六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

1评论 2018-07-11 18:02:59 来源:金融界网站 弱市唯一赚钱方法曝光(干货)

  一位年过六旬的老人,一会儿工夫向一位空调导购员鞠躬五次,每次90度。这一幕,发生在南京新街口苏宁易购(行情002024,诊股)云店的空调专区。

  闹心:空巢老人空调维修求助无门

  老人何故行此大礼?原来,两年前,他的孩子在京东给他网购了一台空调,前些日子发现遥控器不好用,找京东店找不到,打电话给空调厂家,又让去找京东解决,再拨打京东电话,却一直打不进去。无奈之下,老人才找到苏宁门店,在导购的指导下重新购买了遥控器,老人感激不尽。

六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

  老人的子女不在身边,对家电问题又不在行,因担心打扰儿女给他们添麻烦,所以遇到问题投诉解决无门,最后不得已还是只有去线下实体店。

  "老人的遭遇并非个例,诸多空巢老人对家电使用不擅长,遇到问题时便束手无策。所以,大多数中老年人更倾向于去线下实体店选购家电。"苏宁空调公司总裁王振伟表示。

  纯电商之殇:家电线下优势无可取代

  数据显示,就空调等大家电而言,目前线下渠道与线上渠道的所占份额比约为7:3,也就是说,线下实体店仍然是主流消费渠道。一来,这与家电产品本身的高体验特征有关,消费者在选购时更倾向于眼见为实,一台空调性能是否卓越、功能是否运转正常、外观与家居是否协调,都需要亲身感受体验。

六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

  二来,不同于普通消费品,家电产品售卖出去的那一刻,绝非与消费者关联的结束,恰恰只是开始。送货、安装、保养、维修、拆机、移机等需求都贯穿于家电的生命周期,售后服务是绕不过去的坎。一旦遇到问题,消费者习惯于"在哪儿买的找哪儿",线下实体店给消费者带来的安全感、便利性、真实感,是纯线上渠道无法企及的。对于不擅长网上购物的老年人而言,"随时能找到"才更加踏实。

  双线融合:用户体验之苏宁范本

  随着气温攀升,市场已进入空调需求旺季,消费者在选购空调时,重点关注品牌、品质、价格、售后服务等综合体验。

  今年,苏宁联合各大品牌对一线工程师发放4亿补贴,旨在为空调旺季保驾护航,切实保障24小时闪装、3000店即提即装、30天包退365天包换等贴心服务。

  针对家电维修行业乱象,苏宁家电维修价格标准已在中国家电服务维修协会备案,从此,消费者对于家电维修服务收费有据可查。在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。凭借苏宁线下5000家互联网门店,消费者对苏宁这一双线融合且"在身边"的平台更为信赖。

  来源为金融界财经频道的作品,均为版权作品,未经书面授权禁止任何媒体转载,否则视为侵权!

关键词阅读:苏宁家电 空调厂家 空调维修 空调公司 实体店

责任编辑:张振江
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
瑞典事件当事人曾骥被扒 曾涉非洲传销

2018-09-19 20:06:11来源:三三酱

个人养老金建设紧迫 向投资养老转变呼声高

2018-09-21 02:54:56来源:证券时报

凝心聚力 创新推动新时期慈善扶贫工作

2018-09-21 02:46:55来源:证券时报

深改委:完善系统重要性金融机构监管

2018-09-21 02:43:10来源:证券时报

树立责任意识 自上而下推动精准扶贫

2018-09-21 02:55:37来源:证券时报

阎庆民:“稳”是深化资本市场改革开放的基础和前提

2018-09-21 02:45:46来源:证券时报

外媒:波场币市值跻身加密货币前十

2018-01-05 21:29:37来源:凤凰国际iMarkets

新华社:聚焦消费提质升级四大看点

2018-09-21 01:43:32来源:新华网

外媒:针对刘强东的初步调查已经结束 现已转交给检方

2018-09-20 22:04:07来源:金融界网站

租房贷受害者:我以为只是租了房 却莫名欠下一身债

2018-09-17 14:18:25来源:央视财经

中共中央、国务院发布完善促进消费体制机制若干意见

2018-09-20 18:07:59来源:新华社

五年资产规模破2000亿 平安租赁跻身第一梯队奥秘何在

2018-09-21 01:07:57来源:证券日报

国税总局:围绕落实推进个税改革等工作开展督导检查

2018-09-20 17:28:36来源:金融界网站

股票账户可网上销户了!不得收取销户费 2天内办理完

2018-09-20 22:24:36来源:券商中国

习近平:自贸区要加大开放 完善系统性金融机构监管

2018-09-20 19:08:19来源:新华社

个税抵扣将迎细化政策 房贷利息抵扣或不含这类住房

2018-09-20 18:01:46来源:券商中国

资管大一统时代来临!中登允许银行理财直投股票

2018-09-20 07:57:52来源:金融界网站

中登:新修订业务指南不涉商业银行理财投资范围调整

2018-09-20 16:12:26来源:金融界网站

一顿饭吃了41.8万的“西郊5号”是个什么神秘会所?

2018-09-19 19:57:50来源:金融街侦探

北京楼市"入秋"!有限竞房开盘400套一天仅卖100多套

2018-09-20 06:35:10来源:e公司官微

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行