北京市消协的大数据“杀熟”榜出炉 飞猪、去哪儿被点名

1评论 2019-03-28 15:45:06 来源:经济观察报 作者:冯庆艳 感谢300643

  3月27日,北京市消协召开了大数据“杀熟”问题调查结果新闻发布会,会上指出飞猪旅行网、去哪儿网等个别平台涉嫌存在大数据“杀熟”行为,并呼吁消费者积极依法维权。

  北京市消协于2月22号就在官方网站和微信公众号上开展了大数据“杀熟”问卷调查,通过对在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车等5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站,模拟消费者同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务,完成57个体验样本,历时近一个月。

  调查结果显示,部分新老用户同时购买同一商品或服务价格不同,但只发现极个别行为涉嫌大数据“杀熟”,飞猪旅行网因存在提供的同一房间新老用户标价不同,且老用户价格高同时不享受优惠的问题位列点名批评的名单之中。

  当日,飞猪便回应称,不存在大数据“杀熟”行为,此类状况仅仅是由促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的。

  某大学学生小吴对经济观察网记者回忆道,和室友一起在外卖平台饿了么上点外卖的时候,同一商家同样的食品,结算下来二者能有近5块钱的价格差异,原因在于安卓的手机每天能领4-7块钱的红包,但是苹果的手机却没有红包可领,这种情况持续了近3个月。

  大数据“杀熟”的问题早就被广泛提出,饱受质疑。“杀熟”行为的背后是平台利用大数据对消费者进行个人画像,过度获取、搜集、滥用用户隐私信息来进行有目的、有差别的营销,这将严重损害消费者的合法权益,也会透支消费者对平台的信任,降低企业信誉。

  为此,《中华人民共和国电子商务法》于2018年8月正式通过,并从2019年1月1日起正式施行。该法第十八条规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

  然而,调查结果显示,消费者在遭遇大数据“杀熟”后的自我保护意识不强,25.56%的被调查者选择不再去这个商家消费,17.43%的被调查者选择忍气吞声、自认倒霉,10.46%的被调查者选择卸载商家APP或删除网址,超过半数的被调查者不愿意主动维权。

  法律仅是辅佐工具,发现、惩治和遏制大数据“杀熟”行为还需要消费者自己拿起工具捍卫合法权益。

  北京市消协呼吁广大消费者提高自我保护意识,一旦发现大数据“杀熟”现象,消费者应及时保存好证据,并向有关部门举报,依法维护自己的权益,不给商家任何侥幸心理。

关键词阅读:杀熟 飞猪 去哪儿

责任编辑:张振江
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