻子还专门上门对隋春旭表示感谢,王先生坦言,要不是有这份雪中送炭的保障,自己这个小家真的可能迈不过这个槛。

  爱岗敬业竭全力

  心底无私天地宽

  “我觉得最亏欠的就是家人,特别是孩子,儿子从幼儿园到小学,我没开过一次家长会,陪伴家人的时间确实不多。”隋春旭对工作高度投入,客户有问题可以随时联系她,“夜里来电话的也有,年假还跑回来两天处理业务。”在家庭和工作面前,她永远都会惯性地选择后者,为了工作不得不舍小家为大家,放弃小家的团聚和陪伴,而顾全大局。这是她职业素养的体现,也是责任意识的展现。她就是在这样的平凡工作岗位上,默默坚守,倾情奉献,充满热情,从中体验到了工作的快乐与满足。

责任编辑:Robot RF13015
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