市场监管总局:“双十一”新的价格违规问题突出

1评论 2018-12-17 19:28:00 来源:证券日报网 完整呈现002247的打板逻辑!

      本报记者 朱宝琛

      记者12月17日了解到,2018年11月,全国12358价格监管平台受理各类价格举报、投诉、咨询共计52608件。本月,首届中国国际进口博览会在上海成功举行,“进博会”期间上海地区市场价格秩序良好;“双十一”期间网购类案件受理量逐年下降,网购及快递行业价格秩序良好;供暖价格相关案件受理量同比下降,电、气价格问题受到关注。

      但是,随着电商营销规则及手段的多样化、复杂化,与去年相比,新的价格违规问题更为突出。

      11月,全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计52608件,环比下降11.2%,同比下降46.3%。其中,价格举报7708件,环比下降2.5%,同比下降14.1%;价格投诉5241件,环比下降9.4%,同比下降15.1%;价格咨询39659件,环比下降13.0%,同比下降52.1%。

      11月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费、资源价格、物业管理、商品零售和社会服务。从环比变化上看,资源价格、网络购物等行业受理量有所上涨,旅游、住宿餐饮等行业受理量下降明显;从同比变化上看,资源价格、农产品(行情000061,诊股)及农资产品价格等行业受理量有所上涨,房地产、网络购物等行业受理量下降明显。

      值得关注的是,11月份,网络购物、物流等成为消费者关注的热点之一。互联网舆情数据显示,较往年相比,舆论对网购及物流市场价格的关注度和满意度今年“双十一”期间均有所上升。2018年,舆论关注度为99.33,较2017年增长0.94%,满意度为78.96,较2017年增长10.93%。

      全国12358价格监管平台数据显示,11月,网购类案件受理量呈现逐年下降的趋势,其中举报、投诉类案件下降趋势明显,咨询类案件受理量变化不大。2018年11月,平台共受理网购类案件1789件,其中价格举报911件,同比下降49.3%,环比上升89.4%;价格投诉159件,同比下降79.7%,环比上升14.4%;价格咨询719件,同比上升24.2%,环比上升56.0%。逐日来看,11月11日至20日为消费者集中维权时段,相关案件受理量出现波动上涨,21日起受理量逐渐回落。

      从相关案件投诉、举报的内容上看,今年“双十一”期间,随着电商营销规则及手段的多样化、复杂化,与去年相比,“不兑现保价承诺”等新的价格违规问题更为突出(例如:有消费者反映,其在某购物平台购买一部手机十天后就降价了,而该平台规定超出7天不能享受价保,认为收费不合理),价格欺诈、明码标价不规范、虚假促销等问题有所改善。价格欺诈仍是消费者反映最集中的问题,占64%(例如:有消费者反映,某电商平台上店家优惠标明有“五折特权”的活动,而活动解释中又包括11秒五折、11分钟八折等多种形式,与页面宣传不一致)。

      下一步关注的重点领域包括保障元旦期间市场价格秩序。各省市要充分发挥全国12358价格监管平台的作用,强化监管措施,加强元旦期间交通运输、旅游、住宿、餐饮等行业的价格监管,严厉打击乱涨价、乱收费等问题,切实维护消费者合法权益。

      密切关注冬季肉禽蛋奶菜等民生商品价格。随着冬季寒潮到来,多地可能迎来雨雪冰冻天气,同时,受非洲猪瘟疫情影响,我国部分地区猪肉、蔬菜市场消费可能发生小幅波动。各级价格监督检查机构要密切关注粮、油、肉、禽、奶、蛋、菜等生活必需品相关的价格举报和互联网舆情,加大市场价格检查和巡查力度,加强价格监测和分析预警,及时发现个别重要民生相关商品的价格异常波动。

      继续加大对天然气、电力等资源价格监管力度。冬季,我国多地区将陆续进入天然气、暖气、电力等消费高峰,全国12358价格监管平台数据显示,入冬以来,供气、供电等资源价格受到高度关注。各级价格监督检查机构要继续全力保证平台畅通,一旦发现超出政府指导价或政府定价、传统操纵价格、哄抬价格、价格歧视、滥用市场支配地位等违法违规行为,要严肃查处。

      做好电商行业价格秩序规范工作。2019年1月,《电子商务法》实施在即,各级价格监督检查机构要加强学习培训,认真贯彻实施《电子商务法》,做好电商行业价格监管工作,切实规范电子商务市场价格秩序。

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