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网购相同产品貌似"李鬼" 消费者怀疑遭遇潜规则

2012年05月02日 18:12 来源: 中广网 【字体:

网购相同产品貌似

超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照

  中广网北京5月2日消息 据经济之声《天下公司》报道,目前选择在网上购物的人越来越多,大家普遍认为,在网上可以买到和实体店质量相同、但价格更便宜的产品。也许有人担心过在网上购物价格便宜了,质量可能就无法保证了,但是每家网站上都有对于产品质量的承诺,不但承诺与实体店的同型号产品质量一致,而且都配有照片,以此打消人们的顾虑。可是产品拿到手后,谁又会真的再去比较这个产品和实体店卖的究竟有没有区别呢?所以网站的品质承诺的真实性也就一直没有遭到质疑。

  但是事情总有凑巧,天津的消费者刘先生今年年初陪家人逛超市时,看上一款爱仕达(002403)的炒锅,型号是HL8332,当时就买了,使用后家人都说用着还不错,于是刘先生就想自己的锅也该换了,正好换这款。刘先生平时乐意在网上买东西,在他看来价廉物美而且又节省时间,于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的炒锅。炒锅刚送到家后,他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

  刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。

  发现问题之后,刘先生开始了漫长的维权之路。

  刘先生:当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下,客服说需要网上进行投诉,我们就照了照片,第一时间从网上进行了一个售后的投诉。后来客服说这个正常情况下没有问题,说不影响使用。我一个月大概打了得有3、4次电话,他那边始终没有一个正常的回复,等到再后来有人给我回电话,他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。

  刘先生的投诉就这样石沉大海,刘先生说他的要求很简单,就是想知道原因,为什么这个锅会有两个标准。还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅,但是被京东商城方面拒绝了。刘先生觉得实在是有些窝火,就联系了经济之声。等待节目回复的同时,他又登陆到京东商城网站,结果却又发现了让他更加无法接受的事情。

  刘先生:京东原来这个承诺是这样写的:爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置,可是我发现这句话被去掉了。

网购相同产品貌似

京东商城所售爱仕达炒锅

  对于刘先生的投诉内容,我们的记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服,了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。

  客服:一般的话我们这边商品,因为我们这边保证您的商品全部是正品的,所以说这边您可以放心使用的,如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。

  记者:同一型号和超市的是肯定相同是吗?

  客服:对对对,这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样,您可以先使用一下,看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题,我们这边会给您办理退换货的。

  从刘先生提供的对比照片中不难发现,锅的质量存在明显差异,京东商城所售的锅确实要薄,只是如果不放在一起比较,则很难发现。

  炒锅锅壁薄了一到两毫米到底会不会影响到锅的正常使用呢?经济之声记者致电爱仕达客服电话,但是两个客服电话都如同摆设,一直无人接听。为进一步核实炒锅的质量问题,记者走访了超市,并找到爱仕达的销售人员,向他们了解炒锅锅壁的厚薄到底有多重要?

  销售人员:无烟锅是有一个标准的,比如咱们这边是无油烟的炒锅,为什么无烟,首先它是油烟不产生,有两个条件不产生,第一是用3003的优质合金这个材质,第二厚度大概3.5毫米以上它的导热才会均匀,如果是铁锅很薄,所以你要不停的颠勺,要不停的翻炒,否则就容易冒烟、容易烧糊、烧焦。

  记者:网上好像比这个小了1毫米。

  销售人员:对,差了一点点,差了一点点就很多,肉眼1毫米也不怎么看得出来,说实话,肯定有缺点,没缺点怎么可能会卖得那么便宜,我们的特供在京东网,京东网是没售后的。

网购相同产品貌似

京东商城所购炒锅发票

  记者:特供有什么区别吗?

  销售人员:特供的就是专门为它量身订制的,专门给他卖,我夺一个专门给你包销的。

  记者:那就价格低质量也就打折扣是吗?

  销售人员:打一点折扣,对。

  嘉宾刘戈:其实我听到这个事情不太意外,作为一个事情它是一个个例,但是这件事现在出来它有它的逻辑,也就是其实现在中国的网购一直在传播这么一个理念,就是说网上卖的东西要比实体店里头的要便宜。

  但是从另外一个角度来讲,我买东西,在网上买是送货到门,到商场里头买是要自己到商场里头拿的,从这个角度一减一增,实际上是不是网络上买东西它的成本就比实体店里头要低,这是要打问号的。

  另外,这种特供专供的方式其实是一种欺骗的行为,因为他现在型号是完全一样,就是说他给消费者提供的型号从外包装到说明书是完全一样的,那么他应该在相关的质监部门所备案的材料也应该都是一个,最后不可能出来两个锅。

  目前为止生产厂商爱仕达炒锅和京东商城均未就此事作出回复,经济之声会继续关注这件事情。

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