2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

1评论 2019-06-24 10:09:00 来源:能源局网站 感谢300643

  一、基本情况

  2019年5月,国家能源局12398热线共收到有效信息7421件。按诉求性质分类,投诉419件,占有效信息的5.65%;举报13件,占有效信息的0.18%;咨询6380件,占有效信息的85.97%;表扬、求助、建议等其他方面609件,占有效信息的8.21%。

  按反映渠道分类,12398电话7354件,电子邮件66件,其他1件。(2019年5月收到有效信息情况见表一)

  二、分类情况

  按行业分类2019年5月收到的有效信息中:

  电力行业排在首位,有效信息数量为5901件,占全部有效信息的79.52%;其中受理的投诉举报数量为391件,占全部投诉举报数量的90.51%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为733件,占全部有效信息的9.88%;其中受理的投诉举报数量为41件,占全部投诉举报数量的9.49%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付等方面。

  石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为305件,占全部有效信息的4.11%。有效信息主要集中于咨询项目备案、燃气管道改造、燃气安装等问题。

  其他有效信息合计482件,占6.5%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询有关项目审批等问题为主。

  三、分布情况

  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、山东、河北、陕西、江苏等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、河北、陕西、广东、甘肃等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,甘肃、天津、吉林、内蒙古、陕西等排在全国前10位。(2019年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

  四、主要问题

  5月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

  一是部分地区频繁停电现象较为突出。受强降雨等恶劣天气影响,南方部分地区线路故障引起的停电次数增多,且个别地区因抢修条件受限,导致复电时间较长;二是部分地区低电压、电压不稳现象依然较为普遍。部分地区供电线路投运时间早,线路老化严重或不满足当地负荷增长的需要,且电网改造施工不及时,导致了低电压或电压不稳等问题;三是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务意识不强或者违规操作等原因,影响了群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患。

  此外,国家发展改革委于4月底发布了最新的光伏电价政策,新能源和可再生能源行业涉及光伏发电项目相关费用结算和补贴等方面的投诉或咨询明显增多。

  五、处理结果

  2019年5月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的305件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

  针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:通过责令整改、监管约谈和行政处罚等方式,及时纠正或者查处了能源企业违法违规行为,维护了市场的良好秩序;通过协调督促,加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度;通过解释说明,澄清事实,消除误解。此外,国家能源局正在开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作,对人民群众投诉举报集中的热点问题,将在此次专项监管中予以重点关注、重点解决。

  2019年5月已办结投诉举报224件(含部分往月结转),完成回访224件。

  附件:2019年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

  【我要纠错】 责任编辑:祁培育

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
A股有了慢牛味道?174股年内翻倍 去年仅有1只!这些机构赚翻了

2019-12-16 06:32:00来源:券商中国

习近平:推动形成优势互补高质量发展的区域经济布局

2019-12-15 15:16:00来源:《求是》杂志

人民银行党委召开会议传达学习中央经济工作会议精神

2019-12-15 15:10:58来源:金融界网站

马云又出手了!联手40万亿全球最大公募基金 要干这件大事 门槛800元 影响6亿人

2019-12-14 17:18:51来源:中国基金报

纪委出手 6000亿银行首任董事长"栽了":长期赌博、靠山吃山

2019-12-16 06:32:25来源:中国基金报

点名10个城市 传递重磅信号!

2019-12-16 07:52:15来源:刘晓博说财经

历时22个月、包含九个方面内容 中美达成实质性贸易协议(全文)

2019-12-14 06:37:10来源:e公司官微

央行、银保监会划定明年金融工作重点 城商行农信社改革或有大动作

2019-12-16 07:17:35来源:券商中国

刚刚!华为再传重磅消息 拿下挪威5G市场!挪威电信:没理由推迟与华为合作

2019-12-14 17:27:28来源:中国基金报

美方承诺取消关税在协议中有没有时间表?外交部回应

2019-12-14 07:28:30来源:人民日报客户端

周末六大重磅来袭:关乎2020年方向

2019-12-16 07:32:25来源:Wind资讯

烧香拜佛求券商策略?灵隐寺和天风证券紧急辟谣

2019-12-16 07:16:55来源:券商中国

中美就第一阶段经贸协议文本达成一致 引发市场和企业热烈反响

2019-12-15 23:14:18来源:每日经济新闻

90后已管理200亿产品了!金融应届毕业生这个冬天不太冷

2019-12-13 07:14:05来源:中国证券报

任泽平:该出手了 保的不是6 是信心和希望!

2019-12-13 14:21:05来源:金融界网站

大树:定了!中央经济工作会议如何影响我们2020年的理财投资

2019-12-13 09:55:40来源:金融界网站

加速落地!一天3家券商再融资官宣新进展 1500亿券业融资在路上

2019-12-16 07:17:55来源:券商中国

止步“三连涨” 国内成品油价或年内第四次搁浅

2019-12-16 06:55:16来源:中新经纬

年底可别轻易离职!这家券商薪酬文件强势刷屏 员工离职后不再发放奖金

2019-12-15 07:17:20来源:券商中国

华信证券接盘方现身 甬兴证券接手旗下资产!接盘方有何来头?

2019-12-13 06:35:15来源:券商中国

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行
实时热点