发现美好生活奋斗者|专访富力案场主管魏婷利:90后的职场进阶

1评论 2019-10-23 14:45:32 来源:乐居财经 如何判断星期六买点?

编者按:家是小小国,国是千万家,中国房地产业正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中,围绕着许许多多为美好生活而付出的人,唱响大国梦,致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访,诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是来自包头富力城的销售案场主管魏婷利。

走入富力城售楼部,分列两侧的礼宾员向我们礼貌地鞠躬、热情地问候,保洁阿姨看到客户来也停下手中的活儿亲切地问好,整个售楼部整洁明亮、安静悦目。

“客户入座后我们第一时间要去为客户点单,要在10秒钟内为客户提供90°的温热水,将茶水倒至七分满就可以。”——我们到达二楼客户接待区的时候,富力城案场主管魏婷利正在为礼宾员做培训,正值上午,阳光穿过明亮的窗户倾泻而下,一位站姿端庄的女子正手持茶壶将茶水精确地倒至七分满,一幅美好祥和的画面呈现在我们眼前。

“您好,请这边坐!”伴随亲切问候而来的是两杯90°的温水和各式各样饮品的菜单,因为专访提前打过招呼但是并未见过面,在我们表明身份后魏婷利稍稍局促起来,马上要接受采访的她开始紧张,不再是刚才我们看到的自信主管模样。

作为“90”后服务业精英,两年零八个月的时间里,她从一个懵懵懂懂踏出大学校门的学生成长为富力地产的销售案场主管,她积极地面对每一天,不断的努力,将服务好每一位客户作为个人宗旨:“刚来富力我是一名普通的礼宾员,那时我对服务行业很不了解,甚至不知道倒茶该倒几分满,也不知道怎样端茶是标准的,在领班的帮助下我慢慢学习到了很多,我勤加练习,力求做到最好,在别人休息的时候我就默默观察领班是怎么做的,站立端正、礼貌待客、面带笑容、随时服务、绝不偷懒,在客户水喝剩三分之一时,我就会提供续杯服务,让客户感觉特别暖心。”提到这几年的经历,魏婷利嘴角不自觉溢出幸福的微笑,可以看出她对自己工作的认可和热爱。

站立端正、礼貌待客、面带笑容、随时服务,这短短的20个字并没有那么简单。这些看似简单的标准化动作对一个刚刚毕业的大学生来说略显枯燥和乏味,而且还是每天要重复的事情,但是魏婷利将这些标准化动作做到极致完美,穿高跟鞋练习优雅地站姿,因工作需要一站就是近10个小时,脚疼腿酸是家常便饭,但她忍受着疼痛继续练习;魏婷利用门牙轻轻地咬住木筷子练习标准的笑容,对着镜子训练维持相同笑容至少30秒;在工作中训练自己的“眼疾手快”,随时注意到客户的需求,第一时间满足客户的需求……这位“90”小女孩用自己的勤劳和坚持创造了两年职位两连跳的纪录,也书写了一部平凡女孩的奋斗传记。

将近三年的服务工作让魏婷利学到了很多知识,做出了不错的成绩,也拿到不少奖项。面对我们的镜头,她就“心目中的美好生活是什么样子”的问题,给出了属于自己的朴素理解:“为来富力城看房子选房子的客户提供令他们满意的服务就是我的美好生活。”可见,对魏婷利来说,能从自己的工作里获得满足感是最美好的一件事。

“令客户满意”五个字,包含的是魏婷利的信念,也是她的追求,这样一个平凡的女子从事着一份平凡的工作,正是她做好了每一件平凡的小事所以成就了她的不平凡。世上多数人也许一辈子在做着平凡的事,承担着平凡的工作责任,为着平凡的生活努力,但是,为每一个平凡而奋斗的我们其实都是不平凡的人。

付出,只为更好!致敬每一位奋斗者。

付出的你,最美。

以下是其他对话内容精选:

为了美好生活,你曾经做出了什么样的贡献?

自进入富力城2年零八个月以来,富力城售楼部增加了门童岗、母婴室,礼宾员的点单服务等,我2017年2月来到富力城,担任礼宾员,后来做了礼宾员领班,在这期间,我获得了很多知识,知道了礼宾员的工作并不简简单单是给客户倒水,为客户提供饮品,这其中有很多知识需要学习,比如倒水要倒七分满,什么温度的水最适宜等等?在工作中,我发现很多带着婴儿来的妈妈没有母婴室哺乳很不方便,因此极力地促成母婴室的建成,为哺乳期的妈妈们提供舒心的服务。

进入本岗位后你个人获得了哪些成长?有哪些感悟呢?

作为礼宾员领班,我带领着9位礼宾员保证着富力城售楼部贴心、暖心、安心的服务,将富力城的“面子工程”做到极致,让客户觉得富力物业提供的服务是最优的。作为案场主管,我统筹秩序员、礼宾员、保洁员、工程员的培训和演练,在工作中我力求完美,经常加班做培训的课件,多次被评为优秀员工。 我不断提升工作能力,做好园区整改、案场巡场整改工作,得到案场经理的高度赞扬。感悟的话,比如秩序岗在下雨天和暴晒天为客户提供撑伞服务,还为客户的车提供遮阳板服务,真的是在细节之处关心客户,想客户所想,令客户满意就是最令我们自己满意的地方。

在工作中最让你难忘、最能体现岗位重要性的一件事是什么?

在六期样板间开放期间,样板间中所有的工程垃圾、装修杂物都需要我们物业人员清理,我带领我的团队每天从早上八点工作到晚上八点,每天12小时,这样坚持了一个月,终于收拾好了样板间,确保了样板间的顺利开放,还收到销售经理的表扬信。这一个月当中,我们非常劳累,但是没有人说苦,大家共同努力,特别配合。这是工作中我最有成就感的一件事,也是最难忘的。

乐居财经
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