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焦点关注

315消费者权益保护日

国际消费者权益日

每年的3月15日是“国际消费者权益日”。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,以扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

315贡献奖人选征集令

他们,身份平凡,却坚守消费者的公共权利;他们,力量微薄,却凭一己之力推动着消费环境的改善;虽然,进程艰难,但他们不屈不挠,散发着巨大的正能量。他们,是我们共同的骄傲!央视3·15晚会寻找“3·15特别贡献奖”人选啦![全文]

征集消费维权线索

您可以通过添加315官方微信“CCTV3·15”或扫描以上二维码,与央视315成为微信好友,随时随地拿起手机,直接留言或发送图片和视频,您也可以Email到“12315@qq.com”并在“邮件标题中”注明您要投诉的内容,以及留下您的联系方式,以便我们记录。

曝光台

高鸿股份恶意开发“大唐神器”
大唐高鸿开发“神器”窃取隐私

央视曝光高鸿股份存在问题。高鸿股份是由大唐电信科技产业集团整合了集团内多年积累的数据产业技术、产品和资源组建的高新技术企业。主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。[详细]

婴幼儿奶粉中鱼肝油竟是药品
康恩贝旗下品牌婴幼儿鱼肝油是药品

晚会曝光称,君宝康等不良商家生产的婴幼儿奶粉中鱼肝油竟是药品。浙江、广东、山东的生产经营者透露,他们是通过打擦边球,套用标准来逃避监管,违规生产成婴幼儿食品。一些生产者甚至都知道,自己生产的产品含量已经超标,超过国家规定儿童正常摄入量的标准。[详细]

尼康惊现黑斑门
尼康惊现“黑斑门” 称因为雾霾

晚会曝光了尼康相机质量存在问题。尼康D600相机号称高画质、全画幅,价格高达上万元,拍出的照片却出现很多黑色斑点,多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑,尼康公司再三拒绝退换,并把责任推给了雾霾,甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。[详细]

文字实录

315宣传片

启动仪式

3月4日,中央电视台2013年3·15晚会暨“3·15在行动”系列活动启动仪式在中国网络电视台举行。启动仪式上透露,今年晚会权威发布内容与专题片紧密结合,着重突出民生范畴的内容发布,包括与百姓生活密切相关的政策信息、规章制度等等。同时,3·15晚会上还设立了“政府在行动”环节,借此传递政府整治市场秩序的决心和力度,也让百姓们看到了国家对消费者权益的高度重视与保护,政府在这一年又在哪些领域带来了哪些重大改变。

文字实录

  主持人:

  尊敬的各位领导、各位来宾,以及新闻界同仁、各位网友:

  大家下午好!这里是中国网络电视台,今天我们在这里举行中央电视台2014年3·15晚会暨3·15在行动系列活动的启动仪式,我是今天活动的主持人陈伟鸿。今天应该说是一个好日子,对于生活在北京的朋友来说,当你推开窗可以呼吸到清新的空气,当你打开门可以看到湛蓝的天空,但连续6天的雾霾散去的时候,每个人心中涌起一份温暖的幸福感。

  对于关注3·15行动的每个人来说,大家心中有同样的感受,在过去24年当中,我们一直在为一种幸福而共同努力,那就是要让我们消费者可以拥有一个更加晴朗的消费空间。今天,2014年,让我们一起在这里见证它的又一次新的出发。

  非常高兴我们请到了很多的嘉宾,跟我们来共同关注这次的重要出发,马上我来为大家一一地做一个介绍。

  今天光临启动仪式的有:中央电视台财经频道总监郭振玺先生,中国网络电视台副总经理罗琴女士,《中国消费者报》社长白京华女士,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华先生,中国消费者协会副秘书长刘敏先生,中央电视台财经频道副总监韩青女士,2014年3·15晚会制片人尹文先生、哈聪先生,2014年3·15晚会总导演史亚东先生。

  参加今天启动仪式的网络媒体嘉宾有:搜狐公司高级副总裁方刚先生,新浪网副总编辑邓庆旭先生,腾讯公司公关策划总监何华峰先生。

  另外,还有近30家来自中央和地方的媒体代表朋友出席活动,欢迎各位嘉宾。

  从24年前的3月15日那天开始,每一年的这一天成为我们消费者共同期待一场维权的公益盛宴,应该说3·15的心跳、脚步,跟我们每个人越发息息相关,在过去24年努力当中,我们收获了什么,我们还期待什么,我想在今天启动仪式的一开始,让我们把第一时间留给郭振玺先生,掌声欢迎郭振玺总监。

  郭振玺:

  各位嘉宾,各位网友,大家下午好,大家知道,一提起3·15,大家就会想到很多消费者的权益被侵犯的一些案例,可能心情会比较沉重,就像前几天,面对北京的雾霾天气一样。当然一提起3·15晚会,大家也知道在大家的共同努力之下,我们一直在千方百计地积极地建设性地推动有关维护消费者合法权益的制度建设,一直是替消费者说话,帮消费者解气,所以一提起3·15晚会,也可能像大家看到今天的春雨抵挡雾霾之后满园清新的天气一样,心情格外好起来。在政府有关部门大力支持之下,在社会各界参与支持之下,特别是我们的广大消费者,我们的各大媒体,我们24年以来,3·15晚会一直在做着完善市场的这样一个制度建设,让消费者的合法权益得到更好的保护,这样一个工作,其实大家知道,24年以来,我们在3·15晚会上,曝光过很多典型的案例,如果大家把这些典型案例连接起来,串联起来,您会发现,也是中国的消费者权益保护有关制度建设变化的一个历史,比如说在1993年制定的消费者权益保护法当中,第49条有个规定,规定假一赔一,买到假的东西消费者要获得赔偿,这个也是一个对消费者来讲,非常有意义的。1997年3·15晚会也见证了全国第一例消费者的精神赔偿的案例,推动了全社会对有关精神赔偿的关注。今年的3·15,即将实施新的消费者权益保护法,在新的消费者权益保护法当中,把假一赔一这个处罚提高了假一赔三,更好地更进一步地保护消费者的合法权益。

  大家也知道,2007年,我们也曝光了明星代言减肥产品这样一个案例,这次新的消法当中明确规定,个人代言虚假广告、虚假宣传,造成消费者侵犯的,应当与提供该产品或者服务的经营者承担连带责任。2008年以来,我们每年的3·15晚会,都会对信息安全给予特别的关注,包括垃圾短信,包括各种各样的网络上的侵犯消费者权益的个案。关于这块,大家也知道,2009年个人信息安全,就写入了刑法,在这次的新的消法当中,也明确规定,经营者收集消费者个人信息,必须严格保密,不得泄漏出售,或者非法向他人提供,未经消费者同意,不得向其发送商业信息。

  我只是举了这么几个案例和几个相应条款相对应,当然不能说这些案例完全就这些案例推动了这样一些消法条款的变化,但是大家也从中能看出来,我们20多年以来,我们关注的就是消费者所关注的一些重点的消费领域,也是消费者容易受到侵害的一些方方面面的事情。比如说,过去我们是食物消费居多,我刚才也讲了,2008年以来,我们对信息安全等等给予了特别的关注,都是不断地在跟踪消费的热点、消费的敏感的领域,由此不断地来推动有关保护消费者权益的法规和制度的建设,推动市场的公平交易的建设。

  当然我们也知道,现在中国的经济结构,正在发生着革命性的变化,消费领域也正在出现着很多新的业态、新的渠道,当然与之相伴的,也会有些新的侵犯消费者的情况出现。但是不管怎么样,我们都将一如既往地在追踪消费者权益保护的热点领域、敏感领域和前沿的领域,和大家一起共同地来不断地推动和完善消费者权益的保护。借这个机会,我也代表财经频道特别地感谢我们社会各界的大力支持,大家也知道,每年都有十几个部委一块来参与作为我们3·15晚会的主办单位,我们媒体每年到3·15前后,也都积极地行动起来,当然我们的消费者更是我们消费者维权的最中坚的力量,只有广大的消费者积极地行动起来,维护自己的权益,我们才能更好地更深层次地推动我们的制度建设和公平的消费。

  过去,我们3·15晚会主题每年不一样,我们紧紧围绕着诚信、公平交易、公平正义等等这样一些主题来推动,今年我们的主题是让消费更有尊严,大家注意到,有诚信,有公平、正义到尊严,又上了一个层次,这也是我们对3·15晚会价值和作用的一次系统的梳理。我们维护消费者合法权益的一个最高的目标,就是让消费者能够在生活当中、在消费当中,能够更有尊严,如果说公平交易,是一个最基本的准则,是一个最基本的层次,那么让消费者能够在消费当中更有尊严,应该是更高一点目标,当然我们也知道,要实现这样一个目标,也是一个持续不断地过程,可能还需要我们再努力24年,当然我们也希望在某一天,可能不需要3·15晚会了,那一天可能来得会更美好,谢谢大家,让我们共同努力。

  主持人:

  说实话,今天当我们提到3·15这几个字的时候,你会觉得它不是一个冷冰冰的数字,它透着一种温暖和亲切感,用郭总的话来说,恐怕因为3·15总是在替消费者说话,替消费者解气。如果你仔细梳理和回顾这24年来我们3·15晚会的脚步,你就会发现,它其实和我们消费维权脚步息息相关,相互促进,在这样的历程当中,我们也得到了很多政府部门和相关机构的大力支持和关注,今天非常高兴我们也请到了黄建华局长,接下来我们就热烈地掌声有请国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华先生为我们来致辞,有请。

  黄建华:

  尊敬的各位来宾、广大的网友朋友们,大家下午好。

  中央电视台推出3·15晚会,从1991年开始,到今年,2014年,已经是24个年头了,3·15晚会在社会上的影响越来越大,正是有了央视的3·15晚会,使中国的广大消费者更加熟悉、了解消费者权益保护法。同时,拿消费者权益保护法作为武器,来维护自身的权利。也正是由于央视3·15晚会的推出,使3·15国际消费者权益日在中国落了地,成为中国广大消费者的节日。那么今年的3·15,有不同的意义,今年是消费者权益保护法实施20周年,也是新修改后的消费者权益保护法实施之日,3月15日。新修改后的消费者权益保护法,在加强社会诚信体系建设,充实和细化消费者权益,强化经营者的责任与义务,规范网络购物等新的消费方式,充分发挥消费者协会的作用,进一步强化行政部门的监管职责,等多个方面,对消法进行了修改和完善。新修改后的消费者权益保护法,把中国的消费者权益保护制度大大向前推了一步,我们开展了大规模的宣传,比如说参加全国人大新闻局一系列的新闻媒体的见面会,新闻发布会。中国政府网做了在线访谈节目,比如说我们开展大规模的培训,总局召开了全系统的电视电话会,这个一直开到基层工商所,我们请人大法规委副主任习对现场进行讲解,同时把分管各省的副局长,消保处长,消协的秘书长,全体拉到北京来,进行专门的培训,同时我们要求各地对于市场经营主体进行培训,让他们首先知道这法,才会遵守这法。

  第三个部分,就是有关的配套的这种规章制度,我们总局在近期,连续出台了三个有关消费者权益保护方面的规章制度,一个是工商行政管理部门处理消费者投诉的办法,加强抽查检验办法,还有一个大家比较关心的网络交易管理办法,对于消法的实施制定了具体的操作层面的规章制度,为消法实施奠定更好的基础。

  我们工商部门,一直把3·15晚会视作为消法普及宣传的一个重要平台,同时,也是一个正能量的传播平台,我们工商部门作为主帮部门之一,将一如既往和中央电视台有关的参与部门,共同来做好有关宣传普及消费者权益保护法的工作,来共同提升消费维权的水平,让消费者更加有尊严。最后预祝2014年中央电视台3·15晚会暨3·15行动在活动取得圆满成功,谢谢大家。

  主持人:

  谢谢黄建华先生,也谢谢大家在24年时间里,和我们风雨兼程,回望24年的3·15晚会历程,我们很清晰看到有一个身影一直跟我们相伴,那就是中国消费者协会。今年的3月15日,新的消法的正式实施也会赋予我们的消协更多的一份职责,这些改变将会以什么样的方式出现在人们的生活当中呢,我们接下来请出的中国消费者协会的刘敏先生为我们来致辞,掌声欢迎。

  刘敏:

  各位嘉宾,各位网友,大家好,非常荣幸今天有机会在这里头一起参加3·15晚会暨3·15在行动的启动仪式,刚才几位嘉宾也说了,我们今天又面临了一个新的消费者的节日,即将启动,从24年的历史上已经证明了,3·15晚会和3·15在行动,对于助推消费维权,助推消费者维权组织的发展,起到关键的促进作用。中国消费者协会,时时刻刻要把维护消费者权益,这件事作为他的第一职责。在履行新消法的时候,在今年正好是新消法的实施,既赋予了消费者更多的新的权利,同时也赋予了社会各方共同维护消费者权益的职责。中国消费者协会,作为消费者的组织,将全力以赴做好维权的工作。一方面来讲,我们目前正在全国开展培训提高消费维权组织的能力和水平,以更好地维护消费者的权益。第二来讲,我们在进行大力地宣传,向经营者开展宣传,同时也向消费者开展宣传,使经营者更加自觉地履行他的义务,使消费者们更加明确地履行他的权利。第三点,我们根据新消法赋予新的职责,无论是公益诉讼,还是创造创立文明、健康、绿色、环保的这种职能,这种理念,我们正在不断地进行宣传教育,消费维权、消费指导等各项工作,同时对我们投诉平台进行整合,对我们投诉指导守则,进行修改,下一步我们想中小企业在媒体以及广大社会关注下,在政府和党委的支持下,一定会认真地履行好自己的职责,使消费者更有尊严。

  在这里预祝晚会取得成功,谢谢大家。

  主持人:

  谢谢刘敏先生。其实从前些年开始,我们3·15晚会和在行动已经和媒体有了更加密切的合作,在不久之前,我们中央电视台财经频道制作了一档节目,我们在这个平台上,正式点赞的过程,在传播正能量宏图当中,我们新媒体正在发挥着越来越重要的作用,那么今天也有几家网络媒体的负责人来到了现场,我们一一来听一听他们的心声,首先我们请出的是搜狐公司的高级总裁方刚先生,有请。

  方刚:

  尊敬的各位领导、嘉宾,还有CCTV的网友们,大家下午好,我很荣幸代表搜狐公司参加今年的央视的3·15晚会的启动仪式,央视的3·15晚会一直是亿万消费者信赖的舆论阵地,它现在将单纯的数字,变成中国消费者维权的一个代名词了,搜狐作为央视财经频道的战略合作伙伴,多年一直与3·15晚会保持密切合作,3·15在网络宣传的重要阵地和推广平台。去年央视3·15晚会和搜狐新闻客户端合作之后,首次试水移动互联网,获得网友的反馈,今年还会继续带来全新移动互联网的体验。目前搜狐新闻的客户端我们在装机量超过1.85亿,活跃用户超过7000万,搜狐新闻客户端首创自媒体的模式,如今发展成为拥有音频、视频、语音活动的平台,其中央视的财经是一个我们其中一个重要的媒体,我们马上会在搜狐新闻客户和央视财经客户端一起联合发起消费维权成本大调查,这么一个手机的调查活动,我们将会让千万网友更加方便快捷通过手机端参与,还能商船自己的维权信息,为晚会提供更多的消费者线索,同时我们将利用艘素公司丰富的产品资源为3·15提供更加完备的宣传保障。

  就在前天,搜狐公司刚刚渡过了自己的16岁生日,在这16年中,诚信一直是搜狐价值观中的第一信念,多年来,与央视3·15晚会的合作,更是让搜狐的诚信理念得到了更好的展现和延伸,搜狐公司将一如既往地与央视财经频道密切合作,以更新的产品,更丰富的资源,为央视3·15晚会铺就更加宽广的舞台,最后祝央视3·15晚会启动仪式,以及3·15晚会成功。谢谢。

  主持人:

  谢谢方刚先生,非常有个性的装束,代表网络的新特点。其实在3·15这样一个公益平台上,来自各方的力量,各具特色的方式,共同在打造着一件事那就是为消费者维护自身的合法权益,其实在这样一个大平台上,来自于电视每台和网络媒体的协调互动,已经让今天的3·15呈现出了越来越大的影响力。接下来我们请出下面这位来宾,来自新浪网,让我们掌声欢迎新浪网的副总编辑邓庆旭先生,有请。

  邓庆旭:

  上台特别紧张,每年都办,都在这个地方,不知道说什么了,我就想说一句话,什么时候这个晚会不办了,我们的消费环境就好了。第二个就是我们的消费环境确实还是很悲哀的,很大程度上,晚会成了3·15一个象征,一个媒体承担这么大的责任。第三句话,方刚刚下去,也做了好多广告,我上来不说广告业不好意思下去,说这个平台,就新浪微博,人数众多,我也不说意思说数字,非常大,媒体还需要努力,现在消费环境越来越复杂了,现在比原来打车都难了,这种新型消费环境,给我们新的消费环境维护提出更高的要求。最后一个,我觉得主题特别好,这是多年来,我们终于非常振奋地说了一句,我们最简单的心声,让我们消费得有尊严,同时我们又提了一个最美好的愿望,也是最简单的愿望,就是让我们能有笑容,我们这个笑容,还有就是大家都笑,才是真的笑,我们不仅消费者要笑,商家也要笑,商家今天做了不好的事情,今天笑了,明天就得哭也不行,媒体一起努力,营造一个更好的法制环境,让商家也笑到最后,消费者也笑到最后,同时我作为一个普通的人,我也要讲一下我的心声,我们作为央视的合作伙伴,让我们也笑到最后,谢谢大家。

  主持人:

  谢谢邓庆旭先生,你也是笑着离开的,其他嘉宾恐怕都是做好了精心的准备,才来到台上谈的,但是每次邓先生说我不知道说什么的时候我往往发现他说的每一句似乎都打动我们现场很多的人,而且他是一个心地善良的人,帮自己做了广告以后,也帮着即将出场的何华峰他们公司也做了广告,打车广告出现了,各种植入都是如此神不知鬼不觉,我其实还可以再做一下广告,移动互联网金融放心胃癌,很多银行卡关联到这个网站,到那个网站,如果网络平台很轻易让我们举报,是不是各家公司拿出一些举措呢?掌声欢迎来自腾讯公司的公关策划总监何华峰先生,有请。

  何华峰:

  尊敬的郭主任,各位领导,各位媒体同仁,非常荣幸能够代表腾讯公司来参加今天的启动仪式。因为现在央视的3·15晚会,其实是中国最重要的一个保护消费者的平台,腾讯是其中的一个消费者,腾讯跟央视合作已经有六年了,我们从2009年开始合作,有很多感想,我想把这个感想提炼为三个关键词,第一个关键词就是坚持,这个节目是1991年办的,到现在已经有24年了,在1991年的时候,其实我们那时候还没有上大学,还在读高中,我们腾讯公司创始人也在读大学,到现在这么长时间里面,这个节目一直能够坚定不移捍卫消费者利益,我想当中肯定经历了很多风风雨雨,非常不容易,也非常了不起,我觉得在这个坚持之后,其实是有很大的效果的,24年以后,这个效果其实就是今天这个3·15晚会的主题词,叫让消费更有尊严,刚才郭主任也讲了,以前消费者想达到一个目的就是说公平,不被欺骗,其实我们现在的消费者期望值,或者整个社会的水平,至少有的时候我们已经可以享受到这样的尊严,伟鸿提到了关于互联网金融,我想给你一个关于传统金融的故事。

  互联网金融,其实金融未来最主要还是金融机构来做,我给你举个例子,我今天中午出门之前,我爸爸在我家,我们一起吃饭,在我们家楼下,开了一个民生银行(行情,问诊)的网点,他就说,现在这个网点,实在太好了,我到了网点取钱的时候,拿出银行卡,我说不太会用,然后银行的工作人员马上非常热情上来,然后还拿各种各样的水果,主动地上来,来请我爸爸吃,我爸爸从农村出来的,觉得特别感动,他觉得非常的有尊严。

  回应你刚才这个问题,这个尊严首先是我们的金融机构给的一些真正的能够已经有非常好消费者意识金融机构,其实已经给了我们消费者很多尊严,所以我觉得今年我们来讲,让消费者更有尊严,这是一个非常好的起点。

  另外,现在中国的消费者其实比起24年以来,他的受保护意识有非常大的提高,离不开这样的坚持。今天我们讲很多的话题是雾霾,很多人觉得过去六天的雾霾,让大家非常的绝望,未来很悲观,其实我挺乐观,只要有像我们3·15晚会这样的精神,连做24年,我觉得可能不用24年,12年以后这个雾霾肯定解决了,这个节目可以搞一个保护天气这样一个晚会。

  我想说的第二个关键词就是创新。腾讯跟3·15晚会今年的合作是第六年,在这个合作当中,我们对3·15晚会不断创新的精神,我们印象是非常深刻的。2009年的时候,我们跟3·15晚会举行了第一次合作,当时我们搞的活动就是点亮QQ头像,在短短几天内,差不多有4700万用户参与了这个活动,这个不知道算不算广告,效果挺好的。前年的时候,我们微信出来以后,3·15晚会跟微信其实有了合作,当时我们把3·15晚会开了一个账号,通过摇一摇让用户短期内超过了一百万,通过这个平台,让用户发布很多这样维权的信息。去年我们跟3·15晚会做了一个微信现场连线嘉宾这么一个活动,今年除了微信跟QQ,我们还有短视频的社交平台加入。

  第三个关键词就是开放,我们现在讲开放比较多,3·15晚会其实今天找到这么多的合作伙伴,我们觉得就是一个非常好的例子,保护消费者并不是3·15晚会一家的事情,其实3·15晚会做的是一个平台,是发动大家的力量,而且除了3·15这一天晚会,其实每天都是3·15,我们今年随着移动互联网的发展,一方面给消费者带来了很多好的地方,比如说我们现在网购的平台,其实可以做到7天无条件退货,就代表一种新的商业文明,跟我们这个主题是非常相关的,就是说让消费者更有尊严。但是另外一个方面,由于新的技术发展,也出现了一些新的技术,让骗子也用上了一些新的技术,所以我们今年像腾讯特意提出来,我们今年是一个打击黑色产业链的一年,这个也是我们在一个新的互联网的时代,能够来应对技术带来的好跟不好,带来的举措,我们希望通过这样的方式,能够更好地保护消费者。

  最后,我们想再次感谢央视的3·15晚会,我们每个人都是消费者,让我们一起努力,让消费更有尊严,谢谢。

  主持人:

  谢谢何华峰先生,我刚才听的时候有一个愿望,希望在今年3·15晚会请到何爸爸来到我们节目现场,让他在现场来拥抱一个有尊严的消费者的日子,来感受一下有尊严的力量。其实所有这些尊严,都是由一个又一个的内容来撑起的,今年的3·15究竟会以什么样内容为我们所有消费者撑起这片有尊严的消费天空呢,让我们把时间交给本次晚会的总导演史亚东先生,掌声欢迎。

  史亚东:

  谢谢大家,各位领导、各位朋友、各位网友,大家好。

  顺着刚才伟鸿的天气,我想说今天早晨一起床,看到的阳光,让我想起一句话,让3·15的光芒照耀我们消费市场的每一个角落。其实今年我想今年晚会的创作思路和想法跟大家做一个汇报,晚会主题就是让消费更有尊严,有三层含义,首先我们想呼吁的是商家在赚钱的时候,应该有尊严,不义之财不可取,布仁之事不可做,让每位商家都做一位诚信手法的经营者,这是我们第一层意思。

  第二层意思,我们想对于市场的监管者来说,就是我们每一位市场的监管者,应该努力地去完善相关的法规、法律,鉴定地维护我们消费市场的尊严。

  第三个层面,我们想对我们消费者自己来说,遇到了权益受到侵害的时候,一定要坚定地拿起法律武器,维护自己的消费尊严。

  这是晚会主题的三个含义,下面我想说说晚会的关注重点。

  大家可能对这个话题更有兴趣,但是我想说完可能尽量不让大家感到失望。今年晚会的关注重点,我想仍然还是消费领域那些危害较重,危害范围较广的一些侵权行为,曝光的一些侵犯大多数消费者权益的行业黑幕和行业潜规则,这是我们今年晚会依旧关注的重点。其中,包括一些传统领域,像汽车、家电、食品、卫生、消费电子、旅游购物等这些传统领域,另外互联网电子商务还有互联网的理财、服务,这些互联网领域,也是我们关注的一个重点。另外今年晚会,我想还有一个重大的突破,就是我们晚会今年取消了以往的文艺节目,我们用了一个更具有服务性的消费预警环节来替代它。我们希望通过各种各样的现场实验和互动,等多种表现形式,来重点关注消费领域一些新出现的具有很强隐蔽性的一些,大家更容易忽略的一些事情,给大家提供一个切实可行的方法,为大家做好一个服务。

  刚才黄局也说到3·15今年赶的这个时候特别好,就是新修订的消法,在3月15日这一天正式实施,大家可能更多提到出台一些相关法律,大部分是1日,1月1日,我觉得这个新消法在3月15日这天实施我觉得这个对于我们3·15晚会来说是特别大的荣幸,因为说白了,3·15也是一直伴随着消法,跟消法一起,为了维护所有消费者的权益,合法权益,做出了很多的努力。

  今年晚会我们在前期宣传活动也有一些系列的宣传活动,像消费维权,成本大调查,还有3·15带你用好新消法,还有今年也有3·15的特别贡献奖的人物征集,最后我们晚会还特意搭建了一个网络平台,面向全国亿万消费者征集大家的心愿和笑容,希望我们在共同的努力下,让我们的消费市场更有尊严,让我们大家更有在消费的时候,无论走到哪里,无论在哪里,都能享受到有尊严的消费。

  24年来,3·15晚会一直坚守着媒体的良知和职责,与消费者一道,历练成长,传递希望,其实我想用一句话就是3·15晚会的大门向所有消费者是敞开的,希望所有消费者共同参与,维护我们消费的尊严,谢谢大家。

  主持人:

  谢谢史亚东先生,有选择的,有控制的为大家介绍了一下本次晚会即将呈现的一些重要的内容。在介绍完了我们2014中央电视台3·15晚会的一些特色和亮点之后,我们要隆重地请上今天现场嘉宾中的几位代表,来为我们正式地启动2014中央电视台3·15晚会以及3·15在行动系列行动,让我们掌声请出郭振玺先生、罗琴女士,以及我们的媒体代表,中央消费者保的社长白京华白社长有请,继续欢迎国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华先生,中国消费者协会副秘书长刘敏先生,以及中央电视台财经频道副总监韩青女士,欢迎我们几位嘉宾一起来启动。此刻,也请你们带着大家的心愿,来共同启动。

  3·15这简单的三个数字,原本是平凡的一个日子,因为我们持之以恒地努力期待和追求,而拥有了更加丰富的意义,它为我们树立了一个更明确的目标,那就是将所有的力量会聚在一起,让我们的消费者更有尊严,让我们期待着这一天。好,谢谢各位领导各位嘉宾,以及各位网友的关注,在2014的年3月15日晚上,我们将会在中央电视台的综合频道,财经频道共同为大家播出2014年中央电视台3·15晚会,让我们一起撑起消费者有尊严的一片天空,谢谢各位的关注,朋友们再见。

精彩现场

中央电视台财经频道总监郭振玺

主持人陈伟鸿和美女嘉宾合影

维权人物

近年来,有一股力量在消费领域越来越强大,不仅有力地推动着消费领域的法制建设,对净化消费环境起到了举足轻重的作用--那就是草根的力量。央视3·15晚会开展"3·15消费维权人物特别贡献奖"评选,旨在深度挖掘草根阶层的先进事迹,表彰2013年消费维权领域内做出了突出贡献的团体或个人。评选标准:有着永不言败的精神,在维权路上披荆斩棘的人;在危机关头挺身而出,以一己之力改变了整个消费事件进程的人;为百姓维权献言献策,以自己的智慧推动中国维权事业发了转变的人。

刘明 律师

2013年8月,刘明以消费者的身份状告移动手机“上网流量月底清零案”,引起了上海市消费者权益保护委员会的关注……[详细]

孙焕平 农民
孙焕平 农民

2012年3月15日,孙焕平发起食品安全宣传淮安城乡行活动。希望通过自己的行动唤醒更多人的良知、道德与责任。[详细]

盛治纯 81岁 退休职工
盛治纯 81岁 退休职工

垫江义务维权站“爷爷维权团”主要成员,解决群体投诉50件,调解消费纠纷1900多件,为消费者挽回损失六千万余元。[详细]

郑家华 62岁 退休教师
郑家华 62岁 退休教师

长期坚持不懈的参与消费维权工作,对居民生活用气价格、出租车运输价格等涉及众多消费者利益的问题进行深入研究。[详细]

谢国庆 审判员、高级法官
谢国庆 审判员、高级法官

与跨国电脑公司戴尔公司使用非正版软件冒充正版软件的不法行为进行近四年的斗争,终于赢得了胜利。[详细]

杨勤 54岁 人大代表
杨勤 54岁 人大代表

以人大代表联系函的方式,对消费者反映突出的问题进行反映,推动消费领域重点难点问题及疑难投诉的解决。[详细]

张秉涵 70岁 湖北嘉鱼县农村维权站站长
张秉涵 70岁

8年来,他一心一意为村民调解消费纠纷,帮助本村和临村村民调解消费纠纷近280起,为消费者挽回损失近2万余元。[详细]

叶茂良 40岁

2013年2月,叶茂良发现银行宣传单页或格式条款中存在类似“保留最终解释权”的霸王条款,他依法向监管部门提出实名举报。[详细]

陶巍 59岁 企业管理者
陶巍 59岁 企业管理者

近年来,陶巍同志提供上门现场勘查达280余次,解决汽车自燃等诉求60余件,挽回经济损失达984万元。[详细]

李枚加 44岁 小学教师
李枚加 44岁 小学教师

他所进行的维权活动,都是与其他消费者具有共同性的事件,即公益维权。[详细]

谢宗琦 63岁 退休教师
谢宗琦 63岁 退休教师

作为一名退休的老同志,在日常生活中不仅积极维护自身的合法权益,还随时随地帮助他人维权。[详细]

颜良甫 65岁 退休教师
颜良甫 65岁 退休教师

2013年10月作为全国消费者代表参加全国人大《消法》修改评估论证会,其发表的意见和建议部分被吸收和采纳。[详细]

钟萍 51岁 长春市消协
钟萍 51岁 长春市消协

她提出的建议被国家领导人传阅的“建言献策”采用;多条建议被国内多家企业采纳。[详细]

施振义 72岁 农民

施振义是一位热心公益、不计名利、执着坚持、勇于担当的七旬老者,长年调解各类消费纠纷100多起……[详细]

邓叶茂 63岁 退休工人
邓叶茂 63岁 退休工人

为自己、也为他人打赢维权官司20多起,协调处理维权纠纷不计其数,为消费者挽回经济损失近200万元。[详细]

安树堂 37岁 个体业主
安树堂 37岁 个体业主

他以自己的行动来证明了什么叫诚信经营,自觉的维护了消费者的合法权益,被评为2013年度感动沈阳人物。[详细]

周开玉 61岁 退休职工
周开玉 61岁 退休职工

她积极与各大媒体配合,完成了多期消费知识宣传、冒着个人安全危险对不法商家的违法行为进行暗访、曝光。[详细]

付士勇 69岁 社区支书
付士勇 69岁 社区支书

为了社区消费者的利益,不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿,努力为消费者讨回公道。[详细]

黄志忠 67岁 山东博山消委投诉站长
黄志忠 67岁

建立博山区第一家农村消费维权投诉站,为农民解决消费维权难题1300余件起,挽回经济损失700余万元。[详细]

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