机票900退票手续费1000 飞猪与航空公司踢皮球

1评论 2017-12-17 09:08:43 来源:杭州交通918 账户深套?试试这四个方法

  杭州的小金姑娘反映,她明年1月20号有事要到香港去一趟,结果重复订了两张去香港的机票,现在想退掉其中一张,有点难。

  重复买了机票,退票要倒贴?

  小金:“12月5号买了一班杭州到香港的飞机,当时买了,因为时间有点长,12号的时候,我又记起来要买,我又去买了一班,杭州到香港往返的。”

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  小金是在手机网络平台飞猪上订的机票,5号那天,她订了一张杭州到香港的单程机票,明年1月20号早上8点10分出发;可到了12号那天,她又订了明年1月20号杭州到香港的往返机票,也是早上8点10分出发。这样一来,等于同一个时间有两张去香港的机票,而且乘坐的都是香港航空的同一个航班。

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  “飞猪”客服:“它这边退票规则是,航班起飞两小时之前,申请退票,是收取一千元的手续费,然后航班起飞两小时之后,退票也是收取一千元的手续费。”

  小金觉得自己并不胖,不需要订两个位置,她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉,可退票要收取一千块钱的手续费,这样一来,不但退不了钱,还要再倒贴几十块钱。

  “飞猪”:重复购票,系统无法识别?

  小金:“我信息都在上面的,你为什么没有帮我拦截一下,如果我买的是不同,就算是同一天,不同航班的,那是我的问题了。”

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  “飞猪”客服:“当时,只要你提交信息,代理商这边,就会给你安排出票的,有关问题的话,它这边系统,是没办法跟踪识别的。”

  “飞猪”表示,是航空公司的规定?

  小金觉得,自己把票买重了,有点马大哈,但是飞猪作为订票平台,让她用同一个名字、同一个身份证号码订了同一个航班的两张机票,也有一定的责任。

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  小金:“问题是你们没有排查的缘故,让我用同样的护照,买了相同的机票,我觉得你们也是有责任的,凭什么我还要倒贴。”

  “飞猪”客服:“确实很抱歉了,因为一旦出票成功之后, 按照航空公司规定,执行退改签操作的。”

  小金:“但是我打过航空公司电话,他们没有这样子的。”

  航空公司答复:以代理那边为准

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  觉得不合理,是霸王条款?

  九百多的机票,要退就得交一千块钱手续费,飞猪说是航空公司规定的,航空公司又说是飞猪自己定的,小金感觉自己被踢了皮球,但不管谁定的规定,她都觉得有点不合理。

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  小金:“我既然买了两遍了,已经是双倍的价格,那退和不退,其实没什么两样了,我自己反而要倒贴,我觉得很不合理,简直是霸王条款。”

  九百多的机票,要退就得交一千块钱的手续费,小金姑娘认为这是霸王条款,各方会怎么看呢?

  律师:要具体问题具体分析

  杭州中河路上有香港航空公司的杭州营业部,带着小金的疑问,记者赶到了这里。

  香港航空公司杭州营业部 工作人员:“(她认为你们是霸王条款,你们怎么看?)这个是乘客,我尊重她的自己的一个想法和她的感受,但是你具体要我说什么,我觉得我说的东西,不代表公司,所以我可以拒绝回答你的问题。”

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

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  买特价机票,就要承担更大的风险?

  香港航空公司杭州营业部 工作人员:“每一家公司都是这样的,你在买到便宜机票的时候,你所承担的改期和退票的规则,肯定是比那些正常的票价,或者比较贵的票价,会有更大的风险在。”

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

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  小金决定,继续向市场监管部门反映情况

  小金还认为,她想退掉的那张去香港的单程机票,要到明年1月20号才能用上,现在提出退票,等于提前了一个多月。

  香港航空公司杭州营业部 工作人员:“因为从行业内和行业外,考虑的角度都不同,如果你想得到详细的咨询,或者有其它采访的意愿的话,你最好是跟我们预约一下,我们通过企业传讯部,接受你的采访。”

女子订机票才花900元退票却要1000元 航空公司回应

  浙江丰国律师事务所 陈松涛律师:“有些航空公司,就是用低价票, 让大家来买,买完发现自己行程有改变或者没时间去,然后又要退票, 他们一方面要收违约金,另一方面退好了,它又可以重新去卖,它双重获利了,一个月前退的票,它肯定能处理掉,又不是今天要起飞了,我今天要退。”

  听了陈律师的分析后,小金决定继续向市场监管部门反映自己的遭遇。

  网友热评:

  @哎哟喂:这不是霸王条款是什么?!

  @方灵儿:还是12306好,同一个身份证不能订同一个班次。

  @蒙西:之前在这平台上也预定过酒店,体验极差。到现在都没有解决好问题。

  @句号:飞机票还是自己和航空公司订,酒店也一样,第三方平台不靠谱。

  @起舞:说到底退票提前了1个多月,给航空公司会带来什么损失吗?!

关键词阅读:航空公司 退票 小金 订机票 飞猪

责任编辑:赵路 RF13155
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