东航“随心飞”变成“闹心飞”:无法订票无法退款 消费者指东航“套路出乎想象”

1评论 2020-07-02 10:47:00 来源:中国网财经 单月怒赚97%过程拆解

  中国网财经7月2日讯(记者 陈琼)疫情重创下的航空市场,各地航空公司纷纷推出自救举措,其中东方航空(行情600115,诊股)推出的“随心飞”产品获得极大关注度,3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱,这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。

  不过在,东航“随心飞”产品的首个使用周末,一大波投诉纷至沓来。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。中国网财经记者发现,微博以及黑猫投诉平台上,多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上,也引发了“随心飞”还是“闹心飞”的灵魂拷问,有用户指责航空公司“套路出乎想象”。

  6月27日和28日,东航“随心飞”产品迎来首个使用周末,第一波旅客成功兑换超过6.5万张机票,也有部分消费者并不“随心”。在天猫投诉平台上,有消费者表示,使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单,但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付,“那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢?”这名消费表示,东航此举有虚假宣传的嫌疑。

  该名消费者的遭遇并非孤例。网友王先生日前称,他订购3322元的“周末随心飞”,后,在购买机票时出现了有余票但无法订票的现象,而用没有随心飞的账号,就可以预定。中国东方航空APP在线客服称王先生符合购买条件,让其多刷新几次,但他始终没有成功,希望东航能给出具体原因。

  此外,关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉比比皆是,有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟,差点变成两地机场一日游,感叹“买的没有卖的精的”。

  中国网财经记者统计发现,东航对“随心飞”产品用户遇到的问题并未及时采取解决措施。有消费者在黑猫投诉平台上指出,自己于6月24日购买东行产品"周末随心飞"却使用不了,期间多次致电投诉东行要求修复,统一回答就是等等等。

  一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇。有消费者表示,自己6月20日07:37在东航APP上购买周末随心飞,价格3322元,购买后查看细则后发现不合适,便在APP上操作退款,操作多次后都显示“申请用户和订单不匹配”,后拨打官方热线95530,也都无法拨通。另一名消费者则表示,在东方航空官方APP平台主页面购买了其所售名为“周末随心飞”套餐活动,共计花费16610元整,官网APP平台承诺购买后,未使用条件下可以退款,截止目前,平台关闭了退款渠道,以及官方服务热线95530,故目前所售的套餐无法完成退款。该名消费者表示,截至6月29日,并未收到任何退款反馈。

  民航领域首款可不限次、任意飞的航空产品,不仅为东航赚到了人气,还迅速“回血”部分现金流,但这一切不应该以牺牲用户体验为代价。业内人人士指出,东航需要考虑是做好用户服务,当随心行客户基数无限扩大后,很多热门机票变得难以兑换,剩下的将是偏门航线,那里本来就是东航闲置的资源,这也也意味着,东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心”。

  6月30日晚间,东方航空发布消息称,“周末随心飞”产品上线后市场反应热烈,现已达到计划数量,于2020年6月30日20点停止销售。

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