平安好医生走上风口浪尖:问诊质量遭质疑 用户量2.65亿是“忽悠”来的?

1评论 2019-05-07 14:25:00 来源:中国网财经 打板粤泰股份错在哪?

  中国网财经5月7日讯(记者张润琪)日前,平安好医生发布澄清公告称,在某二级市场投资者群出现匿名的恶意诋毁公司的不实文章,对公司的品牌和声誉造成了极大的负面影响。平安好医生表示,公司已正式向公安机关报案,目前案件正在立案侦查中。

  资料显示,某网友近日公布了一份名为《平安好医生模式证伪,仅靠业务注水造假维持估值的庞氏骗局》的匿名报告,该报告称,平安好医生的业务存在注水行为,并从运营数据、财务数据和发展愿景三个层面进行了论述。

  值得注意的是,中国网财经记者发现,平安好医生的问诊质量、活动宣传确实存在诸多问题,且遭遇多名用户投诉。

  问诊服务质量遭质疑

  平安好医生是一款在线问诊类健康医疗APP,由平安健康推出。其官网显示,平安好医生自聘了千人规模的自有医疗团队和5203名外部签约名医,在AI人工智能的赋能下,通过7*24小时全天候在线咨询,为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议。

  但是,平安好医生的问诊服务质量却遭到质疑。“平安好医生的AI 问诊本质上是一个简陋的客服机器人(行情300024,诊股)。”匿名报告提到,“我们通过一些简单的测试发现平安好医生的AI问诊本质上是一个简陋的客服机器人系统,而且几乎不具备医学上的基本辨别能力。”

  随后,记者尝试在平安好医生APP平台上咨询病情,从中也发现了一些问题。

  如用户咨询两种不同部位的病症,平台却推荐“同款”医生:记者向平安好医生的导诊医生先是咨询了“头疼”问题,被推荐的4名医生均擅长高血压、糖尿病、心脑血管等相关疾病。随后,记者又向导诊医生咨询了“肚子疼”问题,但这次被推荐的医生却依旧是诊治“头疼”的4名医生。

  如平台推荐的科室医生与用户咨询的病症略有不符:当记者向导诊医生描述“腿疼”时,平台共推荐了3名医生,但其中2名医生却是擅长乳腺、胃肠、肝胆、肛周疾病,仅1名医生擅长治疗运动损伤。

  平安好医生除了AI问诊存在问题外,记者发现,其付费问诊服务同样引起用户不满。

  黑猫投诉平台显示,5月1日,某消费者投诉平安好医生“诱导蒙骗消费者”。消费者称,“在平安好医生上支付线上医生问诊服务,但是医生的回复多半答非所问,没有得到正确的治疗方案。”

  该名消费者还表示,“之后我选择了申请退款,但客服打电话过来说无法退款,最后的医生评价我给了最差评和留言,然而我发现我的医生评价只有自己能看到。”截至记者发稿,该条投诉进度仍为处理中,并未解决。

  邀新活动涉嫌虚假宣传

  平安好医生2018年年报显示,截至2018年12月31日,公司注册用户数2.65亿,较2017年末增加约0.72亿;2018年12月,月活跃用户数约0.55亿,同比增长85.4%。然而,平安好医生用户量增长的同时,却遭用户投诉“邀请好友 得百元现金”活动涉嫌虚假宣传。

  平安好医生APP平台上显示,“邀请好友 得百元现金”活动规则为平安好医生注册用户每成功邀请一个有效好友,均可获得10元现金奖励,现金奖励满40元可提现,每名老用户最高奖励100元。同时,活动规则对“有效好友”、“现金发放及提现规则”等做出说明。

  记者注意到,在黑猫投诉和聚投诉平台,关于平安好医生的投诉量共达38件,绝大部分的投诉内容为平安好医生“赖账”。

  多名用户表示,平安好医生的“邀请好友 得百元现金”活动存在不给提现、封禁提现账号等问题。其中一位用户称,“平安好医生软件承诺邀请一人给十元,我通过正规渠道邀请我我的朋友们注册,并且都是有效注册。但是平安好医生方未给予我应得的佣金,并且联系不上客服。”

  中国网财经记者就上述问题致电平安好医生,对方表示,已将问题反馈至相关负责人,后续回电答复,截至发稿,记者未收到回复。

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