积极探索新市民服务新路径 招联获评“2022中国银行业保险业服务创新案例”

  3月14日,由中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会在北京举办,来自监管部门、各银行和保险机构代表、专家学者、咨询机构代表200余人参会。峰会现场发布了“2022中国银行业保险业服务创新案例”入选名单,招联充分应用金融科技提升新市民金融服务便利度,切实提高新市民群体的获得感和幸福感,获评“2022中国银行业保险业服务创新案例”。

  作为中国银保监会主管的媒体,《中国银行保险报》始终关注行业服务创新发展实践,“年度服务创新案例”征集活动得到了业内机构积极响应和踊跃参与,形成广泛的社会影响力。据悉,本次案例征集活动历时两个月,共收到来自150多家银行和保险机构报送的近400个案例,经过专家评审,优中选优,最终评出入选名单。

积极探索新市民服务新路径 招联获评“2022中国银行业保险业服务创新案例”

  减费让利惠及新市民 科技加码提升普惠金融服务质效

  随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进,大量农村人口通过就业、就学等方式转入城镇,融入当地成为新市民,目前约有3亿人。2022年《关于加强新市民金融服务工作的通知》的发布,也让如何为新市民提供优质的金融服务,成为摆在金融业面前的一个重要课题。

  招联始终坚持“不忘初心、惠无止境”的发展宗旨,通过不断提升风险管理与集约化运营管理能力,以及拓宽多渠道资金融资能力去降低经营成本,更多让利客户。2022年以来,对于包括但不限于新市民在内的优质客户,通过加大降价、优惠派券及提额力度等经营活动,开展各项普惠金融服务,满足多样化金融需求。

  去年疫情压力下,招联还启动疫情地区客服、管家随动安排,深入调研了解新市民等客户群体受疫情影响情况,积极开展“让信用不负期待”老客户关怀行动,通过贷款展期、延期等多种方式来减轻受疫情影响客户还款压力,真正送去金融“及时雨”。

  以往普惠金融对新市民群体的服务较为模糊,导致对其精准滴灌不到位。在金融科技加持下,兼具业务下沉和普惠性的招联真正做到了纯线上、无抵押、更快捷,为新市民减费让利,有效解决新市民群体消费和资金难点,以实际行动推进普惠金融的广度与深度。截止2022年末,招联累计服务新市民超2000万人次,服务范围涵盖31省307城市。

  量身打造专项活动 打通普惠金融服务“最后一公里”

  做好新市民金融服务,是满足人民对美好生活向往的重要举措。在提供普惠金融服务的同时,招联充分发挥数字技术优势,通过多维度数据挖掘分析,为新市民打造“定制化”金融服务进行“个性化”帮扶,打通了普惠金融服务的“最后一公里”。

  为了让异乡打拼的新市民能更快在城市扎根,2022年8月,招联推出“新市民筑梦行动”,包含乐业计划、优享计划、优才计划、颐养计划、明白计划共五大助力行动,全方位满足新市民在创业就业、安居、教育、养老等各方面的需求,进一步扩大了对新市民群体保障覆盖面,也更好满足了新市民合理的金融需求。

  其中,在乐业计划下,招联已累计为1133名应届毕业生、336名残障人士提供就业岗位。颐养计划在分期商城同步上线适老商品67款,为新市民提供温馨舒适的科技服务,已惠及超过200万老年人。以加强金融知识普及和宣传为目的的明白计划已覆盖超过60万人次。

  自成立以来,招联一直以金融科技为引擎精准普惠奋斗者客群,并为此推出了专属于奋斗者的节日“招联18奋斗日”。2022年的818奋斗节,招联把目标人群锁定为奋斗者群体之一的“新市民”,并开启“新市民助力大礼包”“新市民优享大礼包”“新市民安居大礼包”三大活动为新市民群体提供切实物质保障,激励他们在奋斗路程中勇往直前。

  新市民群体的广泛性、差异性决定了金融服务需要持续用力、久久为功。招联也将不断创新产品以及优化服务,能更高效、更精准地触达和服务新市民群体,为新市民的美好生活提供坚实助力。

关键词阅读:招联

责任编辑:刘彬
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