格兰仕再怼天猫

1评论 2019-06-19 08:01:50 来源:上海证券报 感谢300643

  ⊙记者 黎灵希 ○编辑 李魁领

  今年的“6·18”火药味有点浓。继格力叫板奥克斯之后,日前知名白电企业格兰仕在官方微博开怼天猫。格兰仕称,公司核心店铺在天猫平台搜索端出现异常,且公司多次联系天猫,始终没有促成应有的解决方式。

  格兰仕相关负责人向上证报记者透露,上述异常自5月29日开始。此前,天猫曾三次要求格兰仕下架拼多多旗舰店,遭到公司业务团队否决。

  截至6月18日17时30分,格兰仕相关负责人对上证报记者表示,目前天猫平台搜索端的异常仍未解决,公司天猫旗舰店及经销商的产品在天猫搜索数据大幅下滑,并且声明发布以来天猫方面未与公司直接沟通。上证报记者就此事向天猫进行了解、求证,后者未作出回应。

  遭遇技术干扰?

  6月17日至18日,格兰仕官方微博先后就天猫平台搜索异常的情况,发布了三条声明以及两条视频。第一条声明中提到,为了备战“6·18”促销,格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台,搜索异常的问题可能让公司及合作伙伴为此所作的努力化为泡影。

  据格兰仕相关负责人介绍,此次遭遇搜索异常的主要是公司的6家核心店铺,包括格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店等,“以格兰仕沙力专卖店为例,这家店在天猫销量过万的爆款产品,在搜索入口按照销量排名,现在在页面前列都看不到。”

  上证报记者在天猫APP搜索“格兰仕”,并按照“销量”进行排名发现,排在前列的多为苏宁易购(行情002024,诊股)官方旗舰店的产品。同时,记者在电脑端天猫网页搜索“格兰仕”,可见网页上方格兰仕官方旗舰店的入口,但是下方产品排名靠前的仍以苏宁易购官方旗舰店产品为主。

  “17日下午我们在天猫平台的搜索有短暂恢复,但是后来又出现异常。”该负责人透露,发布声明之前,格兰仕业务总监曾向天猫相关业务负责人连发三封工作联络函,希望沟通解决异常状况,均未得到回应。

  该负责人进一步表示,除了被搜索降权之外,天猫还取消了公司核心店铺参与“6·18”大促的资格,并清退了聚划算、淘抢购的资源。

  与“二选一”有关?

  值得关注的是,格兰仕在声明中提到,搜索异常是在5月28日公司高层拜访拼多多之后出现的。资料显示,5月28日,格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部,双方正式确定全面战略合作关系。

  这也引发业内猜测:格兰仕的遭遇或与电商平台“二选一”的痼疾有关。格兰仕相关负责人告诉上证报记者,4月以来,天猫曾三次要求格兰仕下架拼多多旗舰店,遭到公司否决,双方未能就此达成共识。

  近年来,电商平台“二选一”已成为电商购物节前后的热门话题,只不过此前“二选一”的问题多发生在京东与阿里之间。此前天猫还曾被质疑,要求多个知名服装品牌官方旗舰店“二选一”,撤出京东。

  家电行业资深分析师丁少将对记者表示,电商平台“二选一”,一方面是因为互联网流量红利逐渐消失,存量市场竞争压力更大;另一方面,电商平台的盈利压力在增大,竞争手段在重压下容易过激变形。在此之前,电商整体份额相对还比较低,并且处于增量发展阶段,电商平台“二选一”的情况更多还是个案,影响较小。

  事实上,在格兰仕“呛声”天猫之前,今年就已传出“电商平台要求品牌商家只能选择一家平台开店”的消息。另有公开报道称,九阳、美的、苏泊尔(行情002032,诊股)等电器企业纷纷在今年“6·18”前夕终止了与拼多多的旗舰店授权。美的相关负责人对上证报记者表示,公司对此不作回应。

  三方皆受损

  平台打架,品牌遭殃。格兰仕相关负责人表示,电商平台的销量与搜索排名有非常重要的关系。虽然目前“6·18”的销售数据还没有出来,但是公司核心店铺的产品搜索相关数据已呈现断崖式下滑。比如,格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客,下降至每天200多人。

  “电商平台要求‘二选一’会给品牌方和消费者造成不小的影响。”丁少将说,因为现在电商是品牌方重要销售渠道,并且不少家电产品销售的季节因素趋弱,电商大促节点愈加重要。“这也会伤害电商平台的声誉和吸引力。”

  对于格兰仕方面声称的遭遇搜索降权等情况,法律人士告诉上证报记者,如果格兰仕的遭遇是电商平台有意为之,那平台这一做法涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或者服务的权利。

  上述法律人士指出,消费者在天猫商城购物时有权知悉商品在天猫商城的真实情况,包括同款真实的销量、价格等。如果不论是按价格排序,还是按销量排序,格兰仕旗舰店的相关数据均未能正常显示,这意味着消费者想要货比三家、比对商品的价格和销量时,均无法将格兰仕旗舰店列入比对。

  现在,类似“二选一”的行为已提升至法律禁止的层面。今年1月1日实施的电子商务法规定,电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件。

  丁少将认为,企业站队需要自愿而非强迫。对于品牌商来说,用户在哪里,产品和服务就应该在哪里,平台和厂商是合作共赢关系,这个生态应协力维护好。

  继在第二条声明中“请天猫高层站出来说话”之后,格兰仕在18日傍晚发布第三条声明。格兰仕称,会不断公布相关事实,相信公道自在人心。同时,格兰仕在声明中再次呼吁天猫业务高层介入,“希望天猫公开对话,希望天猫直接与我方联系”。

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