六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

1评论 2018-07-11 18:02:59 来源:金融界网站 "A股豪门"操盘术曝光!

  一位年过六旬的老人,一会儿工夫向一位空调导购员鞠躬五次,每次90度。这一幕,发生在南京新街口苏宁易购(行情002024,诊股)云店的空调专区。

  闹心:空巢老人空调维修求助无门

  老人何故行此大礼?原来,两年前,他的孩子在京东给他网购了一台空调,前些日子发现遥控器不好用,找京东店找不到,打电话给空调厂家,又让去找京东解决,再拨打京东电话,却一直打不进去。无奈之下,老人才找到苏宁门店,在导购的指导下重新购买了遥控器,老人感激不尽。

六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

  老人的子女不在身边,对家电问题又不在行,因担心打扰儿女给他们添麻烦,所以遇到问题投诉解决无门,最后不得已还是只有去线下实体店。

  "老人的遭遇并非个例,诸多空巢老人对家电使用不擅长,遇到问题时便束手无策。所以,大多数中老年人更倾向于去线下实体店选购家电。"苏宁空调公司总裁王振伟表示。

  纯电商之殇:家电线下优势无可取代

  数据显示,就空调等大家电而言,目前线下渠道与线上渠道的所占份额比约为7:3,也就是说,线下实体店仍然是主流消费渠道。一来,这与家电产品本身的高体验特征有关,消费者在选购时更倾向于眼见为实,一台空调性能是否卓越、功能是否运转正常、外观与家居是否协调,都需要亲身感受体验。

六旬老人苏宁空调专区频频鞠躬为哪般?

  二来,不同于普通消费品,家电产品售卖出去的那一刻,绝非与消费者关联的结束,恰恰只是开始。送货、安装、保养、维修、拆机、移机等需求都贯穿于家电的生命周期,售后服务是绕不过去的坎。一旦遇到问题,消费者习惯于"在哪儿买的找哪儿",线下实体店给消费者带来的安全感、便利性、真实感,是纯线上渠道无法企及的。对于不擅长网上购物的老年人而言,"随时能找到"才更加踏实。

  双线融合:用户体验之苏宁范本

  随着气温攀升,市场已进入空调需求旺季,消费者在选购空调时,重点关注品牌、品质、价格、售后服务等综合体验。

  今年,苏宁联合各大品牌对一线工程师发放4亿补贴,旨在为空调旺季保驾护航,切实保障24小时闪装、3000店即提即装、30天包退365天包换等贴心服务。

  针对家电维修行业乱象,苏宁家电维修价格标准已在中国家电服务维修协会备案,从此,消费者对于家电维修服务收费有据可查。在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。凭借苏宁线下5000家互联网门店,消费者对苏宁这一双线融合且"在身边"的平台更为信赖。

  来源为金融界财经频道的作品,均为版权作品,未经书面授权禁止任何媒体转载,否则视为侵权!

关键词阅读:苏宁家电 空调厂家 空调维修 空调公司 实体店

责任编辑:张振江
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
全国多地出台催生二孩政策:发分娩、奶粉等补贴

2018-07-18 11:34:11来源:金融界网站

又见"放水"!央行和银保监会齐出手 五大关键点

2018-07-19 10:36:25来源:券商中国

房价将三四十万?房贷利率大涨房产税加速 2020见分晓

2018-07-19 07:09:05来源:大猫财经

400亿P2P平台爆雷!85后女董事长自救:债转股

2018-07-19 06:40:44来源:每日经济新闻

证监会对郁红高、谢一峰操作证券市场开出罚单

2018-07-19 12:39:55来源:金融界网站

全国首家!上海不动产信息查询向银行开放 炒房客无眠

2018-07-19 09:50:05来源:牛弹琴

马化腾辟谣“王思聪表白马化腾女儿”:会一查到底

2018-07-19 09:44:50来源:TechWeb.com.cn

96家央企成绩单出炉:这5家降级企业恐难涨工资

2018-07-19 07:34:16来源:每日经济新闻

神雾集团、神雾环保、吴道洪等被查封1亿元财产

2018-07-19 11:03:31来源:金融界网站

北上深6家P2P连环爆雷 有员工投了2千万只吃得起泡面

2018-07-18 19:00:29来源:中国基金报

中央结算白伟群:推动人民币资产跨境使用

2018-07-19 12:51:22来源:上证报APP

国家外汇管理局:利差不是影响跨境资金流动的根本因素

2018-07-19 12:54:31来源:上证报APP

时隔5个月财政部问责四省违规举债 问责地方人大领导

2018-07-18 17:03:10来源:券商中国

央行最新窗口指导来了 流动性将精准导入实体企业

2018-07-19 06:29:10来源:上海证券报

美国商务部对铀矿石和铀产品进口启动232调查

2018-07-19 07:50:34来源:新华网

上海医药:治疗肿瘤药物临床试验获批

2018-07-19 12:44:00来源:中国网财经

中金固收首席:央、财隔空斗嘴 加速倒逼相应措施出台

2018-07-19 08:32:27来源:金融界网站

退票费将成为历史 民航局喊话众航企

2018-07-19 06:30:58来源:上海证券报

汽车零关税 世界最大自贸区来了!日本成大赢家

2018-07-18 14:17:49来源:每日经济新闻

央行银保监会政策三连击 只为拯救信用!

2018-07-19 10:33:19来源:金融界网站

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行