618大战惨烈!格兰仕怒怼天猫“店大欺客”:请高层站出来说话

1评论 2019-06-18 06:48:32 来源:中国基金报 作者:莫飞 新股民学会一招3天大赚22%!

  618购物节还未正式开始,电商间的渠道大站已经打响,更有品牌商直接开撕电商平台。到底是怎么回事呢?

  6月17日,格兰仕在官方微博上发布声明称,自公司5月28日拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售受到影响。格兰仕在上述声明中强硬呼吁,“店大不能欺客”。

  上述声明一出,直接曝光了品牌商遭遇电商平台渠道打压的真实情况。

  不过当天,在天猫官方网站上搜索格兰仕,该网页仍正常显示格兰仕在618促销产品。天猫相关负责人也对相关媒体回应称,APP端口搜索“格兰仕”显示正常。

  6月17日晚间,格兰仕再次发布声明称,天猫平台搜索反复出现异常情况。格兰仕表示,期待天猫高层能公开回应,并希望事态能向良性方向发展。

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  搜索端出现异常

  20万台促销恐受影响

  6月17日下午,广东格兰仕生活电器商业有限公司(简称“格兰仕”)通过官方微博发布了一份《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》,控诉天猫平台对品牌商进行流量限制、渠道打压的情况。

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  上述声明称,自2019年5月28日拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后,格兰仕通过各种方式与天猫沟通,但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止,格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视。

  背景资料显示,5月28日,格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部,双方正式确定全面战略合作关系,希望与拼多多一起为扩大社会内需而共同努力。梁昭贤表示,拼多多正从追求单纯的规模增长,转变为追求有质量的增长,格兰仕将会参与其中,义无反顾地给予支持。

  据了解,后续格兰仕和拼多多将联合推出定制化产品,寻求家电产品的增量市场。拼多多也正在推进和预热618“百亿补贴”活动,在有关的促销活动中,格兰仕的全线产品将登陆拼多多平台。

  格兰仕认为,出现异常的情况,实际上已经影响到了618促销活动的开展。在上述声明中,格兰仕表示,“为了备战618促销,公司及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台,并积极配合促销活动,但这些努力如今均化为泡影。”

  “我方同时严正呼吁:店大不能欺客,社会各界应当维护公平营商环境,消费者才是我们共同的衣食父母。”格兰仕在今天下午的声明中表示。

  声明一出,引发网友热议。

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  品牌商被要求“强制站队”

  天猫回应“搜索正常”

  每年商家自创购物节时期,各大电商平台之间的渠道大站也会越演越烈,类似要求品牌商在电商平台“二选一”这样的“强制站队”套路也屡见不鲜。

  去年双十一购物狂欢节前夕,就有商家用户在社交平台上爆料称,在“拼多多3周年活动”中,大批品牌商家遭遇大电商品台的渠道打压,被强制要求“二选一”,品牌商家不得不在活动前夕提出退出活动、下架商品,甚至要求关闭旗舰店。

  而在此次618购物节中,也有小商家爆料称,由于在拼多多的平台产品爆款较多,导致被天猫切断流量,并提出“拼多多关店、流量才能恢复”的条件。

  对于此次格兰仕提出的“搜索异常问题”,天猫相关负责人回应媒体疑问时称,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。基金君在天猫官方网站上搜索“格兰仕”,该网页仍正常显示格兰仕在618促销产品。

  不过也有在电商平台经营商铺的人士表示,格兰仕出现的“搜索异常”也可能是格兰仕单品销量最好的相关店铺在搜索结果中排名出现了“异常”,部分显示会出现店铺在搜索界面相对下方位置,部分时段也会出现官方旗舰店不在搜索排列之中。除了技术异常之外,也不排除出现店铺降权的可能。

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  尽管品牌商“二选一”的情况时有发生,但仍未有电商品台会直接将上述“强制站队”试做硬性条款而发布明文规定。2019年1月1日实行的《电子商务法》明确规定,“电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件”。这意味着,若电商平台强制商家“二选一”等相关行为被证实的话,实际已构成了违法。

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  拼多多隔岸观火

  “二选一”做法或难持续

  值得注意的是,在格兰仕发出这次搜索限流的情况声明之后,拼多多的联合创始人达达在朋友圈转发了格兰仕的上述声明,并发表评论称:“这是电子商务法颁布实施以来,第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正、有勇气、有自信、有眼光、有信念,值得尊敬的企业。”

  实际上,这也并非拼多多第一次遭遇“二选一”的事件了。此前有消息称,九阳、美的、苏泊尔(行情002032,诊股))等电器企业纷纷终止了与拼多多的旗舰店授权。另有消息称,海澜之家(行情600398,诊股)官方旗舰店也因为搜索段异常的原因遭遇搜索限流现象,目前尚未有海澜之家和天猫对此的正面回应。

  一直以来,强制要求品牌商“二选一”的做法成为电商平台扩大自身流量规模和影响力、强化竞争优势的的主要手段之一。近年来,京东、拼多多、唯品会等新兴零售平台不断崛起,以更优惠的价格吸引更多的消费者,导致越来越多的品牌商家愿意从传统的大电商平台转移到这些新兴的零售电商平台之中。

  但由于电商平台之间的竞争日渐激烈,品牌商正常的渠道选择反而成为站队模式,而电商平台“二选一”的做法也让诸多品牌商不得不权衡各种利弊,选择合适的营销渠道。渠道“二选一”俨然成为电商之间竞争的重要砝码。

  但“二选一”的做法本身反而会刺激更多的竞争者入场,并让原本的竞争者发展更加壮大。

  电商行业观察人士庄帅撰文指出,尽管“二选一”这种“排他性交易”将会对“排他者”的竞争对手产生多重的负面影响,但品牌商家的安全感和信任感也会因此下降,为了避免被电商平台胁迫,开始平衡平台和渠道之间的销售占比,并大力拓展新兴的销售平台和渠道。

  5月25日,由最高人民法院司法案例研究院主办、上海市高级人民法院承办的第十八期“案例大讲坛”在国家法官学院上海分院举办。胡云腾大法官在会议上指出,某些电商主体利用自身优势地位,滥用市场优势力量,强迫商家进行“二选一”的案例,此类行为有违公平竞争的市场经济理念,需要通过裁判予以规范,维护公平竞争的基本原则。

  《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》原文如下:

  自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后,我方通过各种方式与天猫沟通,但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止,我方认为至少是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视。

  我方认为,天猫作为知名企业,具有足够技术能力维护平台的正常运作,应当履行“让天下没有难做的生意”的理念,并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点,此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失,而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。

  对此,我方深表不满。

  自天猫成立以来,双方的合作不断深化。为了备战618促销,我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台,并积极配合促销活动,但这些努力如今均化为泡影。

  在此,我方谨向所有因此遭受不便的消费者致歉,并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。我方将继续竭力与天猫沟通,直至异常问题得到解决。

  我方同时严正呼吁:店大不能欺客,社会各界应当维护公平营商环境,消费者才是我们共同的衣食父母。

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关键词阅读:618 格兰仕 天猫

责任编辑:Robot RF13015
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