扛不住了 苹果道歉了
在被央视“3•15”晚会曝光半个月后,苹果首席执行官库克选择在4月1日“愚人节”向中国消费者道歉,苹果的道歉信一发出便引发大量网友关注和调侃,媒体也进行了报道和评论。
库克在其公开信中表示,“沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”
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首席执行官公开道歉 苹果股价跌跌撞撞

网友热议

苹果中国官网4月一日发布致消费者公开信,落款为苹果首席执行官库克,信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意,并表示自2013年4月起,将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并自更换之日起重新计算1年保修期。苹果还称,关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此,我们向大家保证苹果对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

据媒体整理分析,以“苹果 道歉”为关键词在微博上进行搜索。其中新浪微博搜到50万条结果,腾讯微博为4万,搜狐微博则为2000余条。

网友“牛牛妈小景”表示,道歉有点晚,央视的舆论打压,最终一定是苹果跌落神坛,沦落为普通手机厂商。突然有点庆幸,没有成为疯狂的果粉一族,这个泡沫的破裂,会不会让很多人小小的心痛一下,有钱买苹果,真不如去买几件得体的衣服,或者去度个假。

另一些网友则对苹果表示支持,“黄艳清_北京”称,苹果终于道歉,中国企业应该学习!

微博上也有网友对于媒体的报道颇有微词。《环球时报》对此评论:“中国的一些“果粉”在互联网上攻击央视等中国主流媒体,致使事情越闹越大。央视维护的恰恰是他们的利益,他们忘了世界上没有一个公司是完美的,它们都需要舆论的监督和批评。

《环球时报》同时指出,中国主流媒体也有值得思考的地方。本来正当的批评为什么在部分人群中引起了逆反,这当中有那些人的原因,但不全是。中国主流媒体今后需要拿出更多勇气开展针对国内的批评,巩固自己的公信力。

由苹果引发的反思

一些国际媒体将“苹果道歉”看做“傲慢的代价”,称此事件暴露出苹果反应僵化。从最初态度强硬到最终“真诚道歉”,“不善忏悔”的苹果为何向中国“展示顺从”?几乎所有媒体昨天都将这罕见的一幕归结为中国庞大的市场。《华尔街日报》说,“问问谷歌就知道,同中国政府撕破脸的代价可能非常高昂。”

从沉默到强硬回应,再到公开道歉,苹果的态度让不少国人觉得颇有点扬眉吐气。其实,对于在商言商的苹果来说,其道歉与其说是一种低姿态,不如说是一种在商言商的自然行为,说实在的,不值得国人额手称庆。相反,我们要考虑是否要把舆论监督的重点指向国内企业的许多非法行为。

在强大的舆论压力下,苹果终于一改此前的强硬态度,低下了“高昂”的头。苹果的道歉,貌似中国舆论高压和民意的胜利,其实,对于苹果来说完全是商业利益的考虑。2012年第四季度,中国已成为苹果的第二大市场,在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候,库克在访问中国时表示,希望中国能成为苹果最大的市场。显然,中国市场的无限“钱”景,使得苹果公司不得不重视中国消费者的感受。苹果在各种压力下妥协,说白了,就是为了在华获得更多商业利益。

不唯苹果,好多外国巨头企业都对中国消费者采取歧视性政策,例如大众、强生在产品本身质量有问题的时候,召回基本都不包括中国区。我们不禁要问一问,为什么大型外企都在中国搞歧视政策?一个不可忽视的原因,就是因为中国在法律条款上不完善,商业标准、商业道德不高,别国的最低标准,很可能就是中国的最高标准,如此,外企在中国落地生根,以“钻空子”心态依中国法律来经商就难以避免。中国的市场越来越大,中国的产品质量标准和相关法律法规也要尽快与国际接轨,只有这样中国消费者的腰杆才能越来越硬。

结语

苹果CEO库克在道歉信中最后说道,“衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。不管这是优雅的客套还是真诚的姿态,都希望苹果能够说到做到,当然更希望国内的垄断巨头也把消费者当作“心中的重中之重”,学会遵纪守法,尊重消费者的一切合法权利,别自恃自己的垄断身份而仍然傲慢自负、任意妄为。

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