一周岁的贝壳找房新目标:打造连接百万服务者的“新居住”平台

1评论 2019-04-29 10:29:00 来源: 如何判断星期六买点?

  2019年4月23日,在成立一周年之际,贝壳找房提出了新的目标和发展战略——“新居住”,贝壳找房CEO彭永东称,新居住即以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,以平台聚合推动行业共融共生。

  彭永东提出,希望贝壳能够在未来三年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者,成为月活过亿的线上平台。

  由于房屋交易的低频特点,目前房产类APP的月活都仍处在百万级,贝壳的过亿目标一旦实现,意味着贝壳将成为房产经纪领域的流量霸主,通过ACN网络将流量共享给经纪人及品牌,真正成为行业的基础设施。

  短短一年时间取得的亮眼成绩是贝壳找房实现野心的底气所在,贝壳找房提供的数据显示,目前贝壳线下连接门店超2.1万家、连接经纪人超20万人、入驻经纪品牌超160个;效率提升方面,跨品牌成交率高达70%,以郑州为例,一年间店效提升209%、人效提升277%;楼盘字典房源数据化管理1.87亿套,累计扫描和重建VR房源118余万套,VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

  “我们希望让全中国两亿家庭,因贝壳的存在而不一样。”这是彭永东对贝壳未来的愿景。

  贝壳的“新”时代

  从新经纪到新居住,贝壳的战略蓝图中,“新”始终是排在首位的关键字。

  对于新居住时代,贝壳找房董事长左晖如是定义:“随着我国居住服务进入品质提升的新阶段,居住需求和供给将出现深刻的变革,新居住时代已经来临。”左晖认为,新居住的本质,即以数字化手段重塑居住产业互联网,数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化是支撑新居住的五大支柱。

  首先,数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化,再到服务的智能化,人工智能5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势。

  其次,基础设施建设是改善服务品质的核心支撑,无论是依托楼盘字典的真房源体系,还是在交易服务的制度设计、流程设计,以及服务者信用等方面的构建,良好的基础设施建设必不可少。

  第三,平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面,平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式,用数据串联起从生产、使用到流通的全链条。

  第四,品牌协作将成为行业主流。依托平台,多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带,以协作供应方式提供更好服务体验。

  最后,管理型服务市场兴起,行业从“轻”变“重”,需要服务者的职业化。职业化的服务者,将从收入成长、认同感等方面被激励,达到长期留存,从而提供更好的服务体验,形成一个正循环激励链条。

  五大支柱之外,彭永东提出,伴随着房地产行业与互联网深度融合,新居住时代逐步进化,房产服务市场将迎来两大新趋势,其一是服务者价值的全面崛起,也就是说,好的服务者将享受个人溢价,并形成个人品牌,平台将助力服务者发展、服务者职业化加速,其二,数字化价值也将全面崛起,技术和数据将助力消费者体验升级,消费者在新房二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

  为了迎接新时代的到来,顺应新趋势的需求,贝壳找房在周年庆上首次提出了多项行业共赢、服务升级计划:宣布建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校;发布与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的灯塔计划;持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房等。

  左晖指出,贝壳的最终目标是要在新居住时代,成为推动行业发展、提升行业效率、满足消费者最大需求的行业基础设施。

  服务者进化论

  “不算上消费者,在贝壳的价值观里,我们做了这样一个排序,经纪人第一,品牌主第二,投资人第三,我们贝壳自身排在最后。”彭永东对记者表示,在贝壳的模式中,服务者必须得到激励,这是推动行业正向发展的核心。

  经纪人价值的提升和再挖掘,这实际上正是以往很多折戟的互联网经纪平台所忽略的一点。2014年,爱屋吉屋高调杀入互联网经纪,以放弃传统门店、高额补贴、鼓励经纪人“飞单”的纯线上作业模式,一度瓜分了众多一线城市房产经纪市场的大块蛋糕。但很快,由于缺乏线下实体门店的支撑,经纪人得不到发展,爱屋吉屋的经纪人资源迅速流失,线下房源增长缓慢,市场占有率出现断崖式下跌,最终于2019年2月停止运营,退出市场舞台。

  与爱屋吉屋的思路截然相反,脱胎于链家的贝壳找房对行业的理解显然更加切合实际,贝壳深刻理解线下门店、经纪人在整个交易流程中的重要作用,因此,贝壳的思路并非以线上服务代替线下服务,而是通过新技术手段挖掘、提升线下服务的价值,打造线上与线下的闭环。

  彭永东指出,新居住时代,服务者的进化是行业发展的圆心,服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验,服务者的角色和价值将被重新定义,中国居住服务者成长体系将逐渐完善,服务者不仅可以创造价值,也可以分享价值。

  彭永东认为,新居住之所以“新”,单从服务层面而言,是因为贝壳注重服务者的进化,激励服务者的发展,“服务者本身需要被激励,服务者被激励,他就会对客户好,客户会更满意,客户更满意,他就会更被激励,行业会更好,这个循环是我们贝壳底层的逻辑。”

  在贝壳发布的新战略中,不难看出贝壳在服务者价值再挖掘上下的功夫以及投入的资源。

  此次周年庆上,贝壳宣布成立第一所帮助店东持续进化的学校——花桥学校,也是第一所帮助店东职业化的学校。彭永东介绍,在未来三年时间里,花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施,使店东得到知识储备和能力增长,为消费者提供更好的体验。

  针对服务者品牌,贝壳找房推出了“灯塔计划”,计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。彭永东表示,未来三年要帮助一万个店东实现倍增。

  此外,贝壳推出了VR看房+AI讲房,利用VR看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等,让“所见即所得”,利用AI讲房,能从四大内容维度,3秒生成讲房,100%房源覆盖率,并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比,提供标准化程度高的讲房服务。充分应用科技力量,减少服务者的机械式重复工作,大幅提升效率。

  重塑行业的“加减法”

  在新居住时代的产业互联网链条中,贝壳在做一道并不简单的加减法。

  彭永东表示,贝壳的2000多名工程师,有一半以上都在为产业流程的优化服务。“如果你不懂这个行业,你设计的流程就不合理,我们一边在探索,一边在对流程进行修改。”对于现有流程中欠缺的,贝壳予以优化、增加,而对于现有流程中过于冗杂的,则进行简化、删减,正是这些基于行业一点一点推进、重构而成的流程,使得贝壳能够重塑产业链、打造新的行业基础设施。

  华兴资本是贝壳的主要投资方之一,华兴资本集团主席兼CEO包凡称,贝壳是补全互联网“衣食住行”板块中“住”的最后拼图,他认为,近年来,中国互联网正“由表及里”,从消费者端向产业端渗透,即从为消费者的精神和物质生活提供便利,到从根本上提高全产业链运转效率、生产效率,具有更大想象空间。

  “产业互联网很难,因为要打通、要重构的太多。从传统房产交易到互联网居住平台,贝壳正以现象级的速度,重塑整个中国居住服务行业,”包凡表示,“我们长期看好贝壳的产业互联网DNA和长期的价值创造能力。”

  《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特(Sangeet Paul Choudary)从平台的角度解读了贝壳的创新与变革。他表示,平台要做的不是资源控制,而是资源协作,平台的本质,是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者,创造价值交互基础设施。

  “新居住行业的平台,需要具备三个关键特征:为所有服务者赋能,通过确立标准调动所有参与者协作,通过数据沉淀搭建信用管理体系,从而推动整个生态正循环。”桑基特认为,贝壳找房正在积极打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状,串联起泛居住、全业态的生产者、消费者,推动价值互动,重塑居住消费体验。

  “真房源”、品质服务是贝壳始终倡导的平台新生态,彭永东表示,在贝壳整整一年的发展、完善下,记录真实房源信息的“楼盘字典”在库真实房屋数量已经从1亿套发展到1.87亿套,未来将有2.5亿套房源被数字化,从根本上遏制信息不透明、房源不真实等行业弊病。

  彭永东表示,2019年,帮助加盟品牌提升品质,持续激励加盟品牌提供更多真房源、对消费者做出承诺是贝壳的最重要任务,在平台基础设施的基础上,贝壳将着力提升平台品牌的服务品质及真房源含金量。

  而面向未来,贝壳找房希望通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,以数字化赋能产业互联网,让线上线下共生融合于平台,打造“新居住”品质服务生态,重塑行业生态。

责任编辑:Robot RF13015
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