上市三月股价下跌近五成的英语流利说 还用套路“绑架”消费者

1评论 2019-01-10 00:02:53 来源:投资者报 打板粤泰股份错在哪?

  去年9月底在纽交所上市的教育培训机构英语流利说,虽然以其新锐APP与打卡模式经常刷屏朋友圈,但消费者对于它的三大投诉由来已久:退款难、投诉无门以及强制性恶意营销模式反感不已。

  更值得关注的是,英语流利说现有的微信群以及老师服务方式,当面临消费者投诉时所表现出的“概不负责”态度,也让人怀疑这是不是只圈钱不管其他?据投资者网研究员多方调查来看,英语流利说的投诉反馈意见,往往石沉大海,消费者损失数百元只能无奈接受。

  这就带来了一个最直接的问题:没有好的口碑,无法解决消费者的诉求,英语流利说可以走多远?而且,从财务数据上来看英语流利说的亏损态势也在不断扩大。

  一接触就被三大套路“绑架”

  北京张女士告诉投资者网研究员,此前通过朋友圈看到其他朋友打卡刷英语流利说,真正使用后才发现一个坑接着一个坑。

  “第一、最大的问题就是退款难,这还涉及到支付问题,英语流利说的二维码扫一下之后,就很容易被快速误导就支付了,它的支付方式跟其他移动支付方式不同,其他的会提醒你,要真正付款了,会有预期,而英语流利说是我本人都不太清楚的情况下就付款了。付款之后马上希望退款,但英语流利说APP里并没有客户和售后;第二、这就引发了投诉无门,因为你压根找不到英语流利说的投诉客服信息,唯一有的只是他们的老师,老师把付款的人拉到群里,然后发课程,但我在群里一直投诉怎样退款,无人理会,还被认为不合理;第三、英语流利说的每天打卡且必须要转发朋友圈才有效,这涉嫌恶意捆绑,恶意营销,而且,很简单的课程,就是让你一直做一直做,无法进一步升级。”张女士详细介绍。

  投资者网研究员注册了英语流利说之后发现,确实没有客户投诉方式,不管是电话,还是邮件,或者在线客服,都没有。

  与此同时,张女士提供给投资者网研究员的截屏聊天记录也证实了:即便在英语流利说老师群,但对于投诉问题,并没有相关负责人回应。反倒是,在张女士的不断坚持下,持续在群里投诉,被一位老师认为这样做不合理、负能量,被踢出群外。

  这样的案例,到底是个案,还是大面积?另据英语流利说三位用户向投资者网研究员反馈,这三大问题是最普遍。三位用户不约而同反馈的是:“退款难、投诉无门和打卡恶意捆绑朋友圈。”

  至于为何捆绑朋友圈?用户表示,最开始购买课程时,英语流利说是半年后可以退款、返现,但付款后才发现,是需要每天打开,每天分享朋友圈,如果有一天没做到,就无法退款、返现。

  如果随意打开网络去搜索张女士这三大难题,会发现这确实是众多消费者对英语流利说主要不满。投资者网研究员就这些问题发送英语流利说创始人、首席执行官王翌、市场副总裁刘牧洋以及投资者关系邮箱,但截至发稿前并没有得到回复。

  上市三个多月股价下跌近五成   

  这家发展不到7年、总市值达4.18亿美元的新锐教育公司,英语流利说官网的宣传介绍是“以人工智能技术为驱动的教育科技公司”。去年9月28日,英语流利说登陆纽交所。

  据投资者网研究员统计,如果以英语流利说上市时的发行价每股12.5美元计算,截止2019年1月8日收盘价8.72美元,三个多月时间下跌了30.24%,总市值也蒸发了近2亿美元。如果以英语流利说最高股价16.5美元计算,那英语流利说上市至今的股价下跌了47%,市值净蒸发了3.7亿美元。

  英语流利说2018年第三季度业绩报告显示,公司净营收为1.805亿元人民币,较去年同期的4940万元增长265.0%;净亏损为1.424亿元,相比之下2017年同期的净亏损为6460万元。

  也就是说,从上市时到最新的三季报数据,英语流利说的亏损都在不断扩大。而反过来,英语流利说的营销费用却在不断加大,第三季度季度营销费用支出为2.04亿元,同比增加143%;总务和行政支出为人民币2200万元,较2017年同期的510万元增长333.5%.

  庞大的营销费用,就不难理解英语流利说在形象方面的巨大投入,但形象与消费者口碑的不合拍问题如果不严肃看待,则对英语流利说的后续发展极为不利。

  而且,英语流利说的用户付费转化问题,对公司也是长期挑战。2018年三季度新增注册用户1340万人,付费用户872000人,付费转化率6.51%。(思维财经出品)■

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