中消协:“双11”售后七日无理由退货成功率超9成

1评论 2018-02-07 16:28:00 来源:中国网财经 国产替代火爆升级!

  中国网财经2月7日讯 今日,中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。对售后服务情况的调查体验结果显示,七日无理由退货情况较好。体验人员对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作,有96个样本完成退货操作。

  退货不成功的样本包括国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包、淘宝平台 “九阳小象部落电器城”店铺销售的某品牌面条机、天猫平台“sneakerhead海外旗舰店”销售的某品牌运动鞋。以上3个样本未标注不支持七日无理由退货情况,而在售后环节却拒绝退货申请。

  此外,贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”,但体验人员在实际退货中发现此两款并不支持七天无理由退货。

  体验人员查验了通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货,统计结果显示,本次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。即使标注支持七天无理由退货的,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失。

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