12386能否拯救证监会的公信力
“12386”——中国证监会热线。9月6日,证监会发布公告,宣布即日起开通“12386”热线,以拓宽投资者诉求处理渠道。据介绍,“12386”证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等。
投资者保护是证监会工作的重要一环,也是证监会树立公信力的必经之路。“12386”能否成为沟通投资者与监管层的坚实桥梁,重建信任、重塑公信力?
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投资者投诉添新途径:中国证监会开通“12386”热线

解决问题最重要

据了解,股民可以在每周一至周五(法定节假日除外)的9:00至11:30、13:00至16:30拨打“010-12386”。这一举措被市场认为是利好,是保护中小投资者的具体措施落实。

新华社对这一举措大加赞扬。“证监会热线开启,是撬动资本市场监管中正本清源、秩序重整的大举措。这无疑将使广大投资者对合法利益保护更有信心,也将使监管层在维护“公开、公正、公平”方面有了更直接的抓手。从一定意义上讲,这必将成为促进资本市场健康发展、长治久安的一剂良方。”

但对于证监会开通投资者投诉热线,饱受创伤的股民第一反应是不以为然:“光开通热线有什么用?真正解决问题才是最重要的。上市公司都有股民热线,有几个能真正解答股民疑问呢?”

股市

股民的反感显而易见。内幕交易、财务造假、老鼠仓、乌龙指……中国资本市场二十余年,种种乱象一而再再而三的吞噬股民财富,挑战市场信心,重创证监会公信力。

对此,证监会相关负责人表示,对于股民最关心的“诉求能否有效解决”的问题,证监会制定了专门的工作机制,设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求,证监会要求做到“件件有回复”。

公信力不能忽悠

俗话说,眼睛里揉不得沙子,同样,公信力也不容许忽悠。监管机构努力做好一百件事情才树立起来的公信力,一次内幕交易就能够轻易击垮,而重建则需要付出十倍甚至百倍的努力。

这样的事情在A股市场屡见不鲜。郭树清主席的种种努力在不见起色的A股面前化为流水,肖钢主席的踏实稳健却遭到“乌龙指”的挑战……

专家指出,当前沪深股市最为严重的两大问题是,股市赚钱效应消失与股市公信力不够,而后者同时是前者的催化剂。

如果我们没有公信力,如果证监会成了整个内幕交易、制造虚假信息的罪魁祸首的时候,我们的证券市场就会垮。

“证监会作为证券期货监管部门,直面市场,直面社会,直面亿万人民群众,其公信力有待于进一步提高。”此前,证监会主席肖钢在《人民日报》发表署名文章,要求问需于民、问计于民、问政于民,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,维护中小投资者合法权益。

客观的说,证监会开通投资者热线很接地气,是件好事。投资者不能时刻带着“有色眼镜”去评估证监会的一举一动。但证监会要让投资者满意,必须重塑公信力。

依法监管、诚信监管、透明监管、公平监管、民本监管,这是投资者期待的监管。

结语

证监会能否重塑公信力,有待市场的检验。这条路很漫长,12386只是小小的一步。

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