打造“3公里”查询圈

1评论 2019-09-10 05:20:02 来源:金融时报 3天狂撸22%利润!

  策划人语

  当前,信用已逐渐渗透到百姓生产生活的方方面面,推进信用体系建设、完善信用信息具有重要意义。为此,各地金融机构在人行分支机构的指导下,围绕信用收集、信用评级等基础工作,不断推进信用体系建设,畅通银行与企业、个人的信用渠道,解决信息不对称问题。与此同时,针对与日俱增的个人信用报告查询需要,各地不断增设查询网点,增加自助查询设备,加大宣传力度,积极打造优质的查询环境提高征信服务质效。

  山东是个人信用报告查询大省,查询量连年走高,一直稳居全国前两位。

  人行济南分行指导山东辖区分支机构按照“放管服”及“一次办好”改革要求,着力加强个人信用报告查询网点建设,加大自助查询机的布放力度,公众查询服务质效显著提升,基本建成中心城区“3公里”查询圈。统计显示,今年上半年,山东省人民银行系统共对外提供个人信用报告查询服务248.4万次。

  增设信用报告查询网点

  “个人信用报告对外查询是人民银行的一项重要窗口服务,与百姓利益密切相关。我行近年来持续优化征信查询服务,真正做到‘让信息多跑路,让群众少跑腿’,为社会公众提供安全便利的征信服务。”人行济南分行党委书记、行长周逢民告诉《金融时报》记者。

  记者了解到,人行济南分行高度重视征信查询业务,该行党委多次专题研究部署这一工作,并深入一线进行实地调研,主动倾听公众诉求。该行在着重研究解决查询场所、工作人员、查询设备、营业时间、外部交通等问题的基础上,以满足百姓查询需要、改善百姓办事体验为出发点和落脚点,统筹开展人民银行征信服务窗口建设和管理工作,着力改进个人信用报告查询服务。

  家住济南市长清区的王女士说:“原来查个人信用报告,需要跑到位于市中区的人民银行,来回50多公里,乘坐公交车要倒好几次车,光路上就要半天时间。自从可以在中行长清支行查询后,我骑电动车十几分钟就到了,周末也可以查询,真是太方便了。”据介绍,自2018年开通个人信用报告查询业务以来,中行长清支行累计对外提供查询服务3.9万人次,占同期济南市查询总量的15.4%。

  截至今年上半年,人行济南分行在山东省共设立商业银行查询网点153个,营业时间覆盖周末和节假日,全省由过去的“个人信用报告一地一家网点定点查询”变为就近查询。该行对8645名查询人的随机调查问卷显示,75.3%的查询人从居住地到查询网点用时少于30分钟,征信查询跑远路的问题得到有效解决。

  打造中心城区查询圈

  自2017年开始,为解决查询网点少、等候时间长等问题,人行济南分行在青岛试点开展商业银行营业网点自助查询业务。2018年2月份,该行将试点范围扩大至东营、烟台等8个市(县)的28个商业银行网点,选取工行、中行在山东辖内的机构作为第二批试点商业银行。2018年6月份,该行在全省范围内重点选择管理规范、人员素质高、技术水平高、应急能力强的商业银行,优先考虑其设在当地政务服务大厅内部或附近的网点,基本建成中心城区“3公里”查询圈。

  在建行章丘支行,市民李女士正在查询个人信用报告,她说:“我们小区最近要拆迁,打份信用报告了解一下,买房时好申请贷款。我听说这家建行刚刚装了自助查询机,从查询到出银行门不超过两分钟。”

  截至今年上半年,山东省共配置自助查询设备305台,同比增长40.6%,查询信用报告高峰时段排队等候时间由过去的30分钟缩短至3分钟,其余时段可以实现即到即查。今年上半年,全省自助查询量达245.4万次,占查询总量的98.8%。

  人行济南分行征信管理处工作人员告诉记者,自助查询有两项优势:一是程序简便,查询者只需持本人有效的第二代居民身份证即可查询本人信用报告,不需要准备身份证复印件和填写查询申请表,全程不超过一分钟;二是安全高效,自助查询机利用“人像识别”技术和身份证读取技术完成身份验证,变人工审验为自动核验,防止盗用身份查询他人信用报告,切实维护了信息主体权益。

  营造舒适安全查询环境

  据人行德州市中支征信管理科相关负责人介绍,辖内人行禹城市支行征信查询原来设在综合服务大厅内,服务区域较小。2016年10月份,人行禹城市支行单设征信服务大厅,对外服务面积拓展到40平方米,但仍不能有效满足公众的查询需求,排队现象时有发生。今年7月份,该行进一步改造扩建查询大厅,对外服务面积扩大至80平方米,是过去的两倍,服务空间变得宽敞明亮。该行同时增加自助查询机1台,并配置了冷暖空调、休息座椅、直饮水等设施。

  为营造更加优质的查询环境,2017年以来,人行济南分行多渠道改造扩建人行征信查询服务大厅,关闭15平方米以下自助查询服务营业厅,增设配套设施,优化查询环境,配备专人为公众提供操作指导、报告解读、政策咨询和疑难解答等服务,公众获得感、安全感有了明显提升。截至今年上半年,该行共指导辖区5家中支和70家支行完成征信大厅改造升级,增加营业面积2032平方米,增加客户服务面积1924平方米,分别比改造前扩大了34.1%和81.4%。

  截至今年上半年,山东省共设立人行征信查询网点114个,实现市县两级全覆盖。辖内人行征信查询网点自助查询设备工作日中午全部正常提供查询服务,日均服务时间增加1.5小时,满足了普通上班族的征信查询需求。为提升公众对信用报告查询服务的知悉度,该行还在百度地图和高德地图上对各信用报告查询网点进行标识,只要搜索“个人信用报告查询网点”即可获得附近的查询网点信息,让百姓少跑腿、就近查。

  在不断改进个人信用报告查询服务的同时,人行济南分行持续加强征信信息安全管理,切实保护信息主体的合法权益。该行积极搭建征信查询前置系统,对人民银行柜台查询、自助查询以及商业银行查询网点非工作时间使用征信查询网络和设备的行为进行刚性管控,对征信系统用户、个人信用报告等敏感数据进行加密处理、集中保管。该行在前置系统的基础上建设山东省征信查询监控中心,逐步实现对辖内全部人民银行查询网点、商业银行自助网点的实时监控、实时预警和实时管控。

  人行济南分行印发《金融机构申请设立个人信用报告自助查询网点管理暂行规范》,从基础条件、周边环境防护、网络安全控制、科技保障、内部管理等多个方面,对商业银行自助查询网点进行全面管理。辖内人民银行分支机构切实履行属地管理责任,每年定期或不定期组织开展对查询网点的检查,确保业务、网络和信息安全。

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