• 三亚 别让旅游岛成了“宰人岛”

近日,一则控诉春节期间三亚酒店宰客的微博在网上被疯转,据称两天内被转发4万余次,且不断地被补充、丰富。随后被平面媒体关注、报道,进一步引发对三亚乃至整个海南“国际旅游岛”现状及前景的质疑。1月29日,三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件,称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好,遭到不少网友质疑和嘲笑。

1月31日上午,在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上,当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉,由于未联系上“罗迪微博”本人,三亚方面恳请当事人出面合作,推动调查,并称未发现海鲜排挡宰客确切证据。当地官员称,对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任。当地媒体也在头版头条中让三亚宰客网友站出来。

2月1日,三亚市委书记姜斯宪针对春节期间三亚欺客宰客事件道歉,让多日来的争议暂时平息。然而对于身处国际旅游岛建设最前沿的三亚以及整个海南旅游来说,仅仅做出对宰客“零容忍”的表态是远远不够的。

金融界简评: 在这个全媒体时代,任何一件反常的市场行为,均可能迅速扩散而成为一个公共事件。海南三亚的“宰客门”事件即是如此。其实,有问题并不可怕,可怕的是不敢正视。回避问题只会让那些黑心商贩店主有恃无恐,进而连累整个海南,坏了国际旅游岛的美誉,使国际旅游岛变成有名的“宰人岛”,让中外旅客反感,用脚投票走人。

每日经济新闻: 客观地说,类似宰客风气在全国各地景区或多或少都有存在,只不过在海南可能更为严重一些。因为旅游资源在国内绝无仅有,即便只做“一次性买卖”,也不会缺少游客慕名而来。换言之,欺客宰客严重也不会直接反映为旅游收入的减少,这无疑让景区宰客问题得不到应有的重视。 [全文]

千龙网:对于一般意义上的物价问题,只要商家明码标价、不强买强卖,政府就没有理由和必要介入干涉,否则只会进一步扭曲市场。事实上,由于游客的愤怒容易被飞涨的物价或投诉无门的遭遇所引爆,因此舆论往往也随之更多地关注到政府具体监管的缺位,甚至不断有舆论呼吁要求进行价格干涉乃至管制。但近年来三亚春节旅游呈现出的某种“乱象”,反映出的不仅是政府具体监管手段的缺位,更根本的原因是城市的整体管理水平,难以应对春节期间暴涨的游客人数,更远远无法适应国际旅游岛的严格标准。[全文]

钱江晚报:人在江湖漂,哪能不挨刀。吃海鲜宰你,住酒店宰你,坐出租车宰你,要是不长眼跟了个“黑导”,那更会让你浑身挨刀。古人说“在家千日好,出门一时难”,虽说现在地球都已成了“村”了,但到了国内的“天涯海角”,有时也难免投告无门,长叹一声“行路难”。这样说并不是有什么偏见,因为宰客事件频发,早已让海南旅游饱受诟病,也早不是什么秘密了。一方面网上恶评如潮,另一方面三亚市政府则声明“零投诉”。俗话说“金碑银碑不如百姓的口碑”,那是为了强调“口碑”的重要,并不意味着“口碑”与“金碑银碑”是对立的,可这回“口碑”显然遭到了“金碑银碑”的抵制、抗议与否定。[全文]

东方早报:大而言之,中国的改革已进入深水区,面对涉及公众切身利益的真问题,政府部门不能以文字游戏掩盖真问题,不能以倨傲态度应对正当诉求。[全文]

 

新京报:我们毫不怀疑,在国家政策的倾斜之下,海南的城市景观、度假环境和

服务设施会迅速日新月异;我们同样不怀疑,在庞大国内旅游市场的支撑下,海南旅游业短期内仍会实现一定幅度的增长。但是,欲想达成海南国际旅游岛的远景,仅具备上述两大因素,显然还远远不够。海南的国际旅游岛之路还很遥远,而这种遥远并不在硬件的开发上,而在于软件的塑造上。对于海南国际旅游岛的战略愿景而言,硬件开发是手段而非目的。因此,海南必须明确硬件开发服务于国际旅游岛的长期战略,而不是将海南国际旅游岛的打造作为幌子,如A股的IPO一般借用概念圈钱了事。对于这一点,海南不需借鉴他地的失败案例,只需反观自身20年前惨痛的地产泡沫教训。[全文]

广州日报:令人不解的是,面对旅游市场的投诉,三亚有关官员竟然表示,“对恶意攻击三亚者要依法追究责任。”这种话语放在眼下的情境中,已被网友解读为“赤裸裸的恫吓”。实事求是地说,如此解读也算不上误读,因为就此个案来说,是否意味着:假若“罗迪”不站出来提供“被宰”的真凭实据,就有可能因涉嫌恶意攻击三亚而被追究法律责任?在这种思维背后,暴露的强权逻辑,和那些动辄以“诽谤罪”为名对网络举报者进行跨省追捕的做法,已无实质差别。 [全文]

人民日报:其实,游客纷至,宰客不绝,并非三亚一地。河南少林景区因管理混乱,面临“5A级景区摘牌”危机;云南省一寺庙年承包费720万元,游客被强捐2万多元功德钱。种种怪象,不禁让人想起公地悲剧的故事:当草地向牧民完全开放,每个牧民都想多养牛。如果所有人都这么做,草地将被过度放牧,牛终被饿死。旅游景区拥有独特的公地资源。如果人们把美景演变成“诱饵”,最终伤害的是自己的利益。 [全文]

北京商报: 良莠不齐的商家,在海南旅游市场中,往往相对游客而言处于强势地位,因为这样的买卖不是重复博弈,需要重视名誉,而很多时候是一锤子买卖,能宰一刀是一刀。这时候,市场经济的法治因素就尤为重要,政府的作为也正是在于此——保障陌生人之间的信用。免税店、游艇游轮、会展、主题文化节对提升海南的品质固然重要,但软件方面的经营将是海南建设国际旅游岛的那块短板,只有它变高了,国际旅游岛的品质才是真正的提升。[全文]

曹林:有则改之,无则加勉。其实,任何一种来自外界的批评,甚至是恶意的批评和抹黑,都无法真正地抹黑三亚,因为真相总能还人以清白,无法永远地将白的说成是黑的。对三亚旅游形象最大的威胁,并非来自外在的批评,而是来自内在的问题。所以,现在深陷“宰客门”形象危机中的三亚,应该宽容地对待批评和质疑,而严厉地对待宰客等行为。对宰客保持零容忍,而不是对批评保持零容忍,才能够挽回形象损失,重塑形象。旅游是一种考验着服务品质的行业,对于一个服务者,更应该有这种以消费者为中心的态度,认真对待每一条来自被服务对象的投诉,哪怕它有点儿苛刻。[全文]

中国吉林网:从宰客事件开始到这次发布会,三亚在问题处理上一直是就事论事,缺乏一个国际旅游岛的大气。其实过于纠结这个事件本身已经没多大意义,只能让事件发酵升级,认真整改才是正道。[全文]

 

  • 正义:游客伤不起 !
  • 孔曦:那些宰客的店家,算是“老鼠屎”还是“汤”呢?
诺亚方舟:去海南凑什么热闹,没人去就老实了。
 

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调查】您怎么看三亚宰客门?
先被宰,再被政府愚弄   -
中国旅游景点无处不宰客   -
旅游市场需要整改了   -

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