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电商返券促销成监管盲区 消费者勿被假“实惠”蒙蔽

2011年12月08日 10:47 来源: 通信信息报 【字体:

  编者按 年末,电商返券促销又见高潮。电商们返券优惠貌似“给力”,但消费者在持券消费时却不得不面对各种使用限制,稍不留神就会陷入“温柔陷阱”。网商促销返券的行为侵害了消费者的公平交易权,属于误导消费的行为。有关部门应加强监督管理,有效规范网购促销活动。

  时值年末,各大商场都开始进行促销大战,这股风气同样也刮到了网络,各大电商打出了“满100元送200元”、“满200元送400元”的疯狂让利促销口号,但不少消费者却从中发现问题,这些电商们送的购物返券使用上限制颇多,不但没有让消费者感到实惠,反而让消费者更加揪心。

  曾经广被诟病的实体商场购物返券热潮,如今在网上商城发展的是如火如荼。然而,目前我国还没有出台监管网购促销的政策法规。因此,消费者如果接受网络返券促销之前,一定要仔细查看其返券消费的规则和细节,谨防掉入电商的“温柔陷阱”中。

  网上商城掀起返券潮

  时下已进入12月,各大商家的年底促销战提前打响,打着“全面让利消费者”的旗号,各商家优惠补贴、价格直降、赠送礼品等系列举措层出不穷。一淘网最新发布监测显示,当前线上商家正在进行的各种促销活动超过500个,在一淘网“促销活动”频道我们可以看到,当前正在进行的促销活动非常多,除了淘宝商城、当当、凡客等知名网站,淘鞋网、绿盒子、西街、优购等众多网站,也都有针对性的活动举行。而曾经风靡实体商场的购物返券活动,如今也在网上商城成为热潮,当当网、京东商城、凡客诚品等纷纷推出各种返券促销优惠。从11月初开始,各类B2C网站都更积极地通过返券的形式开展营销活动,这波返券潮从光棍节高峰一直延续至今:当当网日前推出“满100元送200元”的店庆活动后;京东商城也随后打出“满百送百”的标语;在“光棍节”大赚一把的淘宝网近日又宣布12月12日将推出本年度最大型的网购盛宴,活动期间淘宝网会送出数千万的现金红包。

  购物返券是电商最常用的促销手法,在火热的促销氛围中,消费者很容易被商家诱惑,购买商品,然而之后赠送的购物券却让消费者高兴不起来。

  网购返券限制多

  网上商城返券促销活动如火如荼,然而,消费者却不难发现返券存在着各种条件限制,想要获得实惠还真不是件容易事,稍不留神返券就成了一张废纸。

  刘小姐几天前参加了凡客诚品推出的“满200元返300元”的促销活动,下单买了一件价格299元的外衣,拿到了300元返券,本以为捡了大便宜,仔细一看返券,刘小姐却“一肚子火气”。凡客送给刘小姐的300元代金券分为3张,分别是100元化妆品券、100元男装券和100元V+券(凡客诚品旗下电子商城VJIA推出的优惠券)。按照凡客给出的使用规则,要使用获得的化妆品券和男装券消费者必须再分别选购200元以上的相应商品才能抵用,使用V+券更是还要再消费满299元。刘小姐算了一笔账,要想把手中拿到的券全部用完,最少还要再购买700元的其他商品。

  “光棍节”时,京东商城开展了“买百送百”活动,但其赠送的200元为该平台的代金券,分为4张,如果消费者要使用50元的东券,必须先在京东商城购买200元的商品后才能使用,所购商品也局限于图书、音乐、影视等。这些代金券在收到后的15日内必须使用,否则系统将自动删除相关信息。

  购物送券本应该给消费者带来实惠,但从目前各大电商的促销行动中,我们却明显感觉购物送券成为了商家吸引消费者的“红萝卜”,诱使消费者在购物平台上不断消费。电商们的返券常被分成几份,限制了购买商品类型、实际消费金额及使用有效日期限制等等,想要符合使用返券的标准,意味着要花更多的钱。本是有利于消费者的促销返利活动,最后却有可能令消费者失望,感觉掉进了“温柔陷阱”。

  消费者应理性消费

  北京工商大学洪涛教授指出,电商此举涉嫌发放“B券”,违规促销。洪涛指出,目前电子商务领域盛行的“返券”与以前实体商场中曾经盛行的“B券”十分相似,消费者为了凑够使用礼券的金额往往不得不产生计划外的消费支出,商家从而达到了增收的目的,但侵害了消费者的公平交易权,属于误导消费的行为。

  早在2008年,北京就出台了《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》,明确指出“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”。然而,电子券并没有被纳入管理范围中,目前电子商务对人们的生活影响越来越大,更多消费者加入了网购行列。各有关部门在管理实体店经营的同时,也不能放松对电商的管理,购物返券的行为已经明显侵害到消费者的权益,是一种明显的误导消费的行为,有关部门应加强整治力度,加强监督管理,规范网购促销行为。

  电商的发展已不仅仅是行业发展的问题,而是关乎广大消费者的日常生活的一件事。电商行业的自我壮大、自我完善,是整个行业发展的需要,也是所有网购消费者的福音。中国的电商行业在信誉体系、审核制度、企业文化、发展方向等方面还不是很完善,在乱世求生的过程中,需要成熟和完善的地方还很多。希望各电商能主动对自身行为进行规范,真正让消费者明白购物、明白消费,只有让消费者满意的商家,才能最终生存下来。

  业内人士也提醒消费者,在电商企业的大规模促销优惠下,应理性消费,尤其是遇到此类返券促销活动,一定要仔细查看返券消费的规则和细节,对有安全隐患与必须目测检验的,不要以网购的形式购买。很多消费者在遇到商家促销让利时,容易被火热的氛围冲昏头脑,盲目购物,冷静下来后才发现自己根本没有获得优惠,反而更加烦心。理性消费、理性购物,消费者应把好自己这道关,根据自己的实际情况进行购物,以免得不偿失。

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