客户体验至上,“林肯之道2.0”加速升级 深耕中国市场

1评论 2019-12-04 22:52:20 来源:每日经济新闻 3天狂撸22%利润!

  “年轻”的美式豪华汽车品牌林肯正在加速发力中国市场。

  众所周知,中国豪华车是增速最快的细分市场之一。乘联会数据显示,今年1~10月,国内豪华车市场累计销售180万辆新车,同比增长10.8%。

  2019年,面对中国豪华车市场的激烈竞争,林肯在接近年末之时,接连发布重磅产品,发起重量级产品攻势。11月15日,大型美式豪华SUV全新林肯飞行家Aviator上市,在成都车展开启预售后的两个月内快速斩获1200多辆订单,成为大型豪华SUV市场的“搅局者”。一周后,全尺寸美式豪华旗舰SUV全新林肯领航员长轴版Navigator L在2019广州车展亮相,再次树立了全尺寸豪华SUV的市场标杆。

  从品牌层面来看,林肯2014年才进入中国市场,作为一个“年轻”的进入者,品牌影响力还有待提升。除了加速产品攻势外,林肯品牌还在客户体验和服务上不断加码,推进“林肯之道2.0”的加速升级,形成独树一帜的豪华品牌形象和差异化竞争实力。

  首屈一指的客户体验品牌

  自2014年进入中国市场以来,林肯就为中国客户量身打造了“林肯之道”服务理念。与汽车行业普遍的大众化、标准化服务不同,林肯认为豪华品牌应该向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务。

  在业务流程和经销商团队的设计方面,林肯摒弃了以运营为中心,转为向客户提供最大价值为出发点。林肯认为,与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心,而是要营造氛围、注重长久真挚的人际关系。

  以卓越的客户体验为本质的“林肯之道”,逐渐成为行业内首屈一指的客户体验品牌。以客为尊,与客户建立长期真挚的关系,林肯坚持打造个性化购车、用车之旅。从展厅设施,到“多对一”的人员配备,再到售前售后的服务,林肯都力求完美。以“林肯之道”的服务理念,林肯在中国豪华汽车市场开创了温暖、人性化和个性化的客户体验新模式。

  2018年11月,林肯又赋予品牌全新的内涵,林肯中国总裁毛京波在珠江畔讲到“夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远”,并由此向中国介绍了“静谧之旅”的全新产品设计理念。

  “静谧之旅”与“林肯之道”相辅相成,彼此补充。“静谧之旅”是产品之道,“林肯之道”则是服务和客户之道。两者都以客户为中心,从客户需求出发,通过不同维度让客户感知林肯品牌的魅力,从而提升品牌、产品的知名度与美誉度。

  在“静谧之旅”与“林肯之道”的加持下,林肯在中国激烈的市场竞争中始终保持独树一帜的风格,诠释着美式豪华主张。

  “林肯之道2.0”助力本土化竞争

  随着林肯在中国市场的发展逐步深入,进入2019年,“林肯之道”也迎来全面升级,借广州车展舞台,正式迈向了“林肯之道2.0”时代。

  今年3月份,林肯首家全球旗舰店——上海永达外高桥(行情600648,诊股)林肯中心正式开业,按照林肯全球先进领先的设施标准建造,全方位提升店内环境,具备“全新的店内零售体验”、“绿色自然”和“智能门店”三大系统特征,进一步完善售前售后服务流程、加强线上线下无缝衔接,向客户提供更为温暖、人性化、个性化的林肯品牌专属体验。

  “林肯之道2.0”时代,林肯将继续在品牌体验,展厅体验,数字化体验,产品体验及生活方式五大战场持续发力,更加突出线上的体验,为客户提供全方位的个性化服务。

  据了解,林肯已经实现所有客户数字平台的信息互通,包括信息查询,车辆配置,库存查询,零售金融申请,购车,林肯精品等内容。客户只要注册、登陆一次,就可以在官网、微信服务号、APP等平台享受一体化服务。

  “林肯之道2.0”还将以展厅体验为主的实体渠道升级,实现线上线下结合,打造全新电商平台,为客户提供“一键式”的互动体验。例如,在微信上线“林肯之道”服务号,客户可以随时随地在线预约售后服务,申请代步车,售后服务全流程都可在线实时查询。

  目前,为中国车主量身定制的“林肯之道”APP也已经全面升级焕新,为全新林肯飞行家专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车“管家”三大全新功能。

  当前,国内豪华汽车市场虽然在“寒冬”中逆势增长,但竞争也十分激烈。“林肯之道2.0”的加速升级,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。同时,“林肯之道2.0”也打造出集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范,助力林肯品牌形成差异化竞争实力。中国豪华车市场规模将越来越大,竞争也会更加激烈,如何更懂用户、为客户提供极佳体验,将是未来的成功之道,林肯已经在路上开始加速。文/张小同

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