新消费和AI技术为旅游增添新动能

1评论 2019-05-22 09:30:02 来源:中国经济时报 完整呈现002247的打板逻辑!

  ■本报记者 李晓红

  “新旅游时代下的碎片化内容分享和一站式移动消费需求,使得旅游平台需要具备更强的内容与服务能力。用户期待即时分享、即时满足,更便捷地完成从知道到买到的全过程。”马蜂窝旅游网酒店商业总监于洪尚在5月20日举行的以“Smarter trip,Better life”为主题的同程艺龙与马蜂窝旅游网战略合作新闻发布会上表示。

  近年来,旅游业态一直在发生飞速的变化,随着年轻消费群体的不断成长,人们日常生活与旅行的线上化率不断提升,新旅游时代已经全面到来。在会上发布的《新旅游消费趋势报告2019》(以下简称“报告”),即针对当下全新一代消费者需求、使用习惯以及市场趋势进行了解读。

  该报告指出,分享已经成为当代旅行者的行为偏好。同程艺龙的调研数据显示,60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为,分享载体以图片为主(91.1%),配合文字内容。同时,短视频的分享热度也不断攀升,42.3%的用户使用过这一分享载体;马蜂窝旅游网的调研数据显示,用户分享的内容以风景和美食为主,当地风土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

  伴随着分享意愿提升的是用户对于优质旅游内容的需求。来自马蜂窝的数据表明,有95%的游客会在出行前浏览旅游内容。对于年轻游客而言,浏览内容是重要的行前准备,56%的用户表示,他们会浏览大量攻略,做好详尽规划后再出游。与此同时,不断更新的UGC也成为活跃社区的重要支撑。马蜂窝数据显示,有86%的用户曾在马蜂窝产生过评论、点赞、分享等互动行为。2019年以来,分享短内容的用户数相比去年增长了150%,短内容点赞数也以每月32%的速度递增。

  短视频、短内容等碎片化内容形态,逐渐成为人们分享与获取内容时的“新宠”,也成为人们“种草”的重要载体。马蜂窝大数据显示,2019年短内容的浏览人数与收藏数逐月上涨,其中4月份比3月份浏览人数上涨37%,收藏数上涨56%。短视频这一新兴内容介质,在2019年也迎来了大规模的增长,4月份浏览人数环比上涨了347%。

  值得注意的是,移动互联网除了带来内容分享及获取的碎片化趋势之外,也带来了旅游交易的全面移动化浪潮。马蜂窝数据表明,如今已经有超过90%的交易发生在移动端。

  移动交易带来的便利性,也促使消费者逐渐从“价格驱动型”到“服务驱动型”转变,“一站式”消费日益成为主流趋势。公开数据显示,43%的消费者会选择在同一平台购买“交通+住宿+门票”,“门票+景区娱乐产品”也是热门的消费组合。

  报告还认为,AI技术在旅游行业的应用将对旅游消费产生深刻影响,AR/VR技术的应用将对消费者获取旅游资讯的方式产生重要影响,进而改变旅游消费决策模式。AI技术将为消费者创造出更加智能的购买方式,包括智能的资讯获取、自动化订单处理等,消费者将可获得管家式的智能服务,行中的各个细分场景均可获得全方位的支持。而AI在线下场景的应用将为消费者创造智能化的体验,包括智能交通、智能住宿、智能景区等。

  同程艺龙行中事业部CEO沈文靖表示,新的消费趋势和AI时代的来临为在线旅游行业带来了全新的机遇,同程艺龙将以开放的姿态与包括马蜂窝在内的优秀平台紧密合作,共同为消费者提供优质的一站式旅行体验,同时,还将加快AI技术的应用,努力成为用户的智能出行助手。

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