人行阿里中支打造央行征信服务精品窗口

1评论 2019-04-17 08:53:00 来源:金融时报-中国金融新闻 打板粤泰股份错在哪?

  本报讯记者李家玲通讯员康卓报道征信窗口作为人民银行直接服务群众、服务社会的重要窗口之一,其服务水平和办事效率直接代表了央行对外服务形象,人行阿里中支始终坚持规范、高效、优质服务的理念,积极打造央行征信精品窗口。

  打造服务型窗口,努力提高服务质量。近年来,人行阿里中支不断加强窗口硬件建设,投入资金用于改善窗口的办公环境和更新办公设施,设置了客户咨询台和办事等候处,添置了饮水机、身份证复印机等,为办事群众提供力所能及的帮助。同时,围绕“三个零”(热情服务零距离、精品服务零差错、诚信服务零投诉)开展征信服务软环境建设,强化“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念,把以人为本的服务理念渗透到征信窗口的每一个角落。

  打造规范型窗口,全力提升服务效能。办公场所实现“个人柜台查询本人信用报告三次及以上收费公告”“办事流程图”“关注征信小助手”等公告上墙,详细告知企业和个人征信系统查询等业务内容、处理程序和要求。该中支建立了窗口内部各岗位之间的业务处理传递规范,减少不必要的传递环节,畅通了业务处理流程。同时,严格落实“首问负责制”“服务承诺制”“限时办结制”“责任追究制”等内部管理制度,做到以制度规范工作程序。

  打造创新型窗口,大力延伸服务触角。人行阿里中支不断完善和创新征信管理服务机制,把现代管理理论科学地运用到窗口建设活动中来,不断走出新路子、谋求新突破。人行阿里中支立足于征信管理窗口服务工作的实际,依托信息化科技手段,工作电脑安装“个人征信查询前置系统”,同时采购个人信用报告自助查询设备,两者皆可通过人脸识别技术打印个人信用报告,全面提高了工作效率,优化了金融服务。

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