会议直播模版

　　陈宏：我觉得假如你要找VC或者PE支持，首先你去的时候要充满激情。第二个，要非常清晰的告诉投资者你们在做什么，绝对不要去说我去了以后，我们这个公司七八年了，五六年了，刚刚成立，我打算做A、B、C、D，专注的问题。这个像金字塔一样，VC每年会收到上千个计划书，最近基金一年也就投几个而已，这个几率是非常小的，所以像入学面试一样，一定要过这个关。

　　另外，公司里面的团队一定要非常好，投资者看你在这个行业里面，你的地位怎么样，你的现金流怎么样，如果是特别初期的公司，你的商业刚刚起来，营业额只有一点点，刚刚做好的时候，你无法证明你这个模式，这时候一定要使你的团队觉得把这个钱交给这拨人，他们真能够把这个钱用好。

　　我现在做的B2C，假设我以前是当当网的副总，我们觉得这个平台非常好，但是我没法做了，这样的话，其实投资者对你的感觉就会多花时间，因为你已经有成功的经验了。

　　还有，你一定要把这个东西做到行业的第一名，要么你已经是第一了，需要资金支持变成第一，要么你能够把它做到第一。否则的话，VC投资在早期的时候，咱们不是投互联网吗？不是投别的。行业第一名嘛，或者很大市场的第一名，一定要说明你有这个能力去做，我觉得这个蛮重要。我们其实以身作则，我们投框架传媒的时候，为什么要整合人家，自己没办法做第一名了，咱们就进行整合。另外对商业模式怎么赚钱，一定要非常清晰。因为VC不是慈善机构，你一定要证明你有一个商业模式它可以赚到钱。以前是纯粹的眼球，但是现在有些眼球可以拿到钱，但是有些眼球不一定拿到钱。所以你能够证明它有持续。另外，到了VC去了以后，有时候VC会问你，公司成长了，如果我们找一个CEO，你愿意不愿意不做这个CEO？有些人回答我们当然愿意把这个公司一直做到最强最大，我要做这个领袖。但是等到企业真正成长太快，无法跟上公司成长的时候，我是最大的股东，我完全可以请更好的人进来。其实这个回答很好，给VC感觉我不想，但是等到做到很大很强的时候，但是一般来讲做到很大很强的时候，没有VC想换董事长、CEO的。你看中国很多成功的企业，很多都是原来的帅在继续执行的。

　　你看腾讯，第一名腾讯，第二名百度，第三名阿里巴巴马云，然后陈天桥，你去数就是了，大家都很熟吧。为什么会有这样的观点呢？其实在创业期间刚刚开始的时候，你根本不用谈职业经理人，就是VC看上你这个人了，想帮你一起成长。如果因为公司早期创始人的离开，对公司的振荡是非常大的。这个时候你怎么样使得你跟投资人可以共鸣，变成一个人家也喜欢你的模式，也喜欢你的个性，等等加在一起，导致你变成最后一千个经过各种各样筛选以后，你变成幸运儿。如果投资者跟你有共同的理念，它给你的不单单只是钱，他给你的是无穷的关系。为什么Google能够成功呢？因为有两个美国最优秀的公司给它投资。当时的搜索引擎多得是了，比它强大了。实际上投资人他起了很多你作为一个创业者所没有的经验，包括他的经验。所以这个时候我觉得是两个更好的组合，绝对不要把投资人认为是对立面，你是资本家，我是工人。其实你们两个的利益是完全一致的。为什么？你想一想，刚才陈总也讲了，甘剑平也讲了，他们要的是每年30％的汇报，你只要给他把回报达到了，他一心一意跟着你往前走。对你来讲也是一样，公司成功取决于什么？一个是公司的品牌，实力等等，实际上公司的营业额等等有时候也是取决成功的要素。怎么样拿到钱在公司继续成长，我觉得这是最关键的。

　　每个创业者都会遇到问题，我可以告诉你很多公司，包括百度，有时候像亚逊等等这些公司，有时候发不出来工资了。公司基本是要关门的时候，我们跟投资者讲，有人进来。这个时候就是大家一定要想法一致，往前冲。凡是内斗基本上成功的举例非常少。所以你去找投资人的时候，可能也要看它那一面。融资是一个结婚，它不是买上市公司股票，今天喜欢明天就卖了。你作为创业者，你把股票给人家了，你也没法把别人赶走。我觉得好的人还是可以融到钱的。

　　陈宏：我先讲一下个人的经历，然后再讲一下新的看到的一些现象。

　　我记得最早的时候，我从93年开始做互联网，这个圈里的人我们都特别熟。后来96年发现做互联网一定要做第一名，为什么卖给人家了呢？因为我们这个公司虽然做了北加州的第一名，但是在美国已经有两三家的公司上市了，拼资金的时候拼不过它，最好的方式是跟别人整合起来，一起上市。那个公司果真上市了，后来上市以后，又以56亿美金卖给了日本电讯，日本NTT。当时没有拿股票，拿股票的话，那个至少是几亿美金的回报。例子说明其实真拿了股票，没有拿资金，自己公司没有上市，跟人家整合，也可以赚到钱。

　　第二个我做的公司还真上市了。上市以后，我们当时做互联网漫游，一百多家公司有网络，当时我做全球董事长，做CEO，我们很快做到全球这个行业的地区名，市值达到17亿美金，那个时候多狂呀，那时候是在1999年上市的，2001年达到20亿美金。当时有点狂妄，觉得这么大的公司，我们应该用同样的方式进入语音服务，就是模式一样的，所以就开始把原来的第一名变成第二名，后来还是两家上市公司合并了，结果还不错，但是就失去了非常好的一个机会。这说明什么，一定要专一把这个事情做强做大。

　　我现在看到很多新的互联网公司B2B的确看到不少，它一上来的时候，几个创始人要融资，想什么都干，我搞出一个高端网站，我可以服务于女性资产阶级，服务于男性，我跟他讲你这不可能成功的。为什么？你那么小的公司，你怎么在中国巨大的市场把你自己变成最大的B2C的网站？你一定要寻找一点，像VANCL寻找的就是服装，相京东商城只做电子产品，只做大件。当真正你已经遥遥领先的时候，这也是帮艾瑞做一个广告，它里面有研究亚马逊怎么样一年一年增加自己服务的，为什么你的底子强了？我在讲初期做电子商务公司的时候，一定不要觉得自己是万能的，因为任何一个伟大的主意一定有另外的五个人、十个人在想着同样的事，还有很多的资金在追随着他们。在这样的情况下，如果大家都同样聪明的情况下，人家专一、你不专一，就有了区别。其实李彦宏做得非常不错，我每次问他你要不要切入到别的行业，他都非常专注，只做搜索，直到在中国的占有力非常大。我们做的投行的案子比较大，东西几亿美金，几十亿美金，看到大的公司重组的时候，我跟他讲，你应该把精力放在这一个上，可以用并购做到行业老大。

　　不要说电子商务了，在传统商务里面，你看到苏宁和国美，再做下一个零售商就很难了。为什么？在资金不发达的时候是非常分散的，终究恢复会有几个领先者把前面的吃掉，电子商务也不例外。

　　陈宏：各位下午好，前面三位投资者已经非常清晰的讲了一下电子商务中的机会，我觉得他们讲的非常不错，电子商务方面我就稍微提一下。

　　电子商务存在的机会。我做互联网的时候是在1993年开始的，当时在美国创立了一家互联网公司。当时最基本是拨号上网接入的，公司后来和另外一家公司合并以后卖给了另外一家公司。在这之后，我们发现了互联网的第二个机会，就是门户，这时候雅虎这样的公司出现了，1995年出现的，做得非常成功，当时大家觉得这可能就是最伟大的公司了，不会再有更伟大的公司了，因为当时雅虎在短短几年内市值超过了很多传统公司。之后又来了E-bay，做电子商务有关的公司，大家又觉得比雅虎更大了，那么互联网还有没有新的机会呢？下面又出现了Google这样的公司，搜索出现了，那么我们看互联网将来有没有比Google更伟大的公司呢？这是可能的，这个领域太里奇了。在大量风险基金和私募股权基金的推动下产生了很多机会，这使我们在座的各位无法判断。这就出现了现在很多投资人说，我曾经看过新浪、看过Google但是当时我没有投，这是很正常的，很多公司就是在不被大家看好的时候投进去，才会获得更大的收益。

　　反观美国，美国的互联网和我们相比，我们还是比较新的，我们是过去几年发展起来的。我们最成功的商业模式就是模仿美国的商业模式进行投资。其他行业我不说了，在互联网行业，当美国有了雅虎的时候，我们中国有了新浪；当美国有了像E-bay这样的公司时中国出现了阿里巴巴这样的公司；当美国有了Google的时候，中国出现了百度。那么中国有没有基于中国国情的互联网公司，而在美国没有呢？当然也有，腾讯这样的公司。

　　上个礼拜我们在美国开一个会议，我是会长，我们请微软CEO过来演讲，还有很多互联网人士都在参与。我们也在观察，腾讯的CTO也去了，我们在上面聊天时，突然一拍脑袋就想到，美国有没有发现当金融危机出现以后，中国企业市值急剧增加，世界前10大银行中有中国四大银行介入，最大的ICBC在其中排名第一；石油公司也是一样，当然这也有垄断的因素。美国前四大银行整个市场占有率不到10％，而中国四大银行占有90％的市场，这是另当别论的。但是我们突然想到了，看看世界上市值排行最大的五家公司是什么？第一家当然是Google了，这里我们谈的是纯互联网公司。第二大是电子商务公司。第三大是腾讯，第四大有可能是阿里巴巴，因为阿里巴巴公司里有几个子公司，有上市的，也有没有上市的，像淘宝、阿里配，有可能是阿里巴巴子公司中最值钱的，所以这些加在一起有可能是世界上第四大市值的互联网公司。第五大就是E-bey，这前五大中有四家是一电子商务，在座各位还能不兴奋吗？

　　紧接着我们又引入了中国本土的一个研究报告，2008年中国电子商务市场是1200多亿人民币，占整个中国零售业1.2％。B2B中因为阿里巴巴不收钱，导致了交易量特别大，但是行业没有赚到钱。再看B2C2008年市场是17亿人民币，已经比2007年增长了100％，有一家公司每个季度的营业额已经达到了4亿人民币，所以说整个电子商务发展B2C非常迅速。这主要有几个原因所在。

　　刚才记者问我，金融危机对电子商务有没有影响？我觉得的确有影响，因为金融危机导致大家没有钱了，买东西时最大的问题是希望便宜。像京东商城这样的公司，我们曾经和苏宁进行过对比，因为这些公司的老总都是我的朋友，也向他们单独问过行业中具体的情况。光在电子商务中的存储中可以省出5％个百分点，假如今天我开一个苏宁，我有一台索尼电视机，必须在所有的门店摆索尼电视机，所以运输成本、房子成本、储存成本都算到一起是5％，但如果电子商务能够把这5％节省下来，就可以把这5％或许转成自己的利润或者是给客户的回报。所以客户买电视机一万元，突然省了500元，所以你可能更愿意购买。这就需要电子商务一定要品牌和诚信。传统商店在互联网概念有一个不同，在别的行业不存在，像我们物流系统可能有机会，整个中国物流那么多，整个18％的GDP但是没有一家公司超过2％的市场占有率，包括中国远洋。为什么这样呢？是因为在全球任何地方，搜索也是一样，你到那里的距离就是你对那个网站的记忆力和品牌，全球任何地方你打到百度就可以了，你做电子商务，不管是长城还是京东，你只要上网就可以做到了，而不管你在北京、新疆还是上海，这时候就出现了整个电子商务中最关键的环节，物流环节。很多做电子商务的各位就觉得物流应该自己建？还是购买呢？在公司的团队中，我们自己研究了一下，我们高层都进行过沟通，就发现在物流中整个服务业还是非常初始的，这当然给物流业的投资者提供了非常好的机会。像物流中也有新的机会出来，新的物流就产生了。所以如果在物流情况比较好的时候，大家就要判断是否要构建自己的物流还是使用第三方的物流。在公司很小的时候，使用第三方的好的物流变得非常非常重要，所以在这中间，我们感觉到电子商务B2C行业在目前的情况。刚才甘剑平讲到了，再过几年中国电子商务行业会变成万亿，这是什么概念？可以参考中国的GDP。但是这也有一个问题，在做强特别大的时候，就会产生政策问题，但是政策问题不是我们在这里可以谈的。如果整个电子商务对中国零售业产生了巨大的冲击时，各方面的问题都会出现，所以将会引发另外一个探讨。

　　但是总的来讲，从B2C这个行业来看，机会很多。第一个一是垂直网站，像京东、当当、亚马逊、红孩子。还有各种各样新的商业模式，有些专门做高端品牌的。这中间有些商业模式是很有机会的，并不是没有机会。美国有成功的案例，在细分行业中也有很多这样的机会，但是最重要的一点就是怎么把电子商务做好。刚才甘剑平讲到的那几点一定要做到，如果没有品牌，用户一转网站你就没有什么事了。

　　私募股权基金又起到什么样的作用？这里不多讲了，因为再一个快速发展的行业中，如果没有钱的赞助和支持基本没有什么戏。举个例子，携程网。当时携程做旅游业是最小的一家企业，小旅行社，中国当时有2000家这样的企业，很多企业营业额是5000万人民币，但是这些企业决定还是用自己的净利润维持公司下一步的发展，而携程用了风险投资，这样用完以后，如果公司第二次没有融到资可能就失败了，但是他们幸运的融到了。所以他们在这个行业中现在成为领先者，成为了老大。所以不管是大家看到的京东商城，都是在这样的风险投资下变成了老大。

　　我们刚刚看到了中国电子商务的一个曙光而已，但是在这一方面的机会还是很多的。我们希望在这里看到前景，大家在金融危机中，金融危机已过，但是经济危机还没有过，大家在这样的环境下共同建造伟大的平台，在这样的产业链中会产生很多的投资和机会。我们会产生很多的网上商城，物流公司，因为物流的效率是整个B2C重要的一环，可以协助带动其他企业的发展，这是非常好的。

　　所以，整体我们对这个行业是看好和关注的。时间关系，我先讲到这里，有机会再进行沟通。谢谢各位！

　　甘剑平：谢谢大家在这里听我们几个人说资本和电子商务，今天谈一下我们对电子商务和整个互联网行业的一些认识。

　　首先为启明创投做一个简短的广告，我们总部在上海，目前管理5亿美元资金，主要以偏早期创业投资为主，是以行业分工，专注于几个行业。首先是互联网和消费品，电子商务是互联网和消费品之间，第二个行业是IT。我们拥有思科、英特尔高层管理经验。第三个是医疗健康。第四个是今年开始尝试做的清洁能源和环保科技。我们有十多个专业投资人员，以行业分工投资于中国IT互联网、消费品、医疗健康和清洁能源板块。

　　公司成立于2006年，在过去三、四年中陆续投资了大概1.5亿美元，30多个项目。主持人刚才介绍到我们投资过互联网，电子商务的凡客诚品，儿童互联网领域，P2P领域的一些企业，也投资医疗健康领域专门做医疗医药出口的企业。我们希望我们投资的这些企业都能够在各自细分领域成为该领域的第一、领头羊，我们也愿意花很长时间参与董事会企业战略制定和KPI主要指数评估。我们希望能够成为非常有附加值的创业投资基金。

　　下面我简短介绍一下对整个中国互联网行业的看法，尤其是电子商务。刚刚主持人说要引用本土一些研究机构的数据。中国互联网经过十多年发展已经初具规模，根据艾瑞数据中国网上广告一年已经达到180亿，游戏200多亿，无线增值100亿左右，在中国比较小的是电子商务，虽然淘宝成交量非常大，但是在垂直领域即企业直接对个人的销售不过几十亿而已，只相当于中国互联网游戏行业的四分之一或者是五分之一。中国现在有将近4亿互联网用户，他们每天在互联网上听音乐、发电子邮件、社交、玩游戏，他们消耗大量的带宽、存储。我们目前有大量的互联网从业人员，做技术，做内容，做分析研究，他们每天都需要非常大的开销带宽和服务器等等。

　　大家都知道互联网上的消费很多东西都是免费的，网站为了吸引眼球做很多内容，花很多钱。最后这些消费必然需要有一定的商业模式来支撑，刚才我们说到互联网广告这块是由大型消费型企业在互联网上投放广告，目前达到180亿。游戏行业竞争目前越来越厉害，虽然每年有30％行业增长，但是也有越来越多的企业参与到这个行业，所以竞争也越来越厉害，游戏公司也开始在互联网上投放大量广告，这些广告费用已经成为很多中小型网站包括大型网站的收入。无线也需要获得大量的用户，无线增值服务，比如Tom、空中网也需要获得新的无线用户，所以他们也在互联网上投入了大量的营销费用。这些营销费用加在一起支持了中国3亿到4亿网民在互联网上的活动。

　　广告180亿、游戏200亿，无线100亿还是远远不够的，中国互联网未来的发展，未来更多的带宽和服务器需要由B2C电子商务行业为网民用户行为来买单。买单是什么概念？电子商务需要获得客户，这是他们最重要的一个企业行为，获得用户，使免费用户转换成为付费用户，或者在电子商务网站购买东西形成交易，使他们今后不断继续来消费。他们从哪里获得用户，目标是中国4亿网民，他们需要在各种各样的网站上投入大量的广告来吸引用户。只有B2C电子商务活起来了，中国互联网才可以从现在的几百亿市场规模进入下一个台阶，越来越多的游戏厂商、电子商务企业和无线增值服务提供商都在互联网上获得用户大量的投入广告和营销的费用，相信在未来三年中，中国整个互联网行业会从目前500亿规模达到下一个台阶——上千一甚至万亿。互联网未来发展最大的推动力应该是各种各样的电子商务，尤其是B2C电子商务企业。

　　大家都坐在这里，对这个有兴趣，相信未来有一大批在各个垂直领域提供优秀产品，优秀服务的企业能够把这个传统零售行业非常复杂的分销渠道简单化，利用一些先进的科学技术手段和工具，比如说ERP系统、CRM系统来更好的管理库存、产品和客户，使得消费者能够在互联网上获得货真价实、价廉物美的优秀产品，优秀服务，使得整个消费领域从非常传统的分销商、各地总代、各省分代这样复杂的分销体系转嫁为互联网上企业直接面对消费者的这样一种营销模式。这样的话，消费者也能够从中获得非常好的利益，使他们把当中的渠道成本消除掉了，使得整个营销系统的效率大大提高。这是我们对未来互联网行业和电子商务包括和一些传统营销渠道的竞争、共存关系的一些看法。

　　在座各位如果对电子商务有兴趣，或者已经从事B2C电子商务行业，这里有几个简单的建议。

　　第一，好的产品和好的服务必须是企业的基础。第二，渠道为王，如果能够控制渠道，企业就会非常成功。第三，必须要用户至上，千万不要想去欺骗用户，多赚一些钱或者是用假冒伪劣的产品获得短期利益，必须要让用户获得非常好的服务，使他们获得货真价实的产品。第四，管理必须是核心，我们要利用一切在互联网上ERP这样的先进技术、先进工具管理好企业。谢谢大家！

　　程磊（音同）：各位大家好，我是来自好资本的程磊。首先我想介绍一下我们的基金。好资本来讲是一支专注于在中国投资的基金管理公司，我们投资偏向于比较成熟的企业。目前来讲，整个公司的团队都在北京，我们整个管理的基金一共超过五亿美金。

　　今天来到这个会议上来讲，我觉得我最大的感受就是看到这个题目的时候，我是十年前进入这个投资行业的。大家很清楚的知道1999年的时候可能是上一个互联网经济或者是新经济最为热闹的时候。在我进入这个行业的两年之后，我们感觉到了，大家都知道当时发生了什么，整个互联网的泡沫破灭了，我记得当时有非常多的非常响亮的名字，现在我们都不知道它在哪里了。

　　十年之来讲，到底发生了什么呢？我觉得最重要的一点，中国这个市场成长相当成熟了，到今年来讲，我想中国的网民竟然超过了三个亿，我想在未来几年之内，中国可能会成为全球最大的互联网市场。有这样的市场，我相信就会我有更多的机会创造出更大的企业，包括今天的腾讯，这样的互联网企业来讲，用了短短五年在香港成为了红筹股，而类似的像香港传统的红筹股“长江实业”这样的用了几十年的时间。而且在几年时间来讲，像腾讯这样的企业，能够成为全球第三大的IT企业，这个可能是十年前不可想象的东西。

　　从另外一方面来讲，包括我们的投资环境，作为我在这个行业整整十年来讲，也有很深切的变化。十年前我们在中国看投资的时候，绝大多数创业家很少有本土的，绝大多数都是从国外回来的，大家讲的都是英文。而现在十年之后，我们看到在中国最成功的互联网企业，包括百度，包括腾讯，包括阿里巴巴这样的企业来讲，越来越多的是本土企业家。这说明什么呢？我觉得对我的看法来讲，在中国这个市场里面，有独特的文化，独特的国家，独特的制度。这个市场里来讲，只有那些完全生长于本土的创业家来讲才可能对市场更了解，他们才有可能创造出最大的企业出来。

　　我下面随便讲几点关于我对互联网的看法。

　　一方面来讲，在未来几年当中，我会认为哪些方面是更具有一些吸引力的投资方向。作为我个人来讲，我觉得像中国互联网来讲，三亿网民催生了互联网的成长。下一个五年会发生什么事情呢？大家可能会像从苹果，I—phone新一代的终端来讲，包括类似PC功能的手机来讲，会很快代替传统的PC市场，而中国来讲，这个会很快的催生出完全新的一个市场。也就是说，包括现在所有的互联网这些模式都有很快的会向移动商务这方面迁移。

　　而且在中国的一个非常强的特点，对很多人来讲，电子邮件并不是他的工作第一个介质，而是个人的短信息，包括手机。如果我们看到移动互联网这个模式的话，下一个最大的机会在哪呢？我个人觉得应该说是在移动互联网这里，包括移动商务这里，包括你可能用手机，我们知道现在类似像中国移动，还有很多大企业都在全国建类似物联网这样的东西，这也是中国移动最近一直在提的。我们所投资的企业来讲，也有参与这样一些类似物联网的项目了。对于我能看到非常直接的就是这样的一些电子化的服务来讲，给人们带来很多简单的非常方便的生活。

　　至于说，在新的市场里，下一个几年当中，我个人并不认为我们会看到在互联网技术上会有太多的进展。我更希望能够看到正如过去几年我们所看到的，而是一些新的模式，那么这些模式来讲不是从国外拷贝过来的，而是完全针对中国本土市场开发出来的，包括一些解决方案。因为随着互联网的活动越来越复杂，可能对于大多数人来讲，不可能掌握那么多的电脑技能都变成电脑专家一样，所以我觉得随着大家的生活从而线下向线上迁移，我们可能会看到有一些新的解决方案，让你用纯简单的办法，通过手机终端或者电脑终端在一两分钟之内完成非常复杂的交易了。

　　下面，我想再谈一谈我们对资本市场来讲，在电子商务上到底带来什么价值的问题。前面李总已经谈到了VC基金怎么样帮助企业成长的。我觉得这些早期企业，这些新的模式来讲和VC基金来讲都是相生相辅的，十年前包括在中国的投资来讲是不成熟的，包括这些企业也是不成熟的。到了十年后的今天来讲，我相信很多企业，包括企业，包括投资商都有很多的经验，它下一步去选择的企业都会更加成熟，成功率也会更高一些。而且早期风险投资在挖掘新的模式，帮助这样的商业模式成长成大的企业来讲，我们目前还没有看到有任何这样的工具能够帮助这些小企业去成长。

　　另一方面来讲，风险基金帮助这些企业成功上市，这些企业反过来也给某些不适合上市的企业提出了重要的退出机制。所以说，对于基金投资来讲，你有进必须有出。所以，通过这种互动来讲，能够很完美的帮助大家通过这样一层层筛选，能够保证上市之后我们确实能看到增长非常强劲的一些企业，而且来讲投资也得到了完美的回报。

　　另一方面来讲，我再谈一谈资本市场来讲是怎么去年看待新模式，包括互联网的一些风险的。

　　其实我觉得这个问题是分两方面来看的。

　　一方面来讲，就互联网本身来说，包括电子商务它们最大的挑战，排除这个团队的成分在里面，最大的挑战是模式挑战。我们看到最早的雅虎，当时称为全球的互联网模式之王，它最后是怎么样衰败的呢？它就是没有跟上新的形式，没有跟随像Google这样的企业一共成长。比如说前几年我看了很多企业，大家谈这个P2P的东西，我觉得这个东西挺好，但是其实几年过去，到现在也很难看到技术能变成真正的商业模式。所以，我觉得新的这个行业本身来讲，自身隐含的波动性非常高，可能它的周期会非常短，两年、一年，甚至六个月就是一个周期，包括我们看到网络视频这样的企业。每半年就可能一个新的模式增长出来了。这样的话，对这些创业企业自身的淘汰率包括失败率都非常高，而且对团队的要求也都非常的高。但是，另外一方面来讲，我相信资本市场对于新模式来讲也有自身的一些问题，我们从上一个互联网周期看到，当时很多企业上市根本没有盈利，但是它可以拿到几十倍、上百倍的估值。很快这个泡沫破灭了，一直到今天，我们会看到99年到2010年那么多上市企业当中，只有少数几个真正成为了能够持续成长的企业。在任何一个经济周期来讲，包括任何一个新经济当中都会存在着。也就是应了这个句话，十个当中企业只有一家能够坚持到最后，真正变成一个成功伟大的企业。

　　最后，我想讲一下，对于我们来讲，我们基金主要是偏成熟的一些企业。对于我来讲，我特别关注的实际上是在支付这方面的东西，还有一方面是物流。其实我们看到，过去几年来讲，中国的网商，无论是阿里巴巴，无论是传统的B2C来讲，给整个物流催生了很大的机会。包括很多电子书、游戏等等来讲，怎么样能够把一个虚拟世界和物理世界连接起来，找到这样的解决方案，我想这是我特别关注的东西。那么在这个环节当中来讲，我们投过一个企业实际上是在做支付的，这个企业来讲主要是为银行服务的，这块来讲，它们自身建立的这个平台来讲，是能够比较快而且比较好的去满足现在市场的一些需求。因为对于很多网商来讲，特别是中小型企业来讲，它们可能没有能力去建立自己的平台。所以对我来讲，下一个五年来讲，一方面信市场是在移动商务这块，另一方面来讲，我并不会觉得能看到有太新的一些模式来出现。我觉得作为我们来讲，能够看到新企业成功的话，还是这些企业一方面能够促进内需的B2B的服务，还有是第三方的交易平台，能够比较简单开展商业自动化企业的一些服务。

　　这是我的一些看法。

　　李基培：大家好。对于我们公司来说，我们在亚洲有很多的经验，现在我们管理的这个资金是七千万美元，我们投资了中国的四十五个公司，现在有十五家公司已经在纽交所、香港和纳斯达克上市，同时还有很多在A股上市，同时还有很多的创业板公司。我们在北京、上海、广州、香港等等都有自己的办事处，同时在旧金山我们也有自己的办事处。

　　今天我想利用这个机会给大家介绍一下电子商务公司最为成功的一些经验。我们都知道互联网的创新，还有电子商务，首先是从美国的硅谷开始的。现在，世界上很多已经成为知名的公司，包括雅虎、易贝，还包括CNET等等，在中国也是同样的，新浪、百度、阿里巴巴、淘宝、招聘网等等这些公司都非常成功。可以看到它们的创业过程和美国的过程是非常类似的。

　　现在我们可以看一下美国的公司是如何发展的，看一下未来中国也能够朝这个方向发展，当然中国的情况是不同于美国的。我们需要更好的学习国外的一些经验，同时要融合中国自己本地的特点，这样才能够取得更大的发展。

　　今天，我们所面临的一个问题就是对这些风投和这些私募基金，他们如何实现成功的投资呢？可以说，对于所有的这些公司来说，最开始的时候，他们都面临同样的问题，第一个就是他们需要一个全新的创新模型，他们是白手起家的，没有人知道他们是否会成功。所以在最开始投资这家公司的时候是一个非常大的赌注。实际上，我们在投资的时候，我们投资的很多公司可能都是失败的，只有几家是成功的。我们有不同来源的这些资本，我们会对它们进行投资。

　　对于风投公司来宾我们必须勇于承担风险，这样才有成功的机遇。同时对于风投公司来说也有很多的竞争，很多公司他们彼此进行竞争，也是有很多的它们会失败。因为，有很多的竞争对手，所以风投公司就会显得特别重要。因为如果有了风投公司注资的话，可能这个公司就会获得更大的财力支持，会跑赢其他的一些公司。现在就是有很多的私募股权投资者和风险投资者，他们都在很大程度上帮助了一些初创企业。实际上过去二十年当中，雅虎和Google也是通过这些风投的资助发展起来的。在中国也是有很多的公司它们的成长是离不开风投以及这些私募股权的，当然也有很多的公司因为没有风投的帮助，没有风投的资金资助所以只能失败。

　　当然我们看到有很多的年轻人，有很多非常成功的企业家，他们的问题就是并没有任何资金，很多人创业之初的原因是因为他找不到工作，所以创业。比如我曾经有一个同学，他在创建易贝的时候，实际上他并不是说找不到工作，而是找不到非常好的工作，所以他创建了易贝，但是现在大家看到了易贝发展到如此大的规模。很多的这些创业者实际上他们在学校里并不是最聪明的这些学生，但是他们勇于承担风险，所以获得成功。但是也有很多人他们不能够取得成功，对于我们的风投公司来说，我们就希望能够帮助这些初创者，帮助这些创业者获得更大的成功，同时帮助他们更好的管理公司。我想对于私募股权公司来说也是它们所要做的。

　　说到一个企业发展的最初阶段的时候，可能也可以获得一些利润，或者获得一些收入。但是，同时我们还可以帮助他们来进行管理。实际上很多的风投以及私募股权公司，它们会向这些初创公司提供所谓的ERP管理的经验，然后会逐渐的帮助这个公司发展壮大。与此同时，它们会占据这个初创公司相应的市场份额。我们会帮助公司来执行关键绩效指标，我们会帮助它们的管理团队用网址，同时我们也会帮助它们制定一个非常好的奖金还有薪酬的制度，以吸引更多的人才到这些公司来。

　　同时，我们还会帮助它们招募这些高级经理人，因为最初的创业者一般来说他们都是非常年轻的，所以他们可能不具备招募职业经理人的经验，所以对风投公司来说，我们会帮助他们招募经验丰富的经理人，帮助他们管理公司，通过这些方式就可以帮助这些初创企业快速成长。

　　另外，到一个公司管理非常好的话，运营都没有问题的话，我们也发现它的利润，还有盈利情况都增长得非常快。接下来的问题就是如何在其他的竞争对手当中脱颖而出呢？如何独树一帜呢？

　　比如说Google它们有一个业务来获得广告的业务，实际上它们不再和其他的网站来进行竞争，它们现在的竞争对手就变成了报纸、电视等等，也就是说一些广告媒体。所以，在这里我们就必须更好的制定一些战略，这样就可以更好的来应对这种非传统的竞争对手。因为它传统的竞争对手，比如说谷歌来说是网站，同时又一些公司，比如说Google它们也收购一些公司，比如Youtube，这样就可以提高他们的战略竞争能力，在整个行业当中，它们就可以获得额外的收益。

　　现在有很多公司它们可能会并购它们的供货商往上游去或者是并购一些下游的公司，这样的话，就可以更直接的接触最终客户等等，它们会采取不同方式来进行扩张。实际上在这个过程当中，也是离不开风险投资公司以及私募股权公司帮助的。因为这个风投公司和私募股权公司他们见过很多项目，他们见多识广，所以他们可以更多的了解怎么样和竞争对手竞争，所以，也可以向这些公司提供一些咨询的服务。

　　现在，因为这个金融危机，现在很多的公司，包括谷歌它们都受到了影响，美国经济也是出现了很大的下降。现在，各个公司它们都受到了经济危机的影响。但是，不管怎么说，谷歌和其他的一些传统的媒体，比如说电视或者是报纸来说情况还是要好得多的。它们到底需要怎么样来应对这样一个经济衰退的情况呢？我们都知道有很多的公司，虽然它们的利润情况没有受到太大的影响，但是它们还是需要裁非常多的员工以度过难关。

　　这次谷歌公司，它们虽然是互联网业的老大，但是它们也要通过裁员的方式来度过难关。所有这些东西各个公司在发展当中索要考虑的。这些就是我们的VC以及我们私募股权公司发展的一些经验，当然包括在中国以及在美国投资的一些经验。

　　非常感谢！

　　张黎刚：在中国，我们看一下有多少人在看病，在看什么病？这个数据是今年卫生部二月份公布的统计数据，从03—08年5年当中每年增加2.9亿人次门诊，在两周患病累计人数这块。下面的数据是从1998年到2008年10年当中中国慢性病人从六千万增加到2.6亿慢性病人，慢性病已经成为影响中国居民健康的主要问题。

　　我们该怎么办？

　　西方医学实践证明：健康管理是控制与管理慢性病的有效途径之一。在了解患者的健康状态的基础上，提供对应的慢性管理方案，延缓慢性病的发生、发作与持续的过程，通过生活方式的管理从源头上进行管理。

　　什么是健康管理？健康管理的核心是医学信息技术，从了解健康到管理健康的过程。

　　健康管理是一个三纬坐标，针对各种人体健康指标，在未来的时间段内，个人应该采取什么样的行动计划，来改善以及维护自己的健康指标就是健康管理。在爱康国宾健康管理的整个后台体系都是围绕这个三纬坐标来做的。

　　下面，我们看一下健康管理在中国的发展历史。

　　刚才提到健康管理是跟着IT信息技术发展起来的，现阶段过多偏重医学体检，在过去十年当中，互联网砸开所有行业的门，唯一没有砸开医疗行业的门。

　　我们看一下中华医学会和医师学会，中国几家权威的学会统计了中国健康管理公司到底有多少家。截止到去年上半年，中国主要集中在北京、上海、广州这些大城市，这当中大概64％的机构都是体检中心。我认为这对于在座很多医疗设备的供货商这是好事情，因为可以买更多的设备。我认为对健康管理发展的后续服务更为重要。在数字化时代，一个人健康与不健康已经不再是0与1的关系，在数字化时代，我们只是说它的某些指标是达标了，某些指标没有达标，这是在数字化的时代。

　　我们看一下中国跟美国的对比。

　　如果我们把世界健康保险纳入进来的话，其实这个保险公司的核心体系是医疗服务的网络。美国的大多数保险公司它是没有医院的，差不多有三个美国人当中有一个人在用它的服务。

　　有人批评说，中国人体检做太多了，我觉得只要他愿意掏这个钱，并且对他人体没有什么危害影响的话，为什么不做呢？

　　保险公司为了成本控制从各个方面来管理好健康，让他少生病。第二个是IT公司，Google无处不在，Google帮美国政府管了两个项目，在两个州已经开始通过Google的系统来管理这个档案。微软的平台把血糖仪、血压仪这些设备联网化了，它的数据变成一个体系了。通过这些远程的血糖、血压、体重饱和度来看客户的健康状况，让这个信息跟医生共享，病人通过这个指标达到某个预警度的时候，系统会自动提醒医生怎么办。

　　刚才有很多医疗设备、IT的供货商，他们从他们的角度从各个方面把IT技术能够应用到医疗服务体系当中来。

　　如何发挥健康管理体系的作用呢？

　　首先是建立健康管理服务体系。

　　其次就是对于社区范畴的重新思考。除了传统意义上的居民社区，是否应该把各种“功能社区”包括进来？一比如企事业单位的“员工社区”等，在上班时间给他们提供社区卫生服务。

　　更好的借助IT信息技术以及远程监测手段来收集、分析、反馈、管理好社区成员的健康，将互联网、无线平台应用到医疗服务与健康管理服务中来。

　　电子健康档案的关键是互动性，通过互动来进行跟踪与干预。

　　谢谢大家！

　　周勇：各位朋友下午好！我先简单介绍一下国际SOS的性质以及这个公司的服务内容。

　　讲一个真实的小笑话。几年前我到非洲的利比亚，在沙漠中间代表几家大的石油公司考察一个非常小的医院，它是当地唯一的一家医院。我们进到这家医院以后，间了院长，递上我们的名片，没等我们往下说，这个院长说先生们我迫不及待的请你们参观一下我们医院的设施。先进到化验室，指着化验室的各种仪器说它们都坏了，然后又进X光室，指着X光机说它不工作了，到了水房里面，指着那个泵说它也不工作了，到了厕所说厕所不能用了。然后回到他的办公室，院长说的第一句话就是先生们我想问一下你们的援助什么时候能到。开玩笑！SOS不是一家非政府的组织，它是一个公司，一个是全球运作的，为我们的客户提供这种风险管理的这么一家公司。这里用数字，大概在70多个国家有超过6000名专业员工在SOS服务。

　　我们的客户分三大块，一个是所谓的组织，包括工矿企业、机关学校，很多，也包括很多这些组织的客户，举个例子像银行、保险公司，保险公司它们投保的客户同时也是我们的客户。我们为这些客户的客户提供服务的时候，同时为我们保险公司的客户带来增值。当然我们有针对个人的服务，就是高端的会员。这是一组简单的数字，SOS在全球运作，它服务的人群范围超过6千万，每年经SOS处理乐得各种案例超过100万。仅在去年2008年涉及医疗的紧急转运，包括一些护送等等，仅这样的例子就占到了18000多例。

　　在全球范围内，SOS有63家办事处，26个按照国际标准建立和管理的国际诊所，另外27个报警中心，11驾每天二十四小时待命的救援飞机，我们叫空中救护车，另外我们有庞大的网络系统，这种网络系统有信息技术，也有这种硬件设施，就是我们的合作伙伴，在全球范围内五万多家合作伙伴，包括医疗方面的、健康方面的以及安保方面的，另外就是SOS现在在全球范围内超过400家我们把它称为现场医务室，SOS的员工代表SOS在客户的工作地点为我们的客户提供医疗服务。

　　这是国际SOS在北京的诊所，在中国像北京、天津、南京、蛇口都有我们标准的国际诊所，这个国际诊所里它的员工来自于不同的国家，大家组成了专业的团队，为高端人群，为我们的会员提供全科医疗，同时也提供其他的这种专科的比如像牙医这种专科的服务。

　　这是在北京的报警中心。全球范围内27家报警中心，这是其中的一家。它的概念，在北京我的印象里70几个员工一天二十四小时不间断的进行服务。它处理的案件，比如像紧急医疗转运，到这种政局变动下的安保撤离，甚至小到了那种鲜花礼仪递送，事无巨细，都是由这个报警中心这个中枢来进行协调。大家比较熟悉的案例，像今年春节一些中国游客在美国突然出了车祸，车祸以后，SOS负责把这些受伤的人，在当地稳定了病情，把他转运到中国来。去年08年春节前在非洲的乍得，突然人反政府武装冲突，这时候SOS接到命令以后，包了专门的飞机飞到它的邻国喀麦隆，从陆地把188个中国石油公司的工程技术人员转运到邻国，然后再从邻国用飞机转运回北京。像这些案例都是由报警中心他们负责协调的。

　　这是在全球分布的空中救护车的一部分。跟朋友们说一个概念，这种空中救护车它去转运病人，首先它需要医生、护士等等，这些人都受过专业的培训，特别是具备航空医学的知识。我印象比较深的，在2003年SARS期间，SOS在北京停的飞机成功的从新疆的沙漠等地把病人转运回来。

　　当然像我们公司，像全球服务部现场医务室有很多各个国家的医生护士在这个地方工作。SOS也提供很多的像装备给我们的客户。急救培训，去年SOS在北京的培训中心获得了美国心脏病学会的认可，培训中心代表AHA提供这种培训以及医院内的紧急医疗的培训。

　　大家看右下角那张照片，很多的组织，比如您是一个公司，您是一个石油工地，一个矿山，需要有一支非专业人员组成的现场紧急救护队，这个救护队他们的培训SOS在做。

　　好多衍生的服务了，比如您的工厂位于某一个地区，两千员工在那工作，那么周边的医疗资源您怎么应用呢？什么样的伤送到什么样的医院呢？周边有没有相关的健康风险呢？这时候SOS专家代表客户去到这些地方进行考察，最后给出客户合理化建议。另外SOS也做过很多健康促进项目，比如什么叫艾滋病、吸烟与健康很多。

　　今年近期这种开胸验肺，实际上就涉及到一个职业病的事情，SOS提供很多的咨询，提供审核专业人员为我们的客户在现场进行服务。像现在马上就要到了流感季节了，这个时候SOS很多的专业人员、医生护士去给我们的客户进行疫苗的注射。这是国际SOS给中国国家地震救援队做的培训，两次。我印象很深的是第二次，2004年，参加培训的都是具有很高学历的医生护士，这个培训以后，正好赶上印尼的海啸，这支队伍代表政府到印度去参加救援。

　　SOS提供服务三个基本元素，就是它怎么去运营的，一个是刚才我说的这些所谓的设施，多少个诊所等等，再有一个就是它的专业人员，六千多名专职的服务人员。其次，第三个元素就是它的这种庞大的合作伙伴，像在全球五万多个合作伙伴，以及它现在很多的由于现在信息技术发展，它有很强大的这种网络体系。套着这三大元素，以客户服务为中心，SOS提供它的这种运营服务。

　　结合今天的主题，我把这种现代的信息技术怎么来改变，比如SOS跟一家医院它的性质有些类似，我们在为我们的客户提供服务。现在信息的高科技对我们传统的服务公司它带来什么样的变化，什么样的影响？给我们举个例子，全球五万家合作伙伴，它所有的信息一个很大的资料库，这些东西SOS去管理，比如我们有很详细的记录，包括每年SOS专业人员到合作伙伴去做审核，不断的对他们在质量方面加以控制。这些东西怎么利用呢？特别是SOS在全球方面怎么共享这个资源呢？几年前SOS开发了一套系统，我印象里它叫全球动态麦哲伦安全动态管理系统，这套管理系统使得以往的传统作业方式发生了巨大的改变。

　　比如说你从中国有一个员工出差到非洲的南非，这个时候一旦员工出事了以后，这是一个紧急的案例，那么在北京的报警中心，这时候要求所有的信息必须做到无缝的链接，这套麦哲伦系统可以达到这个，使得SOS在应急反应的时间上比以前更快，另外客户在使用过程中感觉到更方便。

　　另外针对这套体系，我们有一个组织，这个系统有很多的员工在工作。SOS有很多在线的服务，时间所限，不给大家多做介绍。但是有一个理念，以往传统的服务性公司，我们更多是在等待一些案件，打电话，发传真，到我们这个公司来。但是现在更多情况下，我们采用这种主动出击的方式，双向交流的方式给大家提供服务。

　　给大家举个例子SOS为客户，并为客户进行管理相关的网站，客户一个公司它每一个员工都可以通过这个网站了解SOS每一项服务的内容。这个是我们给一家很大的中资的石油企业建立的网站，SOS所有的服务都可以在这个网站上体现出来。这家公司的所有员工可以通过这个网站了解很多SOS服务内容，同时可以跟SOS相关不同的专家进行双向的沟通。这家公司在全球几十个国家都有作业，在这几十个国家里涉及到的医疗、健康、安保的风险都能得到管理。

　　再有就是在线的培训，这里面是SOS近些年推出来的。根据SOS的统计，像这样的在线培训它可以为我们的客户节约一半以上的培训成本，同时参加培训的人数也是成倍的增加。因为像这样的在线培训，它不需要特殊的软件，使用多媒体，非常容易的，员工还有兴趣去学习。

　　这个应急信息的记录，在座很多朋友可能来自于医疗单位，大家知道一个人的病例，包括你的X光，包括你的心电图，假设你有这方面疾病的话，你不大可能随时携带在身上，即使你携带在身上，也可能出意外，比如钱包被小偷偷走了，这时候SOS系统可以为客户保留这个紧急的信息和记录，即使这个客户到欧洲旅行去了，一旦受伤了，这时候它所有的这些病例都可以在线分享得到。

　　另外，还有旅行者的风险管理。因为很多公司都是这样，它在旅行过程中它出的任何事情应该都是跟工作相关的，这个时候公司对它的管控以往是很头疼的事，你如何能追踪到这种公司员工的全程旅行的过程。SOS靠它的现有的设施，像我刚才说的报警中心啦，国际诊室啦，以及在全球庞大的服务合作伙伴，它开发了这种应该叫旅行风险管理这么一个在线服务，从准备阶段到它的实施监察阶段，以及员工在整个旅行过程中它的信息的追踪，再有双向交流、双向追踪，SOS这套在线体系都可以进行管理。要说明一点，像这样一套体系目前也有一定的限制，比如说它只能对那些称作飞机的，通过空中旅行的信息进行管理。比如到印度旅行，我现在从中国出发到印度旅行，在网站上，开始在准备阶段就要看到医疗，那个地方有什么特殊的疾病呀，你到那个地方去之前需要打什么样的疫苗，那地方食物、饮水需要注意什么事项，像安保方面，你应该注意什么事项，还有像插座，那地方是什么样的，这些东西在线的服务你都可以看到。这套系统员工突发之前，对于旅行者的建议，比如填一些必要的表格，把你的信息输入进去。一切准备结束以后，通过这套系统进行详细的复查，看看你有什么地方遗漏。方法很多，由于时间所限，就不一一介绍了。

　　在整个旅行过程中，通过像这样的在线体系，SOS专营人员可以跟旅行者进行双向的沟通。前不久大家可能还记得在印度孟买出现的这种恐怖事件，一旦出现了这样的事件以后，假如你这个员工在印度旅行，无论通过什么样的形象，通过短信马上可以得到SOS给你发出的通知。你可以通过这套系统，通过不同的方式，比如说正在旅行的员工，过去已经旅行过的这些员工，未来时段还要旅行的员工，通过不同时段可以查找到某一个员工正在什么地方旅行，他处在什么状态。

　　SOS作为传统的服务公司，现在信息的高科技对它的影响很大。我在SOS工作从2000年到现在，在2000年的时候很多像类似这样我们对旅行者的管理更多还是依靠案头的作业，但是到现在类似这种旅行风险管理的体系，它可以做到用户使用的时候非常方便，然后可以起到无缝的链接，同时也可以把SOS传统服务的这种优势用信息化的技术给它加以升级、加以更新，使得SOS的服务能够不断以新的面前展现给客户。

　　时间所限，先给大家分享这么多。谢谢大家！

　　卢朝霞：尊敬的各位女士们、先生们，大家下午好！非常高兴今天有这样的机会和大家一起来分享在新医改这个大的背景下，我们的机遇和挑战。

　　新医改8500亿的投入，这么大的一块蛋糕，所以所有的无论是国内的厂商还是全球的厂商都非常的关注。新医改实际上是政府来主导，是使得人人可以享受公共医疗卫生所带来这样一个福利，同时人人享受这个医疗服务，这个是一顶。

　　四梁，我们看到最主要的是医疗保障体系、公共卫生服务体系还有医疗服务体系，药品供应这样一个体系。

　　我们对新医改的理解，从公共卫生主要强调的是均等性，让老百姓都可以享受到政府提供的这种服务。从当前每个人大概是公共服务15块钱，到2011你可以达到20块钱，不低于20块钱。从医疗服务这个体系，重点是建设两千所县级医院，2.9万所乡镇卫生所和1.4万个社区卫生站。这里面我们可以看到医疗服务它的可及性主要是基层的服务，使得老百姓一看病可以看好病，从在医疗保障和药品供应方面主要是广覆盖。过去我们的医疗保险大家知道中国的社会保障体系，医疗保险是对在职职工的，现在变成城镇医疗变成了农民工，现在是全民参加这个医疗。所以，从医疗保障和药品供应就要光覆盖、保基础、降低费用，这是东软对新医改的一个理解。

　　面对这个新医改，东软它的解决方案。我们可以看从最基础的，现在卫生部里面讲三个基础、三个平台。三个基础就是三个标准，一个是卫生的这样一个数据字典、健康档案标准，基于健康档案的数据平台，这是东软参与了三个标准的制定，同时提供基于健康档案这样的平台。在卫生服务，包括我们说农村里边的这样一个卫生所，包括社区医院，以及是在乡镇这样的卫生院和县级卫生医院，中心卫生医院，面对不同层级的卫生服务机构，东软提供了相应的解决方案，这个解决方案包括设备，CT、彩超、核磁共振等等。

　　医疗保障体系，刚才我讲城镇职工、城镇居民、新农合、基金监管等等这是全面的医疗保障解决方案。药品供应，从基本的药品目录，到它的价格管理，到它的监管，这是对于一顶四梁八柱，东软对应有相应的解决方案。它的解决方案是从这种系统的结构来讲，我们可以划分成这样一个层次，从咨询服务，我们给不同的单位提供卫生信息化整体规划、资源规划和这样一个优化实施的方案。在应用解决方案当中提供社区解决方案、区域卫生解决方案、数字医院的这样一个解决方案，新农合、公共卫生、技术药物的管理系统、医疗保险等等，这是从应用的解决方案。

　　再下面的话，我们有共享平台。就是在整个新医改当中，一个是提高能力，另外就是提高这个资源的利用。所以在这种平台方面，以健康档案为中心，它的一个数据交换和共享的平台。当然，我们所有的应用离不开我们的合资伙伴，所以我们和相关的合资伙伴构成了战略的关系，一个和谐的这样的联盟。这是我们讲的主要从IT的厂商，当然还有我们医疗设备的这些厂商，构成我们相应的共同的和谐的生态环境。

　　在整个这种信用开发当中，我们有相应的支撑平台，这个支撑平台包括我们的应用支撑平台，东软数据中心、ICDC，包括我们的交换平台开发我们这样的应用系统。在数字医疗解决方案这方面，我们有相应的设备和它的远程医疗。也就是讲东软覆盖了医药卫生它的解决方案当中的服务的全过程。那特色第一是全面的数据医疗设备产品，大家可能知道东软是做软件的，没有想到东软还做医疗设备，实际上我们和飞利浦还有一个合作，生产相关的医疗设备。东软现在来讲，我们一共现在已经为55个国家和地区来生产相应的这种医疗设备，包括CT、X线、核磁共振、超声设备等等，服务医改首先要提供基础卫生服务的能力，所以我们为县级医院提供相关的设备，为乡镇医院提供X线、超声等其他产品。这是面向基层卫生机构提供相应的解决方案。

　　第二个特色，远程医疗解决方案。

　　大家知道我们给两千所县级医院，2.9万所乡镇卫生所配备完设备以后，它的人才的培训，它的医疗能力的提高，通过什么来实现？我们想通过我们这个远程医疗可以使得医疗资源的共享，提升医生的诊疗能力，基层也能缓解看病难、看病贵这样的问题。现在来讲，目前我们和301，和天坛医院形成了我们这样一个远程的医疗中心，同时去年的时候，为08奥运会也提供了相应的这样的保障。

　　第三个特点，基于健康档案的信息共享与交换平台。

　　东软最早时间开发了基于健康档案的信息共享与服务的平台，这个可以使得各类医疗服务机构接入，实现健康档案的互操作和数据交换，为健康档案的互操作提供数据和环境的安全保障。

　　第四个特色，区域卫生协同解决方案。

　　第五个特色，医院信息化解决方案。这个解决方案，最早的话，我们是基于卫生部刚刚发布的电子病例的标准来做相应的开发和升级。

　　第六个特色，基于药物管理的解决方案。我们看到从国家卫生部下载它的整个目录到这个药品生产企业的公开招标，到你的整个的乡镇卫生医院的接收和使用，全过程对这个药品实行监管，使得老百姓真正可以享受到药品降价能够带来的这种实惠。这是这个解决方案确保基本药物能够到老百姓手里，确保基本药物的使用。

　　东软在数字医疗设备的客户到08年为止，我们已经在中国本土市场是销往三十多个省市自治区，仅大型医疗设备用户接近5000家。其中在国内同档的CT产品占有率我们占有第一位。

　　在国际市场，，就在去年的情况下，东软的整个医疗的增长率也达到了30％。这是数字化医院主要的解决方案，为什么拿这个片子呢？实际上这个是国家在整个数字化医院的试点当中一共选了二十家，东软是占六家，像天坛呀、沈阳的盛京医院、上海的栎阳中西医结合医院，陕西的千佛山，东南大学还有无锡等等，这些试点医院当中我们占了六家。在社会保障当中，东软的社会保险这个系统从94年开始做，到现在我们在全国有二十三个省，大概有两百多家是中心城市，五百多家的中小城市是我们的客户。从市场占有率来讲是No.1这样的占有率。

　　这是典型案例，是上海公共卫生一个突发事件的应急智慧。这个卫生系统是在汶川大地震的时候发挥了非常好的一个作用，它派出去的这种小分队到底走到什么地方，药品呀，它的医院怎么安排，都是通过这个智慧系统来实现的。

　　远程医疗系统，这是我们和天坛医院做的分疗中心，为全国几百家医院提供远程的技术支持和它的诊疗的提升。

　　东软在医疗卫生领域的发展目标，我们要成为在中国医药卫生领域的IT解决方案的一个领导者，我们要继续保持医疗保障领域的领导地位，因为刚才讲我们是最大的解决方案供应商，继续保持东软在医疗设备领域这样的领导地位。在未来三年内，使东软在卫生信息化服务领域成为一个领导者。

　　具体发展策略是什么呢？我们要依据我们是中国的计算机软件国家工程研究中心，国家数字医疗影像设备技术研究中心，也就是两个中心做依托，注重基础研究和技术创新。

　　第二个来讲，围绕着新医改，东软成立了医疗卫生业务发展中心。实际上我现在是兼这个中心的主任，组织了公司里边有八个大区和四个业务单位参加作为我们新医改这样一个虚拟组织，但是主要是面向医改方案。在完善和整合现有方案基础上，为政府和各个医疗机构提供医改的解决方案。

　　东软是中国最大的软件公司，这是我们的业务架构，我们以服务为先导，提供行业解决方案和产品功能解决方案。产品功能解决方案，我们把数字医疗设备也作为我们的产品工程解决方案。在我们提供解决方案的时候，用到东软的软件产品和平台，以及是我们合作伙伴的产品和平台，这是东软的业务结构。东软的核心竞争力就是快速为用户，按照它的需求，满足它需求的这样解决方案的综合能力。这个综合的能力是用我们这个磨坊来体验，这个是解决方案的高效性策略实施框架，是我们面向用户的解决方案的核心竞争力。

　　我的介绍就这么多，谢谢！

　　容永康：首先我代表戴尔（中国）谢谢各位嘉宾和领导。大家都知道戴尔公司在大家一般的印象都是我们是一个硬件的供应商，其实，我们在不同的行业、不同的领域，其实在国内国外都有我们专署的一些所谓的行业的团队。我希望透过这一次的简单演示，给大家做一个很简单的介绍，就是让大家了解到戴尔作为过去硬件的供应商，怎么样在过去这几年转型，到了今天，我们的团队已经比较成熟了，已经可以不单只是在国内可以提供本地医疗行业的IT解决方案之外，我们也可以陆陆续续把国外的一些成功案例、成功的一些解决方案引进到中国这个市场里面，使医疗行业可以采用到一个比较开放式的医疗平台。

　　首先，是关于二十一世纪的医疗。

　　我们可以看到从地区性到全国性的医疗信息的网络，我们所了解得到，这里会牵涉到大量的电子的健康档案，这些档案怎么样可以与患者互相连在一起，不单只是医疗人员可以随时拿到存储的这些数据，也可以让患者看得到自己的一些个人的病例。

　　另外，怎么样提供一个平台，让我们的医生可以透过一个电子模式去做医术，透过这个平台可以减低写这个医书的时候错误的几率。

　　作为戴尔一家供应商，我们觉得其实这些数据，它们从不同的系统里边产生出来的时候，需要有一个信息交换的标准，不然的话，一些系统跟系统之间，它们是没办法去做数据交换的时候，其实也会影响到整体的医疗系统里边的可运作性跟它的有效性。

　　另外，移动的医疗提供者，我们希望实时的可以提供一些数据，让我们的医生、护士，他们可以透过一个PDA也好，透过一个手机也好，可以实时的拿到一些医疗的档案。

　　另外，就是电子偿付。这些我们觉得从戴尔的经验来说，我们所观察得到不单只是医疗行业，其实在很多行业里面都有一个现象就是不管它是哪一个系统哪一个行业，都会在它的运营过程里面有不同的供应商，不同的厂商，不同的解决方案同时存在。我们的看法就是如果有效的运营一个系统，要把这个系统拥有的成本可以降低的话，我们是大力的推荐给大家，一定要采取一切所谓开放式的平台。然后在数据交换过程里，也最好有一个数据交换的标准，这样子的话，才可以使我们的医疗人员很容易随时拿到他们想拿到的一些信息。

　　这个是我们戴尔主要在三块所提供的解决方案。一个是随时随地可以存储信息。另外，有这么多不同的医疗系统，它们里面会产生很多不同的数据。我们怎么样去提供一个很稳定的平台或者是有一个有容灾性的有效平台，让我们的医疗人员可以很安心放心的把数据导出来，做他需要的一些分析。

　　另外，戴尔作为一个IT的供应商，成立的二十五年来，我们也是全心全意推动一件事情，就是要支持不同的行业，在把他们的IT系统转到一个所谓的开放式的平台。因为这个从我们的经验，从这个IT行业的经验可以看得很清楚，就是说如果你采用了一个所谓的开放式的平台，当你去回顾这个系统，当你要做扩容的时候，当你要把新的系统加入一个开放式的平台里面的时候，你的整体成本是绝对可以降低的。这个从一个中长期的运营角度来说，一个开放式的平台绝对是可以提供一个灵活性、弹性、低成本的运营平台给我们的医疗系统。

　　这里再进一步说明一下随时随地怎么样存储这些信息。

　　这里我们分开两块，一个是透过无线网络提供基础的架构。我们戴尔可以提供这方面的网络给我们医疗系统，有一些是被动型的，就是说你要主动型的。另外我们可以透过PDA跟手机，可以让客户端跟外围的设备突破存储相关的信息，把它存储到我们中央的一个数据库里面。这里，有好几个都是我们的一些案例，这些案例里边，在不同的领域我们都提供IT的一些解决方案，这里有一部分是我们在国内的一些成功案例，有一些是我们在国外的一些成功案例，那我就随便挑一个吧，跟大家简单分享一下。

　　这个是我们帮助江苏省肿瘤医院，我们帮它们去提供一个整体的存储的解决方案，这个存储的解决方案主要是把它们所有相关研究的数据，透过一个虚拟化的方法，把相关的一些信息，把它放在存储里面。然后我们的医疗人员可以透过笔记本也好，台式机也好，可以随时随地把相关的一些信息览出来。这里除了数据以外，也包括这些影像。

　　然后在信息管理跟可用性里边，在数据库的架构里边，我们提供给每一个用户的视图，这样子可以让有关人员看到他自己喜欢看的一些相关的信息。然后我们也可以透过这个系统，提供身份认证的管理系统，采用身份的测定、加密、验证，保证任何一个人员去搜索一些医疗信息的时候，只是让相关以及事先批准的一些工作人员可以看到他可以容许看得到的一些信息和资料。

　　另外一点，我们也知道在医疗系统里面有大量的信息，容灾存储网络里面，我们有能力很强的团队，可以帮助我们的医疗这样的机构，帮助他们去成立容灾的数据处理的网络，这样子的话，可以保证他们二十四小时可以实时拿到相关的一些数据。然后我们也可以保证二十四小时数据的运作。

　　这里我也举一些例子吧。

　　比如说这个是我们在美国新泽西州的医疗中心，我们在每一个医院里面实施的存储的区域王，把一些放射线的专家和临床的医生都可以随时存储到患者的记录，所以可以随时看到相关的影像。另外，我们在上海也跟中山医院有共同做的一个项目，是把它所有的不同的数据跟一些OA的数据集中在一起。其实这些可能都是从不同的供应商这边拿过来的，让我们现在有一个解决方案去把所有这些数据都可以作为一个大集中，做一个虚拟化的模式把它大集中在一起。从而，我们一方面可以把那些存储的使用率提高，减低存储的运营成本；一个方面虚拟化存储的网络也可以让我们很容易帮助我们的客户设计一个容灾的网络出来，这样子的话，也可以保证到整体数据的稳定性和安全性、灵活性。

　　最后，就是我刚才提了好几次，戴尔作为一个IT公司，我们这二十多年来都是老老实实推广这种所谓的开放式平台，我们希望大家在考虑做这种医疗系统的时候，建议可以考虑都开放式的平台。像我刚才说的，不管从采购式的成本也好，回购的成本也好，还有这些扩容性也好，都是提供了一个很大的灵活性在里面。

　　如果大家有兴趣的话，可以到我们戴尔的一个网站里边可以看到我们很多实实在在在国内跟国外的一些案例。简单来说，就是在我们医疗销售团队成立的这一年多来，我们是有计划的，是把所有的相关的一些在国内国外的一些成功案例继续推到中国。

　　这个是我们戴尔整体的解决方案，主要是集中在协助医疗机构去把它的医疗系统，透过一个开放式的平台建立起来，希望透过这个开放式的平台可以降低这个成本，省出来的成本其实不是说要把它砍掉，你可以把它投资在一些新的医疗设施里面，可以进一步把医疗服务水平和服务的有效性大大提高。

　　从客户角度来说，我们希望戴尔在中国可以作为单一的对口，如果牵涉到医疗系统里面IT基础架构的时候，我们可以作为单一的对口，帮助你们怎么样优化这个IT系统，怎么样把一个封闭式的平台转到一个开放式的平台，让它将来可以在一个比较OPEN的开放式的平台里面把相关的运营成本降低，有效性可以提高。

　　戴尔（中国）我们只是在中国成立了医疗的团队，只是一年多。其实在美国、欧洲，我们这种医疗团队已经成立了五年多、六年多了，也是利用的大量的资源，包括这些成功案例，也包括这些解决方案，也包括我们专业的咨询顾问。从我们怎么样去针对性的把中国市场打开，我们是针对五点去做我们的市场。

　　第一，我们针对公共卫生信息系统，我们希望参与构建完善高效的网络，从而进行公共卫生领域的改革。

　　第二，我们希望参与乡村跟社区的卫生信息网络平台，重点主要是建立这个居民健康档案和社区的卫生中心。

　　第三，针对农业合作医疗信息系统，怎么样帮助一个省级平台的建设，乡村的卫生信息化，我们都有不错的解决方案。

　　医疗卫生信息化，我们怎么样去把不同的信息数据在一个开放式的平台里面帮助到一些大型的医院，可以有效地使用到它的一些系统。中小医院的信息化的解决方案，我们也会在这方面大力投入的。

　　另外是食品、药品、监督系统的信息化，我们在这边也会陆陆续续推出一些解决方案。

　　这里有一些数据，列出来的时候，大家会感到有一点吃惊。其实戴尔公司在这个医疗行业里边，我们其实是站在第五大的一个系统供应商里边的，我们在05年，我们针对医疗行业全球的收入是达到8个多亿美金，当然到了06、07、08年有一定的增长。其实，从这个角度来说，戴尔在过去两三年我们针对性的帮助一些医疗的机构，怎么样把它们的系统透过标准化，帮助它们去建立一个开放式的平台，我们希望透过这种模式可以帮助我们的医疗机构降低它的运营成本。

　　这边就是我们这个销售团队。整体的医疗行业，这里刚才也说过了，全球在美国、欧洲，我们这个团队已经成立了八年多了，在中国我们成立了一年多。不管是从销售前、售后，硬件的专家、软件的专家，我们都陆陆续续已经到位。我们重点来说，我们希望透过这个团队，一方面跟我们最终的客户有紧密的了解和合作，从而我们可以在挑选一些国外成功的一些解决方案过来之后，我们可以找到一些比较适合的解决方案。另外，大家如果留意到我们最近的一些新闻，我们刚刚也宣布了用39个亿美金去收购一个公司，这个公司主要是针对医疗行业还有一些政府机关提供一些IT外包服务。我们希望当一个医疗行业它们发展到某一个程度的时候，越来越成熟的时候，其实这些一般的医疗机构它们就会考虑把它们的一部分IT的基础，建设的一些管理会需要把它交出来，找一个有经验的IT服务供应商帮它们去运营。

　　另外，我们也跟中国的卫生部去制定这种电子档案的交换标准。刚才我说了，在不同的医疗机构里面，它们一般都是有很多历史的原因，有不同的医疗系统，它们这些医疗系统会产生不同的数据标准。往后我们觉得需要有一些标准，这方面我们也配合卫生部去制定相关的标准。

　　陆陆续续，戴尔会在这个医疗行业里面，我们会在售前、售后、合作伙伴、合作联盟，然后也会找一些解决方案，比如我们在国外找到一些好的解决方案的时候，我们会找到跟我们本地的一些合作伙伴，把它本地化，然后介绍给我们国内本地的一些医疗机构。

　　我给大家做的简单的介绍，就是让大家知道我们戴尔这一年多在中国所做的事情，还有我们在未来希望怎么样在医疗行业里面进行投入和参与。

　　谢谢各位！

　　张文明：大家下午好，尊敬的各位贵宾、女士们、先生们，大家好，我是张文明，是飞利浦医疗设备在中国的负责人，在这里谨代表飞利浦我要非常感谢组委会给飞利浦这样一个机会和大家来讲一下关于医疗改革方面的问题。

　　在新医改“一顶四梁八柱”中，建立实用共享的医药卫生信息系统，是其中重要一柱。新医改方案中也提出通过信息化手段，通过医院间的资源共享、实现医疗服务资源的最优整合和最大协同效应。

　　医疗信息化逐步实现由“收费为中心”向“以病人为中心”的数字化医院转变。

　　我们先来谈一下目前的医疗信息行业的现状还有面临的挑战。

　　首先，从临床科室来说，随着科技的发展，越来越多的信息呈现在医护人员面前，如何有效的处理呢？

　　其次，IT技术的发展日新月异，如何保证数字的准确性和安全性？

　　最后，全球包括中国的医疗服务匮乏，除了增加人员以外，是否可以提高效率入手，改善医疗环境。

　　所有的这些问题正是飞利浦所关注，并且提供解决方案。

　　飞利浦的整个医疗保健事业部，我们的业务涵盖了从影像到临床护理到客户服务的各个方面。而医疗信息系统是其中的重要服务部分。

　　在过去一百年时间里，飞利浦一直致力于生产并提供世界领先水平核医学、影像、超声等临床设备。这一发展里程，在八十年往后，随着信息技术的快速发展，我们的业务重点逐渐移到需要临床解决的信息整合方面，将大量分散在医院不同地方的临床信息进行了有效的整合、筛选。

　　近年来，我们的解决方案涵盖着为重病ICU、妇产科、心血管、放射等等科室，希望这些解决方案帮助医生进行早期诊断，快速的治疗。这些解决方案在世界各地医院中二十四小时不断地进行。

　　我们也强调全方面的以人为本，并强调治病全程关护的理念。全程关护是指对某一疾病引用整体化的观念，从疾病预防，早期发现，诊断、治疗，到后期的跟进、监测等提供完整的经济方案，飞利浦全程关护的理念与国内一直提倡坚固预防为主的理念相吻合。飞利浦希望通过在中国筛选明确提出疾病全程关护这一理念，提高中国社会的医疗信息化水平，从而提升整体医疗服务质量的水平。

　　这里只想强调医疗信息方案是实现全程关护的重要一环。过去的几年来，飞利浦通过自己不断的投资和并购，将医疗信息方案涵盖到临床工作的各方面。

　　在家庭保健领域，飞利浦通过并购将心脏及健康等生命信息的检测晶体服务从医院内部延伸到患者的家里，使患者在家中也可以得到有效及时专业的关注，并且通过缩短住院的时间来减少医疗的开支。

　　在全球所有的市场，我们医疗信息业务部门的使命是提供这种简单化的服务流程，提高效率，改善临床医护质量，挽留生命，提高患者生活的质量。这里列出了大量的临床数字证明我们方向的正确性。在新医改的新机遇面前，飞利浦在积极的经过国外的成功经验，结合中国医疗系统的实际情况和客户的需求，帮助政府和医院解决目前所谓面临的问题，为新医改注力。

　　最后，我代表飞利浦也感激我们的主办单位，谢谢各位！

　　StephanMueller：大家好，我来给大家介绍一下西门子医疗业务领域中的一些问题和相关的一些看法。

　　我会给大家介绍一下西门子有限公司医疗业务的一些特殊的关注点，尤其我们要去看一看整个的医疗产业的这种IT市场。

　　首先，我要跟大家去谈一谈现在市场的情况及总的环境。

　　医疗是一个全球的挑战，根据最近的世界银行的报告，世界上大约有二十亿人他们根本就没有任何的医疗服务，同时这些医疗的认识还有这种可用性仍然是一个很大的问题。在中国，医疗也是一个很大的挑战。实际上，现在这个全球这样的趋势，在中国，在医疗领域也是一样的，这里大家可以感到人口的变化。中国的人口在2005年的时候大约有一亿五千万人是六十岁以上，但是到以后，老龄化的人口，60岁以上会达到两亿五千万，所以中国现在人口老龄化的问题是非常严峻的。

　　同时，这种寿命的预期越来越长，这也是很大的一个挑战。这里大家可以看到1995年的情况，另外2015年的情况。大家可以看到平均的预期的寿命，在此刻是73.5岁，这个平均的预期寿命会提高，这也会给我们造成大量的影响，因为80％的医疗卫生方面的成本都是在人们60岁之后的，主要是由于年龄老了之后，各种急性疾病的发生率会上升。那么这些趋势就决定了西门子还有所有的其他的医疗设备的提供商给它们指明了发展的方向，我们现在有市场的趋势，人口越来越多，人们的预期寿命也越来越长，因此我们对医疗卫生的需求就给我们造成了巨大的压力，也是一个金融上财务上的挑战。这也就意味着如果我们要去改进整个医疗卫生的情况的话，我们必须让人们能够获得最基本的医疗卫生服务，我们必须能够去找到一些解决成本的方案，我们必须去开始进行早期的诊断和干预，所有这些我们都必须通过一体化的IT系统来给我们提供支持，才能够实现这些目标。

　　接下来，我给大家简要地去看一看西门子在中国的医疗卫生方面的状况。我们相信我们在所有的核心业务当中都是处于前一两位的，那么在中国我们大约有三千多名员工，大约有一千名是在产品发展和服务的，我们有两个总部，有包括中国的这种国家总部是在上海的，另外一个北部的总部是在北京。总的来说，我们有33个区域这样的办事处，还有四十多个区域的服务站。

　　这给大家展示了中国的医疗卫生对于西门子来说是非常重要的，这是我们上海的总部，是在上海国际医疗产业园的。这里大家可以看到我们在世界范围内都有这样的医疗设施。我们现在所要做的是为了去满足中国各个层面的医院的需求，因此，我们是给一些领先的机构提供最先进的医疗的服务，我们给这种大规模的这样的医院提供一些治疗和诊断的手段和设备，我们现在也去看一看一些镇级和县级的医院，给它们提供最基本的医疗影像的设备。

　　当我们这么做，大家可以看到中国的医疗卫生设备在各个领域都是有所发展的，在各个层面的市场分级当中发展都非常快，尤其是在第三部门和第四部门发展的是最快的，这个部门主要是县级的一些医院，在这个领域医疗卫生事业的发展是最快的。在最后，我们都有一个非常简单的公式，我们要去提高医疗卫生服务的质量，同时要去降低成本，降低提供医疗服务的成本，这里我们要通过创新实现这一点，要通过流程优化去实现。提到创新，那么服务和产品的创新是西门子成为中国的领先的医院的首级的供应商。这里大家可以看到最新的MRI和CT的扫描仪。在另一方面，我们也要给中国的医疗卫生产业提供支持，来去给它们提高服务，例子就是我们在县级的一些医院给他们提供大量的服务。

　　提到创新，主要是通过对中国产品的创新来进行创新的。这里要给大家简要地介绍一下当地的发展，还有当地生产和制造的一些产品。譬如说最基本的医疗保障的最低成本的医疗产品，同时还有CT，还有高质量成本的MRI的设备和磁共振的设备。我们也提供我们在这里有很多当地的合作伙伴，这些产品在前面的幻灯片当中大家可以看到这些产品，那些产品是由中国的本土公司生产的。这里是我们庆祝第4000个CT，是由西门子（上海）公司生产的。

　　对于我们公司来说，我们都知道创新是非常重要的，但是过程优化也相当重要。这里是我们的服务中心，我们非常强调质量的保证。我们确保在中国安装的所有这些系统都能够对它们提供服务，我们会对所有的安装系统来进行监控。同时，我们也提供这种远程的服务帮助客户。

　　现在在医疗行业，西门子在过去的几年当中也实现了几次并购。那么今后的战略就是我们要成为一种全面的综合的医疗服务提供商。我们都知道对于一家全球公司要在当地市场与中国公司竞争的话是非常难的，特别是在某些具体的领域。那么西门子的优势就是一定要为客户提供一种全面综合的方案，这些就包括诊断。我们都知道诊断是西门子在传统上比较强的一个方面，但是同时我们还要提供其他的一些服务。通过这种并购，我们就可以进一步地扩展业务，可以向客户提供全面综合的服务。同时，其中还包括医疗的IT，还有知识管理体系等等，所有的这些结合在一起就可以使我们成为一个全面的医疗服务提供商。当然，我们也希望能够充分地利用各种各样的优势，包括系统的交易，同时还包括这种整合的方案提供，另外还包括实验室设备、医疗服务设备等等。当然，所有的这些都是由我们的IT及知识管理体系作为强大后盾的。

　　接下来想给大家举三个例子。

　　我们成功地实现了这些理念。

　　第一个就是成都的一家医院。在这里，我们建了一个综合的方案，现在它已经是亚洲最大的同类产品和服务。那么，它和四川的地震灾区是连在一起的，同时也支持中国西部的相应的一些数据中心。除此之外，我们还会做相应的一些研究，我们还会和医院一起来做一些综合的研究。

　　另外一个例子也展示了我们的战略和理念，是一种综合的诊断系统，这个是为沈阳的一家医院提供的。实际上这也是在华北地区第一个类似的此类的一个比较大的方案，它所有相关的设备以及服务都是由西门子公司提供的。当然，最后也是最为重要的，我们还提供这种高质量的治疗服务，这个是在上海浦东的一家医院提供的。在未来的几年当中，我们会在上海来努力的实现这种综合的医疗服务的提供。

　　这就是我对西门子情况的全部介绍。非常感谢。

　　冯军：各位爱国者兄弟姐妹们，大家早上好！给我一个压轴的机会，我很感激，但是我得抓紧这十五分钟的时间。

　　建国六十周年之后，大家的心态都非常的激动，因为六十年一个甲子轮回，六十年前是老一代用生命和鲜血实现了中国人在军事上的独立，六十年后应该是中国在经济、文化、思想上来讲，开始一个新的甲子的新的崛起的过程。今天汇报的主题，因为是围绕着商业模式以及电子商务，在这里要想说的话太多，在这里集中在一个词上，就是一加一通过大家的努力，可以等于十一。

　　爱国者的情况我就不介绍了，爱国者是一个学生创业的企业，一步一步走到了今天，非常感谢大家。正好我们很荣幸赶上了厚德载物和自强不息的大的环境，然后我们勇于国际象棋加中国象棋一加一等于十一实现了企业文化的发展。

　　1+1=11，只有两个1目标一致，并且定位不同的时候，就可以产生一个非常简单实用的创新公式，这也就是为什么爱国者作为一个小萝卜头，作为学生创业的企业敢于跟日本品牌抗衡，敢于跟国际品牌竞争，而且在某个领域已经活下来了，同时感谢大家的支持，其实就是1+1=11给了我们非常大的帮助。

　　用1+1=11的思维，你会发现这个世界如此之美好，金融危机给中国带来如此大的机会，因为可以让你做出无数的1+1=11的成功的机会。我举个例子，比如说MP6，有人说什么是MP6？刚才跟黄姐说，只有电视购物能给我们解释清楚。MP6很简单，就是妙笔和宽带，1+1=11的一个产物。妙笔跟奥运会取得了全面的合作，中国邮政出了全世界第一枚多媒体邮票——唐诗三百首，为全世界的集邮市场也做出了巨大的贡献，创造了邮票市场重新的火爆。

　　就用1+1=11的思路，我们看电子商务方面爱国者能做点什么？结果我们用这个思路要求研究院看一看用妙笔和宽带结合能诞生生产，就诞生了MP6。MP6是200万首正版歌曲用妙笔一点就可以通过宽带直接可以在线收听，它的意义在于什么？意义在于中国一直苦恼的盗版问题终于得到了一个解决的机会。为什么？因为原来的正版比盗版，你不要怪消费者只用盗版不用正版，因为正版获得的途径太麻烦，还不如盗版来得快，而且成本也不一样。那么今天如果用高科技的手段，用宽带的手段可以使正版的东西获得了手段，获得的方便程度比盗版还容易，而且它的价格比盗版还便宜，请问谁还用盗版呀？另外，除了我们这些电脑用户群，我们的爷爷奶奶，我们的父母不见得用电脑，他们不见得会去找盗版。这个时候来讲，用这么一个MP6一点，想听一歌曲听歌曲，想听交响乐厅交响乐，想听相声听响声，要什么有什么，非常简单，有两百万首歌曲，有两百万的内容等着你，这个市场来讲，典型的用1+1=11创造出来的，历史上没有这个东西。所以MP6最近来讲，已经开始以国内为根据地开始走向世界，可能会改变音乐发行的彻底的方式，可能最重要的是给消费者带来了享受音乐的全新的方式。以后我们的生活方式可能会因此改变，早上一起床，拿着妙笔点一下摇滚歌曲，想睡也睡不着了，中午吃完饭了，可以很轻松的享受一下音乐，到晚上想吃烛光晚宴，连续点上二十首浪漫的音乐，它自动一首一首的播放。晚上睡觉的时候，点上小夜曲，一首首悠扬的歌曲伴着你入睡，傻瓜化。

　　金融危机往往是带来可以说变革的机会，也可以说带给中国的企业，特别是现在目前正在创业中的各方面的企业带来的巨大的机遇，而互联网是一个超低成本的全球范围的一个可利用的工具，所以各行各业跟互联网之间找一个1+1=11的接口，你就会发现商机无限。

　　时间原因，我就不展开了，爱国者基本上用这样的思路做了非常多的研发，包括我们的产品，包括整个品牌的发展。大家很奇怪，爱国者可能是全世界现在目前唯一能够横跨奥运、横跨F1、横跨足球的品牌。奥运我们是五个合作伙伴，F1我们是迈凯伦的合作伙伴，而且迈凯伦连续7年没有拿到好成绩了，而在哈密尔顿上他成为了F1历史上最年轻的世界冠军。包括温总理也非常鼓励我们作为民族品牌，希望我们继续向驹一样的勇往直前，像马一样的与时俱进，像炮一样的快速发展，要想实现这些，1+1=11这种创造价值的思维，其实是咱们中国人共同成长的空间。

　　奥运会的51块冠军，大家注意一下，这51块冠军中有多少块是个体户拿的，有多少块是靠团队拿的，这个数字你要分析完了之后，你一定会发现巨大的商机。原因是51块冠军中，其中有50块是靠个体户获得的，只有一块，就是四个女孩子的皮划艇是唯一的一块团队冠军。当然也有朋友说，体操好象六个人也拿了什么团体冠军，是，那是团体冠军，不是团队，是六个个体户分别取得了好成绩，最后六个个体户加起来的总成绩是第一，所以仍然把他分到个体户的范围内。所以面临团队来讲，可能是中国将来面临的最大的问题也是最大的机遇。只要人一多就出事，女同胞的团队项目值得咱们学习，但是男同胞的话，五个人的篮球拿了第八，但是离冠军还远了呢，六个人的排球好象是第十几，而十一个人的足球，咱们就别继续提了。可是做品牌，做企业，绝对不是十一个人就能够的，是几十个人，几百个人，几千个人，几万个人，中国的企业要想壮大，要想为全世界作出贡献，最后必须依靠团队精神。而这个团队精神靠什么能够凝聚起来？虚的就别讲了，用1+1=11共同创造价值，一起分享价值，我相信既可以构建和谐社会，又可以和谐发展的和谐观，所以1+1=11是可以创新的非常有效的方式。

　　从1919年的五四运动开始，中国民族开始自省，那么加30年，就是1949年中华民族开始自立，再加上30年，就是1979年中华民族开始自强，那么再加上30年，就是现在我们正在处于的2009年，每个人正在经历的过程，中华民族终于开始自信了。所以，希望大家通过努力，通过1+1=11创造价值，通过团队精神咱们来一起迎接2039年的中华民族的真正的自豪，真正的把中国制造转化为中国创造。大家齐心协力，共同努力，真正地让中国创造成为全球华人共同的骄傲！

　　徐沛欣：各位嘉宾，各位朋友，中午好，我是红孩子的CEO徐沛欣，非常高兴这次大会能给我这个机会跟大家分享一些所谓创新的经验和感受。

　　刚才前两位老总讲的基本上都是对企业比较扎实的成功经验，我只想在商业结构上讲一讲我们创新的一些感受。红孩子本身是一个非传统渠道的新闻渠道的零售商，它拥有互联网、目录，包括手机。在前三个渠道之后，背后是我们红孩子的艰辛努力，这些努力是我们对现在中国目前商业现状创新结构的探索。

　　第一，讲一下现状。

　　在美国前三大零售商占了整个美国零售市场的72％，在中国，08年的数字，中国连锁商业一百强，加一块占整个商业18.2％。中国的零售业是不是没有能力？我想不是，不光是我们发展得慢，而人背后起点更多。

　　我们看一下物流。

　　今天，我想送楼下一瓶水，这瓶水要进行物理运动，而这个物理运动就是物流。在美国前四名的物流商占整个美国物流的百分之七十八点几，在中国前一百名的物流商，包括中国邮政，才占中国物流的百分之三十几，物流的极大分散让商业成本非常高。为什么我们中国这么强的制造业，对外出口有很强的竞争力，而对内不愿意内销？我想不是。咱们对外虽然比对内的价格低，但是获利还是比内销要高。为什么？中国的零售成本太高，例如国外很多零售企业进入中国都不适应，但保洁成功了，保洁认同中国的三级到五级的分销。所以中国的批发企业在干什么？其实在干两件事，第一，替生产型企业搬砖，第二，替零售企业做融资服务。我们知道零售企业基本都有档期，一般由我们批发商来店售。所以整个链条中，三到五级的链条让我们的成本非常之高。所以让很多生产型企业愿意省事做外贸，不愿意做内贸。

　　第二，结算。

　　刚才领导讲中国的信用体系，这是一个立法的问题，我想在此不具备去细谈它。那好零售，巴西也是发展中国家，巴西的零售73％来自于信用卡结算，中国还有将近80％来自于现金付账，中国的信用卡在08年的时候只有9600万张信用卡，持卡人5000多万，活跃用户1500万，今年飞速发展将近有一亿四千万的信用卡发出去，但是只有6200万持卡人，只有2300万活跃用户，什么叫活跃用户？我们定义三个月之内有购买，三个月之内使用一次使用卡支付，我们叫活跃用户。大家知道中国的零售在银行结算体系非常之薄弱。当零售有四条腿，第一个定单系统，不管来源于店面还是目的录，还是手机，它全是定单系统。第二条腿就是物流系统，第三条腿结算系统，第四条腿供应链管理。后面的四掉组成了我们往前走的机会。今天我们看到它能够在世界零售成为第一，大家看到它的整个供应链发展的时候，我们应该看到我们的现状，这个现状就是我们改变创新的技术。创新有三种形式，第一种形式叫基于过去的建立新的东西，第二种形式叫颠覆，我想有一天如果互联网颠覆了所有平面媒体的时候，这就是颠覆。我们现在看到的，今天当我们最一开始红孩子开始做互联网零售的时候，我们知道顾客是谁。所以另外一种思想的创新，我们中国十五年前以前的零售是替厂家销售，而现在的零售是替顾客做买手，替顾客做采购，这是以顾客为中心的改变，这是思想的转变。

　　今天，来看待红孩子这五年中的发展全是围绕这两点来做的。第一点，顾客要什么，我改什么。顾客需要货到付款，我们提供货到付款。这也促进了红孩子现在最大的中国B2C领域最大的收款物流公司。我们今天结算开始飞速发展，我们来看待今天的结算。今天大家需要用信用卡结账，但是不需要见面结账这又促进了无时无地的信用卡结账。当我们在物流和IT前端已经走上一步的时候，我们开始在用户端，也就是销售端、渠道端做突出。今天我们看待未来的一些变革，今天我们可以看得出有电视、有目录、有媒体、有商场，当有一天我们的零售终端的时候，当你分不清笔记本和手机的时候，当笔记本和手机都能看电视的时候，我想这个概念已经模糊了。只需要随时随地，随叫随到，我想这是方便所有用户的一个方式。所以，未来的用户端到底会形成什么方式和形成什么业态？我想在座的诸位也可能有待于研究，但是可以看到，当笔记本再小，手机再大，当我们今天的液晶屏可以成为折叠的时候，我想电视和手机，包括电脑这三个以前分得很清楚的电子产品可能浑浊了。那么，顾客是可以随时随地购物的，随时随地看信息的。我想，这个可能是中国未来商业在零售端和这个渠道端非常大的一个颠覆。在后台，中国的零售和中国的物流紧密地结合，当我们把一个物体状的商品从北京运到成都的时候，它所付出的代价，物流成本要远远高于生产成本，这个东西可能要改到成都来生产。所以我们应该看待中国的零售更像欧洲，而不像美国，我们有不同的地域特征，各个省市还有不同的税收政策，不同的省市还有不同的资源，所以如何整合，用科技整合现有零售，为现有零售的整体效率提高做贡献？谁能够促进中国零售的效率提高，我想谁就能成为中国未来的零售之王。

　　我们看待一个供应商和顾客，我们要分两方面看。对应商、生产商对它来讲，你是否能提高它的运营效率，这是它跟你合作的关键。今天我们的零售在大肆夸耀自己档期的时候，我有九十天档期，其实你做了什么？就是你九十天之后，你才还给生产商的钱。那就是生产商一年只转四次周转速度，这是对整个生产链条和资本链条最大的占用。那么谁能够帮助生产企业提高周转速度，谁能够帮助生产企业提高整个在物流中的效率，谁能够让它在整个效率提高上省出更多成本，谁就是未来的零售之王。

　　感谢大家，我的演讲结束。

　　古永锵：各位嘉宾大家好！今天的这个话题是关于商业模式的探索。其实视频行业在中国也好，在全世界也好，其实只发展了三十年的时间，在中国2006年是中国的视频元年。在这三年里面，普遍的大部分行业的声音都是置疑，这个行业里面的产品模式，尤其是业务模式究竟如何赚钱。当然我在互联网已经十几年的时间，所以这方面的言论我已经习惯，在最早期的时候，图文网站也经过了这样的过程。

　　在这一方面，应该说从2006年、2007年，我们从产品模式开始，优酷网作为中国最大的视频网站，在整个领域里面有超过45％的市场份额，但是在08、09年我们花更多的时间探索究竟业务模式是什么，在这方面的探索今天跟大家分享一下。

　　在全世界互联网发展里面，很多人都会说中国的互联网很多模式跟国外有点像，其实我觉得这个观点是对的。但是大家更不理解的是，所有在美国也好，日韩的模式到了中国也好，如果把这种模式只是单纯模仿到中国的话是肯定不可行的。在视频如此，我以前做搜狐总裁的时候，其实图文网站也一样。所以在视频网站里面，全世界的模式，其实主流的模式有两种，一种是立足于媒体合作，跟电视台、跟影视的制作公司合作，另外国外自创平台的这种模式。如果问我在三年前开创视频领域在中国的时候，当时只有一个用户上传的模式，就是Youtube的模式，我曾经在美国待过四年的时间，当时有一个美国最幽默的家庭视频，已经有二三十年的历史了，但是在中国的DV只有两三年的历史，所以这方面如果一个网站只单靠用户原创的视频的话，首先原创内容少，另外观看度也会很差，所以用户会很少。

　　当然，除了央视、卫视全国不同的频道，甚至成千上万个影视公司，这点是中国特别的国情，跟国外不一样。这点在产生互录这种模式，专业聚合的这种模式，在中国这方面的环境跟国外完全不一样。所以如果从分析来讲，中国的视频网站的产品模式其实我会这么形容它，这方面完全是全世界创新，因为没有一个国家的媒体环境跟中国是一样的。在传统媒体方面，其实优酷这样的平台是聚合了全国各地的电视台以及影视制作公司的一些正版的内容，无论从电视剧的角度，从娱乐综艺等等内容的聚合以外，也有用户的原创内容。可以说如果用这种产品模式，其实70％是媒体合作，30％是用户原创，这个是符合中国国情的模式。

　　讲到赚钱这个话题，归根到底，像优酷这样的，或者整个视频行业做一个媒体产业的话，包括牛社长做《创业家》，最主要要么从广告主赚钱，要么从用户赚钱，做平媒也一样，做电视台也一样，做互联网业一样。但是如何从这两端赚钱，尤其在互联网这个土壤上，其实并不是很容易。所以在这块，跟国外的视频网站不一样，它们在商业模式的探索方面没有像优酷这样的急迫性。所以我们经过了2008年营销元年开始，08、09年我们做了很多超越世界的营销模式的探索。

　　如果从广告和消费服务方面，我们分享几类的东西。一个是围绕广告这块的头几个，一个是从电视剧，刚才很多人现在经过互联网去看电视据，像优酷这种网站里面，因为你可以随时点播，而且你可以连续看，你连续看完以后，还跟很多用户互相去评论，甚至去分享，这种是完全一个新的电视剧的观看模式，对很多用户来讲是非常爽的。但是也有很多广告客户也习惯了在电视跟其他的传统媒体里面去考虑电视剧跟其他产品的结合，所以在这方面我们开创了很多新的模式，包括热播剧剧场等等跟很多广告主互动合作，这方面也产生了很多的一些好的案例出来，包括跟中国电信、跟森马等等不同品牌的赞助合作。

　　另外一种，其实更互联网化了，如果说电视剧在媒体平台上，在互联网上转播，围绕互联网18—35岁，甚至到45岁的白领人群里面，大家比较喜欢看的像嘻哈这种短剧，比如这是康师傅绿茶在很多的情节里面植入进去，这点就是网剧模式。另外，围绕很多新闻热点事件，其实更多从民间角度去看六十周年的时候，大家怎么表达爱国心情的时候，你可能注意到现在有个小宝宝的这个图片，其实你点进去就是很多小宝宝喊出第一声妈妈好，其实中国就是大家的母亲嘛，所以在某个角度来讲是用一种民间的方法怎么去表达六十年的爱国的精神，在这方面其实我们跟很多比如说可口可乐、IBM等等很多领先品牌联合起来做很多民间爱国的活动。

　　刚才这个广告形式大家已经很习惯在电视里面看贴牌广告，但是因为互联网有互动的功能，有多媒体效果的功能，你刚才看的案例是如何把一个视频广告它的几乎可以跳出电视机，其实是可以展现一个产品，比如闪亮这个产品，周杰伦用眼药一滴的时候，去展现它的主要功能是什么。这个其实就是从广告形式的一种创新吧，其实如何结合视频的广告形式跟互联网的广告形式产生一种新的营销模式出来，所以刚才讲了不同的模式其实是在围绕互联网营销从而广告主的角度产生这些新的模式出来。

　　后面，更多是讲收费了。这个其实是最近八月底的时候去做，我们跟郭德纲合作的一个项目，他在八月底做了《济公传》评述的八天活动，当时我们优酷盛典的时候，郭德纲是主持人，他说我们八月底要做一个演出，但是我们一直纳闷的东西是我们现场之可以三百人来看，而且很多粉丝都不在北京，他没法来。他说优酷有没有办法帮我们解决这个问题，我们三个星期之内就搭建了付费平台，跟阿里巴巴集团的支付宝合作，其实在现场让很多网民，全国各地经过支付宝的方式去付费观看郭德纲的《济公传》，效果非常好。这个也是在互联网时代产生的收费欲望。其实很多的演唱会和体育赛事都有这个可能性。

　　另外我们也跟像淘宝这样的电子商务网站，它们去展现衣服。因为很多电子商务网站它们现在主要用图片和文字去描述的产品。大家业绩知道，从视觉冲击力，从故事表达的能力去展示一个产品的时候，其实视频有它的独有的内容。所以淘宝现在所有的卖家，可以经过优酷的视频后台技术，全国各地的技术架构可以提供给它流畅的播放体验的时候，它可以把优酷播放器植入到它的淘宝的跟其他电子商务的购物网站的时候，其实也是产生一种收费服务的可能性。

　　最后一个就是手机了。我们礼拜天，包括今天下午分别会跟诺基亚和索爱发布手机方面的植入客户端，大家可以经过3G的手机终端轻易用优酷视频客户端在手机上面看视频，这个方面也会带来收费的可能性。所以无论从电子商务的角度来讲，从刚才讲的这种直播的可能性，包括手机的、包括打包服务的可能性，也会展现视频的崭新的收费模式。其实在中国的土壤，动动脑子，跟很多合作伙伴联动的时候，在产品模式，在业务模式，在探索的过程，必须要符合中国国情，必须要琢磨很多不同的业务模式可以产生创新。

　　谢谢大家。

　　黄艳荣：各位领导、各位嘉宾，大家上午好！非常高兴来到APEC高峰会，今天到场的各位代表也都是各种新兴商业模式的业界领袖，各位嘉宾的精彩演讲也让我耳目一新，非常地感谢本次大会组委会的安排，让我来对电视购物的商业模式做一次演讲。

　　其实，电视购物目前还处于启航阶段，打造成熟稳定的商业模式应当说任重而道远。我想在这里与大家探讨和分享的是CCTV中视购物在媒体和零售两个行业跨界中我们所面对的机遇和探索的过程。

　　我们最近也常说世界是平的，媒体的存在拉近了彼此之间的距离。那么中央电视台作为一个开放的媒体，在与各国电视台以及国际传媒的友好交流中看到了电视购物业在世界范围内的高速成长，引发了价值革命和通路革命。比如，美国QVC年营业额已经超过了60亿美元，韩国五大电视购物占据近10％的零售市场份额。我国台湾也是每六位居民就有一个是台湾东升购物的会员。这些电视购物的先行者都成为当地甚至跨境的重要的零售力量。

　　近两年，中央电视台在成功转播北京奥运会，搭建海外平台，提出了向国际一流媒体迈进的国际化战略。同时作为一个覆盖达到99％，收视份额占全国的三分之一强，拥有新闻联播、焦点访谈、对话等一系列名牌栏目的国家级媒体，中央电视台把对公众的影响力和公信力看成是最重要的品牌资源，并且不断地进行资源整合。战略发展和资源整合的双重需要，应该说催生了CCTV中视购物这一电视购物的产业运营平台。虽然国家电视台我们在开办电视购物没有先河可寻，但是通过分析和借鉴国际媒体发展经验，我们从2006年起，中央电视台就启动了平台筹备和建设工作，陆续投入了大量的资源来扶持CCTV中视购物。

　　经过三年的实践，中视购物在全国各省市自治区2200多个县市，包括乡镇村都拥有了自己的消费者。今年的9月10日，广电总局刚刚下发了第一部电视购物行业的系统性的指导文件，指出要促进形成广电性质为主、诚信为本，规范发展的电视购物健康的发展格局，维护消费者的合法权益，拉动国内消费、扶持企业发展，壮大广电电视产业，同时提出里鼓励播出机构，实现跨地区规模化的经营。这一文件显示，国家广电部门将把电视购物作为广电产业的三驾马车来培育，应该说在中国全行业现在正处于最佳的发展时期，因此依托全国覆盖的央视媒体，创新电视购物的商业模式应该说成为我们发展的关键。中视购物的商业模式就是将央视媒体覆盖转化为商业覆盖，将央视公信力转化为我们的商业信誉。我们认为它的核心是品牌建设和我们的平台建设。那么在品牌建设方面，我们从提升消费者的购物体验入手，构建了从商品开发、节目制作、电话营销、物流陪送以及售后服务的完整健康的运营体系。近年来，第三方机构对消费者的相关调查满意度来显示，中视购物和广电系统的其他的这种电视台，我们在电视购物行业里边位居前列。今年，中视购物在保持着零投诉的基础上和国家工商局以及消费者协会共建了保护消费者权益的联络站，进一步强化了我们的诚信机制。

　　在平台建设方面来讲，2006年起，中央电视台就紧跟国际电视购物发展的潮流，开办并培育了全国性的中视购物数字频道，使播出形态从广告的随机播出升级为专业购物频道的固定播出。2007年，在央视大力支持下，中视购物在中央电视台的开录频道实现全天多个时段的跨频道的播出，同时我们还以叫买不叫卖的风格的购物节目重塑电视购物媒体形象，迅速实现全国覆盖。今天中视购物已经拥有了包括央视三个开录频道，一个专业数字频道，一个和央视网互联互通的购物网站在内的立体营销平台。有了品牌和平台的支持，中视购物的价值就不仅仅相当于一个商场。在2008年我们还推出了产业联盟的理念，构建了我们产业合作平台，不仅和终端产品供应商，而且和产业链上下游合作伙伴共同建设渠道，开发市场，打造品牌。2009年我们继续搭建国际化品牌合作平台，展望未来，我们相信我们的数字频道在不加密直播，以及我们的网络新媒体上进行这种营销创新，将会带来前所未有的这种发展机遇。我们也希望借助于APEC这样的峰会和业界的领导和同仁们经常的这种交流和沟通，来丰富和拓展我们的合作模式，使大家共赢共融，共同壮大，共同创造更大的辉煌。

　　非常感谢各位嘉宾，也感谢大会组委会，谢谢大家！

　　李文昊：女士们、先生们，早上好！大家说到创新，我知道有一个非常有名的句子，就是在我们的生命当中，或者在这个宇宙当中，永恒不变的就是变化，不管是做业务还是从事其他的行业，我们都要不断的创新，这样才能不断的攻破困难。

　　我非常高兴能够参加这样的论坛。我们都知道未来业务模式的创新是非常重要的，也是非常有趣的一个话题。由于世界经济当中的不确定性，以及竞争的加剧，我们可以看到在所有的市场当中，创新都是一个非常重要的特点，是企业所需要的，只有这样的话，才可以使他们区分于其他的企业独树一帜。那么，我有四十多年的企业经验，根据我的经验，我发现最为成功的企业是那些能够快速地应对变化环境的公司，而且也能够更快的改变它们的企业模式来适应市场的变化。

　　我们都知道对于英语培训的这些机构来说也是如此。我们都知道语言培训的这个行业现在也是竞争特别激烈，为了保证我们在市场上的位确保能够为学生提供一个更好的学习经验，所以我们必须使得我们的品牌能够区别于其他的品牌。除此之外，我们还应该能够更多的关注未来。在当今的变化和创新的过程当中，我们必须更好的来满足市场的需求，这也是所有企业成功的一个秘诀。

　　第二点，我想说一下如何在教育行业当中开发出独特的模式。

　　从理论上来讲，答案是非常直接的，也就是说我们的业务模式应该以客户的需求为基础，同时应该根据客户的需求来调整我们的模式，更好的满足他们的需求。这里我们会把学生的需求放在我们企业的核心当中，因为这里学生是我们的客户，通过这点我们就可以推动我们企业的模型。实际上这也体现在我们的产品当中，为了满足学生的学习目标，我们会不断地进行创新。那么，语言培训看起来好象是比较简单的一个行业，可是就是没有什么可以创新的地方。实际上在教育革命当中，可以看到这个创新以及变革在教育当中也是非常明显的。比如说在英国，我们都喜欢那种无纸化的课堂，因为各种各样的技术可以帮助我们实现无纸化的课堂。

　　很多人多次问我这样的问题，华尔街英语的企业模式的不同点在哪？我们的特点在哪？实际上我们总是把学生的需求放在第一位，要知道这一点，你必须要知道客户他真正的需求是什么，然后你就可以创作出最为合适的产品，找到最合适的员工来培训这些学生。当然如果我们能够了解客户的需求，能够为他们提供最好的方案，而且以一种他们能够接受的价格来接受这种服务的话，那你的业务模式就成功了。

　　可能很多人他们并不是特别清楚，就是技术在推动企业模式变化当中的一个作用。很多公司可能并不知道在什么时候，什么地方或者怎么样来把技术引入到我们的企业模式当中。实际上企业模式对于华尔街英语的企业模式来说，更多的是一对一的这种课堂教学。我们的方法在很大程度上是依赖于人的，但是我们都知道对于不同的人他的资质和水平也是不一样的，在这里，再加上技术的帮助，我们就能够提供出最好的这种服务。

　　那么技术以及网络还有我们的管理当中都体现了这个方面，那么我们的企业模式，学生应该知道什么时候应该在哪里学习，我们会向学生介绍这种企业的模式，同时保证学生有这种持续的学习体验。那么在线的这种学习体验是由二十多个华尔街的英语专家共同开发出来的，其中包括计算机程序员，还包括语言学家、老师等等。所以开发出来的这个学习的模型应该是最好的。

　　接下来，我想再说一下一个成功项目的秘密。我知道即使是一个企业模式它的结构非常好，但是如果缺少它的核心部分的话，它依然不能成功。根据我四十年的创业经验，根据我四十年作为企业家的经验，我们还必须有激情服务于客户的这个激情，提高人的生活的这种激情，必须有这个激情所在。只有有这种强大精神后盾的企业，才能够应对各种各样的挑战，无论在任何时候都能够应对这个挑战。

　　那么说到风险，说到危机，如何应对挑战，如何应对风险危机呢？为了更好的度过危机，应对风险，我认为一共有三点非常重要。

　　第一，致力于最大的客户满意度。

　　第二，灵活以及开放的态度来应对变化。

　　第三，要有一个自我创新以及强烈的这种创新的精神。

　　对于华尔街英语来说，我们在过去的多年当中都是非常成功的。很多时候，我们的企业发展都受到了非常大的挑战。中国也是一个非常好的例子，我们都知道在2003年的时候，我们开始在中国拓展业务。当时我们在3月份的时候，没有任何的学生来登记、注册，当时我们也是面临非常大的危机，近乎破产。但是，我们通过创新，我们通过为现有的在校学生购买五千个手提电脑，这样使他们在家里也能够进行学习。同时，我们还进行这种市场推广的活动。而以前我们对于这样的活动我们是非常难以接受的，除此之外，我们还更好地管理我们的现金流，扭转了这种亏损的局面，同时更好的满足于客户。

　　实际上挑战以及危机每次都会给华尔街英语带来更多的机遇，同时也能够帮助我们更好的实现自己的目标。在形式不好的时候，我们有很多的方式可以克服这些困难。实际上，我们也逐渐的形成了自己的一套方法来应对这些挑战。现在我们的业务网络已经扩展到二十七个国家，而且在学生的心目当中，他们已经知道华尔街英语意味着质量。现在，我们都知道英语学习以及英语培训的行业变化是非常快的，我们都知道华尔街英语它是一个公司所有的这样一个培训的中心当然，我们也希望能够通过这种模式为学生带来一个非常好的学习体验。但是，在世界其他的国家，都是知道他们都可能会采取这种授权的方式，那么授权的这种方式都是非常成功的，但是在中国，我们采取了一种非常独特的方式。但是授权的方式有其自己的优点。这个就必须要求本地国家有一个非常好的法律对其进行支持。

　　另外，授权的这种方式，如果你并没有找到合适的人才，如果你不能够成功的话，授权的这种方式可能会对你的品牌带来损坏。

　　最后，我想总结一下，也是我非常喜欢的一个大师的话，老子所说的话，他主要强调的就是这个和谐。老子的话，它也体现出企业模式创新的一个秘诀。我们应该在瓶颈的时候看出一些复杂的情况，同时应该不断的进行创新，我们应该采用这种公开的、开放的、灵活的方案来解决问题，同时勇气和胆量也是不可缺少的，只有这样的话，才能够帮助你的企业获得成功。

　　张念录：尊敬的各位专家、女士们、先生们，大家上午好！我们大家都参加了昨天上午隆重举行的第二届国际电子商务博览会开幕仪式，也参加了我们本届论坛峰会的开幕式。在去年在APEC闭幕会议上，我们曾经就本届博览会和本届峰会向APEC电子商务指导组和APEC高端会和部长会议做出了汇报，得到了APEC经济体得到了高度关注和支持。因此本届博览会和本届APEC高端峰会已经被列为2009年APEC重大活动之一，因此在本届论坛结束之后，我们秘书处将就本届论坛所取得的所有的成果进行认真的总结，在新加坡召开的APEC电子商务指导组会议高端会乃至部长会议上，我们还要做出具体详细的汇总。因此，首先，我想代表APEC电子商务工商联盟以及我们中国国际电子商务中心，对本届论坛的召开表示祝贺，也衷心祝愿本届论坛能够取得丰硕的成果。

　　据统计，2008年中国电子商务交易额达到3.1万亿人民币，比07年增长了43％，不少企业，尤其是大中型企业，在电子商务能力建设方面取得了很大的成绩，面向广大中小企业的第三方电子商务平台也有了很快的发展。但是在信息化基础建设，经历了一个相对快速的发展过程之后，电子商务发展也遇上了一些瓶颈，网络诚信问题、数据安全问题以及信息孤岛问题，这些问题随着信息化的发展也越来越突出。

　　作为中国电子商务的国家队，商务部国际电子商务中心从1996年成立以来，一直致力于中国电子商务事业的发展。作为商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位，CRCC拥有与国家信息化建设重点工程金关工程为代表的世界一流的网络运行环境，采用国际领先的软硬件设备以及网络架构，建成了覆盖全国的100个城市网络结点，实现了先进的同城加异地三点分析，提供了稳定安全的IT基础设施和服务，保障了商务领域以及相关领域的信息系统的数据和安全。

　　在这个基础上，电子商务中心建设运营和维护着中国国际电子商务网、城商网等国家级电子商务第三方功能性服务平台，为国内外商贸企业在电子政务和电子商务两大领域提供服务。业务内容涉及公共服务、安全、信用、灾备等五大体系，拥有国内外会员近千万家。同时中国国际电子商务中心也是APEC电子工商联盟，泛亚电子商务工商联盟和亚洲PKI联盟秘书处所在地，承担着推动电子商务发展的责任。

　　近年来，为了推动中国和周边地区区域电子商务的发展进程，解决电子商务诚信、安全、互联互通等问题，早日建立立足中国、辐射周边、连通世界的全流程、无纸化商贸服务平台，中国国际电子商务中心坚持联合盟友、聚合资源的原则，开展了一些创新性的工作。

　　第一，打造国家级权威诚信的第三方B2B电子商务平台，为企业提供专业的无纸化贸易全流程服务。随着电子商务应用的不断深入，简单地以信息发布，产品展示，企业形象展示为核心的电子商务服务已经无法满足企业的需求，服务于企业供应链整合与协同的更深层次的电子商务服务才是未来电子商务发展的方向。服务于各行业的权威、安全、诚信的第三方全流程的B2B电子商务模式才是未来电子商务服务的主流。

　　今年的8月28日，中国国际电子商务中心运营了十三年之久的享有永不落幕的广交会美誉的在线广交会和中国商品交易市场，经过整合正式升级为城商网。城商网倾力打造的全流程电子商务服务支撑体系系统可以提供供求信息展示，信息推荐，在线询盘，电子谈判，电子支付，电子通关，信用认证、单证传输，物流管理等贸易全流程服务，让电子商务深入到贸易的每一个环节，为国内外企业用户提供一站式贸易全流程服务。其中的国信宝是APEC电子商务联盟联合亚太地区主要经济体联合开发的具有国家征信认证标准的国家级企业征信系统，该系统涵盖工商信息、财务状况、履约能力都的诚信记录，以及权威性、公正性、准确性获得了APEC区域广大经济体成员的广泛应用，成为国内外企业进行国际贸易信用评估的权威标准，在中国和亚太地区树起了诚信的旗帜。福建省电子商务平台就是我们这个模式的楷模，也是我们开拓了第一个区域性电子商务平台。

　　从2008年中国国际电子商务中心就开始联合地方政府共建区域电子商务平台，通过共享电子商务中心一流的网络运营环境，最具价值的信息资源，标准化的第三方全流程功能平台和高级别的信息安全体系，帮助地方政府搭建区域性电子商务平台，实现了数据在中央，服务在地方的云服务模式。对政府引导推动中国中小企业提高信息化水平产生了积极的示范效应。这种模式实现了城商网国家级平台与地方区域平台之间，以及不同区域平台之间的资源共享，有效的解决了信息孤岛问题，而且避免了各地信息化重复投资、重复建设的问题。同时，又通过国家级的软硬件技术确保了区域平台设计的稳定。商务部充分肯定了区域电子商务平台创新模式，认为区域电子商务平台符合国家信息化战略，为国内拓展国际化市场提供了新通道，是我国未来电子商务发展的重要方向。这是商务部作出的总结。

　　那么，区域电子商务平台一经推出就受到了市场的高度关注和各地政府、企业的热烈欢迎。从去年五月份，中国首个区域平台，也就是福建区域平台开通以来，到目前为止，CSC相继于天津、江西、广西、湖南、汕头、青岛等省市地方政府联合建立了各具特色的区域电子商务平台，到目前已经建成和正在建设的平台覆盖全国三十四个省市。一个全国规模的区域平台体系正在逐步形成。

　　与此同时，中国国际电子商务中心还与APEC各经济体合作建立城商网的海外子站这一工作也同步实施。今年的8月28日，香港区域电子商务平台正式上线，香港一共五万多家企业已经开始享受城商网所有的服务。目前，我们正在跟中国台北、马来西亚、澳门等正在联合建设适合于当地特色的区域平台。在不久的将来，我们还想把这个平台扩展到巴西、欧盟等经济体，最重要实现全球主要经济体和贸易地方的覆盖。

　　第三，通过移动商务与B2B贸易电子商务平台的融合发展。随着各大电信运营商相继对3G业务发力，移动商务发展迅猛，移动商务与B2B电子商务相结合，成为引导广大中小企业以及应对金融危机，提升企业国际竞争力，以信息化带动贸易增长的一个重要途径。中国国际电子商务中心是中国移动商务的探索者和先行者，一直把开发、服务、推广、普及移动商务应用作为自己的使命。早在2005年中国国际电子商务中心就率先推出了中国首家面向企业的无线电子商务应用平台，就是中国无线电子商务平台，为企业提供移动商务应用服务，引领了全新的中国移动商务时代。多年来，中心依托国际一流的网络运行环境，海量的数据库资源，专业的数据挖掘技术，致力于研发、移动、CE认证，移动信用、移动查询，移动交易、移动支付等移动商务行业先进技术，不断探索这些技术在B2B贸易业务全流程当中的应用，实现了互联网与移动业务的对接。

　　2007年中心与中国移动联合推出了商信通平台，为企业提供随时随地随身的政策法规、行业资讯，商机供求、企业推广、商务交流的无线商务应用服务。

　　2008年中心与摩托罗拉公司共同启动了中国首个移动商务应用实验室，联合政府及产学研各方资源共同引导和培育移动商务实践，促进移动商务生态环境的发展。不久地将来，中心将让城商网及其区域电子商务平台搭载上这一崭新的服务形式，为中国区域经济的复苏和国际贸易的发展提供更强大的动力。

　　可以肯定地是，中国国际电子商务中心倾力打造的城商网及其上午门户群以及它提供的全流程贸易服务和无线商务服务，对破解电子商务安全、诚信和互联互通问题是非常有益的探索和实践。这些工作将大幅降低企业的贸易成本，提高中国及周边地区的贸易无纸化水平，对于APEC发达经济体在2010年，发展中经济体在2020年实现亚太区贸易自由化、便利化的目标是一个巨大的促进，对后金融危机时代，中国和亚太地区的电子商务发展将产生积极而深远的影响。

　　中国国际电子商务中心和APEC电子商务工商联盟愿意与诸位并肩携手，为中国和全球电子商务创造安全诚信的发展环境，创新丰富的服务内容和形式，更能打造一个辐射周边，连通世界的无纸化全流程贸易门户，为区域经济和国际贸易发展作出更大的贡献。

　　最后，我再一次祝愿本届论坛取得圆满成功。谢谢大家！

　　詹宏钰：各位领导、嘉宾，早上好！今天非常荣幸有机会在这里和大家分享讨论关于品牌的有关话题。我今天汇报的题目是创新提高品牌价值。

　　在我开始之前，我想可能大家对于塔塔集团不太了解，我想简单做一个介绍。塔塔是印度最大的工业集团之一，涉及了七大领域，它成立的时间是一八六几年，现在是一百多年的历史了，集团的国际化程度是非常高，大概60％多的业务是在印度之外，主要是在欧洲、美国和其他国家。在中国，我们去年的销售额是13亿美元，但是在中国的采购也超过了16亿美元，但是可能是因为我们宣传的不够，许多人到现在还不知道塔塔的具体情况，也许跟我们集团的结构有关系，因为塔塔是由很多家上市公司组成的，你看到大街上跑的捷豹、陆虎，它的最终的控股股东是塔塔集团。

　　讲到创新，我想我们有一些自己的观点跟大家分享一下。我们想创新就不能脱离我们所在的历史和社会环境。比如说在印度种性制度很强，比如我婆罗门种性的一个南海，他是最高的种性，他如果去开一个茶馆，他的父母会非常难过，非常反对，他会觉得你怎么会做出这种下等人做的事情。另外在孟加拉的小额贷款，在美国来讲贷五六百美元这不是一个事情，可是在孟加拉能够创造出这种商业模式，是一个不得了的创举。比如中国的改革开放，从1978年、1979年开始，白猫黑猫对于西方人来说是太简单的事情，可是在我们当时的历史情况下，那是一个伟大的创举。

　　第二就是西方的关于创新的定义是更加着重于产品和服务上。但是创新可以不必是一定在产品服务，也可以是在制度、思想、机制、组织方面的创新。而且创新也不一定要特别划时代，一定要得诺贝尔奖，只要它解决了、改进了现有的状态，那它就是一种创新。所以说，一个公司它的创新活动是在公司的各个方面进行的。

　　还有一个想法，是不是大公司就没有创新，不容易搞创新？实际上确实公司大了，条条框框、制度多了，确实比较难。但是，大公司并不是一定就不能进行特别有效的创新。

　　关于塔塔的情况，很多人都不太清楚，塔塔集团的股权结构也是一种创新，比如它的控股公司，它的三分之二的股份是由若干家慈善基金有，都是塔塔过世以后把塔塔直接捐出来了，没有转给下一代，这是在一八九几年就做了，这个钱捐出来一直在资助杰出的学生进行在英国或者其他国家进行求学，还建立了英国第一所大学，到今天为止有3500多个优秀的学生得到了塔塔奖学金的资助，其中包括两位印度过去的总统。

　　在产业方面的创新，比如印度的第一家豪华酒店，亚洲的第一家钢厂，还有印度的民航业的开创，还有塔塔咨询服务有限公司，我们所说的TCS，这个公司是1968年在塔塔内部有那么几个工程师，在内部就开始一个创新小组接受软件外包，帮他们编程序。从那开始，经过四十年的努力，到今天已经成为年净利润超过十亿美元的亚洲最大的软件公司。另外从汽车行业来讲，它是1998年做了印度第一个自主设计生产的汽车，在这西方可能不是问题，但是在当时的印度是一个非常了不起的创举。比如说在制度方面的创新那就更加早了，比如免费医疗教育、免费医疗服务、免费子女教育和带薪年假和公积金制度。

　　创新活动在集团内部也是在近期得到了更加的重视。在2006年底、2007年初，集团专门成立了一个塔塔集团创新论坛，这个集团是由控股公司的一位执行董事牵头，由几十家公司的CEO高层参与的一个松散的组织，它的目的是致力于建立创新文化，激励和启动塔塔集团内部关键的变化，还聘请了著名的欧美创新理论的学者作为顾问，还跟很多行业领先的公司来进行了比较密切的合作。比如杜邦、GE、IBM等等。另外还有一套衡量标准，给大家非正式的评分，就是评价塔塔各个公司内部创新气氛到底到了一个什么程度，然后跟国际的同行进行相比。这个对集团内部起到了非常好的作用，比如说在2006年刚开始的时候，参与评选的公司只有35家，评选的成果是101项。到了2009年度，一共有65家塔塔的公司参与了这个评选，其中有1700多落实的创新成果，得奖有那么几项。比如说快速冷凝的技术，是塔塔钢铁公司做的，还有碱性盐和沉淀物的还原，还有氢的提取工艺，这里除了实用的奖项，还有其他的奖，比如手机鉴定伪劣药品，还有高性能计算机的实时收视奖等等。所以看到这些，也不难想象为什么2007年塔塔制造出来当时世界上第四块的超级计算机，2008年塔塔是造出了世界上最便宜的小汽车。

　　关于创新和品牌是不是有很大的关系呢？我们想是的，但是品牌不一定完全由创新带来，还有其他的方面。但是确实说有不可分离的关系。

　　今天就跟大家分享到这里。谢谢！

　　刘扬声：女士们、先生们，早上好！要成为应材公司的董事花了我六个月的时间，因为中华人民共和国的公民要进这种公司做董事给联邦调查局、中央情报局、各种各样的美国机构都调查过，因为它的技术有些是禁用的，根本不能出美国的这些技术。

　　应材公司是全球三百强之一，它占领了全球半导体生产设备市场的70—80％，等于是垄断于这个市场。它的品牌代表了绝对是最尖端、最新的技术，也代表了质量，还代表了全球的销售和售后服务的一个网络。这个行业是比较特殊的一个行业，它应材公司并不是很多消费者或者一般老百姓认得的名字，但是这个品牌在科技行业里面，在大公司里面，像索尼公司这边就很清楚我们应材是做什么的，因为索尼的芯片有不少的设备是从我们那边运过去的。一条生产线大概是18—22亿美元，因为这种生产线的价格非常昂贵，所以也很难有新的公司能够进入这个领域。像有一些台湾跟韩国的公司也想进入半导体这个领域，但是很难进入。因为它只能够进入整条生产线的其中一小部分，而一小部分会影响整条生产线的运营和操作，所以如果有任何问题的话，就会导致整条18—20亿美元的生产线要停顿或者是会出问题。所以，我们应材公司的品牌就基于我们的质量和最先进的这些技术，我也是应材董事会投资委员会的主席，这个也是一种策略性的操作，就是收购和兼并别的公司，过去三年总共收购了45亿美元的公司，大部分是在欧洲和美国，在日本也有一家，但在中国还没有做任何收购和兼并。

　　但是，现在世界变了，这两年的金融危机导致全球各行各业都要找新的商业模式。在这种金融危机中，最先发生的事就是每一家公司都要裁减人员，要减少开销。那最容易给裁减的就是研发人员，这个对应材来说也是如此，不仅是应材，全世界所有的大公司现在在这方面都有紧缩。为什么呢？因为过去十年，全球有无数的特别便宜的钱，来自像风投、创投能够去做很多新的研发，但是现在我估计三到五年以内这个情况不可能再恢复了。在这种情况之下，应材公司是怎么样去年应付它的？四年前，我在应材董事会上，包括在投资委员会就推动应材进入一些新的行业，新的领域。首先是跟半导体有关的，三年前开始推动了新的薄膜太阳能生产设备，因为应材的品牌和它全球的销售网，我们一进入这个行业就占据了市场的50％以上。

　　这里讲到西安了，四五年前就在董事会上跟其他的董事打架，因为我说要建立一个中国的研发中心，现在建了，在西安聘了1300多个年轻的工程师，但是这次在金融危机之后，又把应材公司的全世界最大的薄膜太阳能研发中心现在改到了西安，西安政府倒是挺开心的，我们现在在那边有好几千工程师，而且最新的研发产品都现在准备从西安出。刚才讲了，应材公司这只是我的一个副业，我的主业是在中国做投资，管理现在总共超过十个亿美元的几个投资基金了。不从这个观点来看，世界真的是变了，这个金融危机代表了什么？过去十几年所有金融行业都是成为各行各业、各个领域的润滑剂，但是这个润滑剂开始变了，它的质量和数量开始变了，所以每行每业都在开始找新的商业模式。但是中国有些情况不同了，中国仍然还在高速发展的阶段，而且肯定还有更长的高速发展的潜力和可能。在这种已经有变化的情况之下，我们做投资的是怎么样去看这个品牌和科技方面的发展的，我觉得最重要看高科技的发展就是硬件进一步的发展已经在至少今后三五年没有什么意义了，因为现在硬件的质量和功能已经远远超过了我们现在的软件能够使用的能力。我们现在要看的投资主要是在应用这块和创意这块，这方面最出名的有两个大的公司，在这个领域它不是走硬件，而是走创意的，一个就是苹果，一个就是Google。现在，我在中国做的投资基本上往这个方向走，在应用方面和创意方面，不再在生产和硬件方面走了。因为生产和硬件这块，中国有很大的优势，但是这个并不一定能够拿到最高的增值或者是最高的价值的增值。中国的优势当然很简单了，中国十几年前，全世界都拿中国来作为廉价劳动力的生产基地，但是现在中国已经不是廉价劳动力的生产基地了，因为中国已经有自己的IP，而且过去十几年培养出来的工程师和管理人员已经在很多领域中到了世界水平。另外中国本身市场的快速发展，也导致了中国经济规模效益。像上周卡塔尔（中国）公司的老总到中国来想找中国移动公司合作，当时我跟他讲，你们有钱，中国移动也有的是钱，你们要买的可能是华为跟中兴的技术，所以我看不出你们跟中国移动合作的可能。他说唯一的可能就是中国移动买我们的股份了。中国已经有自己的技术的自己的IP，自己的市场，更重要的是中国没有一些旧的技术的包袱。

　　我投了一些公司，现在已经开始进入美国市场和欧洲市场了，就发现美国其实它的整个电讯技术和银行方面的技术反而是很落后的，中国能够跳出一大步，像直接去用手机了，不用去铺铜缆了。所以我现在把投资的主力都集中在中国，当然现在在国内这么十七八年也觉得在中国做投资机会非常多，但是这次还是受到了国际金融危机的影响。国际金融危机的影响，我估计今后两三年，甚至可能五年之内都不会恢复。所以希望中国政府的刺激经济的措施能够继续维持，这个对我们投资人来说会增加我们的信心。

　　谢谢大家！

　　杨得铭：大家好，我是杨得铭。在座有很多人对百思买比较陌生一点，百思买目前在全球有3500多家门店在不同的国家做我们的生意。我们最重要的工作就是提供一个解决的方案才是我们真正的生意。

　　今天我希望讲三个事情，就是时间上把百思买在中国发展的阶段跟我们的营运模式跟大家分享一下。

　　刚才提过我们从开始的时候，从一家小小的卖营运不产品的公司，四十多年前开始的，中间我们经过有几个很大的转变，基本上大概每十年、十五年就有一个非常大的转变。最近的一个转变是在在97、98年的时间。

　　从我们的发展，我们第一次离开美国本土是在2001年去了加拿大，收购了一家未来电器的一个店，加上我们自己也开了一些店，过去得到很多的认同。在2003年我们进来中国的时候，是以国际采购的公司进来的，是提供一些我们自己需求的产品在中国做。我们06年5、6月份的时候，就收购了江苏五星电器，在07年的1月份，第一家我们自己品牌的门店是在上海开的，这个是在07年的1月份第一家店在中国开。到目前为止，我们五星电器已经有180多家门店在中国，经过这两年多的时间，我们在中国是采取学习的一个阶段。

　　我们从07年到中国以后，到目前为止有六家门店，还有江苏五星。其实最重要今天我们希望提到的百思买在中国，应该说在中国已经有那么多家电的行业，为什么还需要一家百思买到中国来做这样的生意？在过去零售的做法，我做零售已经差不多四十年，过去我们是以价格为主导，谁拿得到最好的价格谁就会赢。到80、90年代的时候，在美国加拿大西方国家，价格不单单是很重要的，还有把产品还要做得更好。到目前为止，我们在90年代很大的一个转变，97、98年的时候，我们把所有的方向是以客户为中心来做一个主导，所有我们的工作环绕着采购服务各方面东西都是以客户为中心去做我们所有的考虑，而不是单单为价钱采购一个产品或者怎么样，而是为客户提供一个解决方案作为我们的第一个目标。

　　多年前我进这个零售行业的时间，有很长一段时间是做一个买手，我是主宰客户能买得到的东西，因为那么大的东西，客户能到门店去买的话，他要做买手才有机会看得见这个产品。从这个阶段到现在，我们已经不是说我们的买手去买一些东西进来，是我们要听取客户的需求，客户有需求，才会把这个产品采购进来，提供这个产品给我们的客户。所以我们已经不单单是卖那个产品，是要提供这个服务，看到客户的需求才能去做这个工作。

　　进来这个市场我们第一次时间要看到底百思买到中国要做什么。做的话，不可能一个品牌能够照顾到所有的客人，你先要定位，去照准定位做。特别是我们在中国有两个品牌在做，有些国家我们可能三个四个品牌在做，如果所有的品牌都是同样的东西，还不如集中用一个品牌去做。

　　百思买到中国的时间，我们在市场里做调研，也花了很长的时间，也花了很多的钱，我们希望做一些年轻一点的客人，还有比较富裕的客人，并不代表我们就不要去看那些年轻的家庭，只不过我们从产品的采购是比较针对性的把这个客人铺全，去做好。我们在做零售的时候有几个点，就是要把这个品牌做好的话，到底你提供了一些什么给客户？我们选择了有五个不同的比较特别的，特别在中国来说，在家里面做零售行业的话，比较特别的做法。第一个我们决定就是员工是我们自己的员工，你到百思买的店，你不会看见一些促销员，是我们所有的员工都是自己的员工，他们是没有销售的佣金，所以他不会卖一个电视机就拿多少钱，他最终的目的是为服务这个客人。所有的产品，大部分的产品都是真的产品，你可以去试，可以去尝试用手机、笔记本电脑也好，你都会看到有真机放在店里，你可以看得到、摸得到。进到我们店里会看到比较年轻一点的销售员工。为什么呢？特别我们是卖娱乐产品、手机呀、IT呀这些产品，比较年轻的人激情会比较好一些。在我们店里也会看见比较多的最新的产品，我们跟每一个大的厂家，索尼也好、三星也好，都有一个非常紧密的关系，就是把他们最新的产品引进到我们店里。

　　两年前，松下推出了全球最大的TV，在中国第一家门店能展示卖的就是百思买店。其他的包括像IT呀、手机呀，有很多新的手机当初推出的时间也是独家在百思买门店能够找得到，这是我们常常追求的最新产品用我们的店去最新发布。

　　另外我们的门店没有讨价还价，你进来买，我的价钱就是明码实价的标出来，你看到的就是这个价钱。所以，这几点可能在中国来说是比较创新，当然，这个需要一段时间的坚持，让客人习惯这个采购的模式。可能在中国有些客人还是喜欢，并不代表他要讨价还价5％的重要性，而这是一个习惯的问题。这个我们希望在经过百思买慢慢的时间上会改变这个购买的方向。

　　下面，会有一些图片跟大家分享一下。

　　一家门店开出来很简单，问题是怎么样跟客户沟通，还是需要不同渠道去做的。目前我们每年会有不同阶段去做一些礼品卡，包括情人节的时候，每年的礼品卡都有不同的设计做出来，等等。百思买做了很多年，一直在尝试不同的方式去做生意。我们在中国已经把一些在中国过去两年多、三年做的工作，有很多已经开始反过来出口这个技术或者是一些新的东西在尝试做的回到美国去。在中国我们几家很小的门店，有些东西做得成功的话，就会把它转移到美国去做。比如手机，实际上有可能我们是全球卖得手机最多的门店。在中国，我们做的一些改变，有机会把它回到美国去。

　　我们跟索尼的合作，每一次索尼有新的产品出来，很多时候都会用我们的门店去做一个发报。其他的产品，包括三星也在我们的门店去首发。每年我们做很多的演唱会，包括今年做过的五月天、中关线，包括周华健到我们店去签唱会，这都是我们做的工作。

　　希望以上的介绍让大家对百思买有更多的认识。谢谢！

　　爱德格.霍泰德：非常感谢永田晴康先生，在他的发言当中他提到了几点非常重要，实际上接下来几位发言人会沿着他的讲话继续讲。首先，他提到了产品创新，实际上涉及到了内容，还有陪送、分配等等，同时他也提到了高清的电视这些增强的一些产品，这些产品会给我们创建一个更强有力的客户的体验。在这里，产品的一些质量和内容得以进一步的改造，通过这种连接性来结合在一起。他也提到了一这种整合和融合，产品和服务变得越来越复杂，因此有必要去对消费者来进行培训。那么他也提到了有时候有必要来提供一些服务，在销售之前要提供一些服务，在销售以后也要提供一些服务。

　　我们下一位发言人实际上是代表着百思买这家公司的，这家公司会在消费者和供应商之间提供了一种界面。那么杨得铭先生他会给大家谈一谈百思买集团及他们现在在中国及世界范围内要采取的一些活动。

　　百思买这家公司在美国加拿大有200家店，在中国共有200家店，在2003年进入到了中国。百思买集团不断地去适应世界范围内的变化，百思买有些人可能不太清楚。实际上百思买它有一些非常棒的连锁店，后来在九十年代进行了调整，后来更名为百思买。百思买众所周知它是一个品牌的公司，也是《财富》杂志当中最受大家欢迎的一家公司，也是前十大最慷慨的公司之一。从全球来讲，包括企业的社会责任的一些活动，百思买都是处于世界前十的。

　　这里我要介绍一下杨得铭先生。杨得铭先生在零售产业从一些小的办公室，还有所有的各个办事处，实际上这些小的零售业他都有很多的经验。他不在百思买亚洲，包括江苏的五星集团，还有中国其他的一些公司都是作为负责人，那么他也是百思买在全球的采购事务的。那么在我们的情况简介当中，实际上他往往彻夜难眠，后来我发现他有这么多重要的责任要承担，因此我发现如果我是他的话，我也无法睡觉。那么他现在主要是充分的利用技术来提高人们的采购的一些体验，这样的话，能够帮助百思买去提高它的品牌的价值，也去提高它的供应商的这些价值。这样的话，可以使这些供应商来提供产品和服务。百思买提供了怎么样在售前和售后给消费者能够提供服务，下面有请杨得铭先生来给大家介绍一下你们是怎样做到这些的。

　　永田晴康：非常感谢您刚才的介绍。大家好，我是索尼公司的永田晴康，首先感谢组委会的邀请，很高兴我今天有机会跟各位介绍索尼关于科技创新与品牌价值的认识。

　　索尼的品牌价值与技术创新的产品是密不可分的，索尼通过不断的创新技术和产品，我们成功塑造了索尼这一消费电子领导品牌。这张图表中，一些世界第一的产品代表了索尼在各个领域的创新，比如索尼高清摄像机代表了技术的创新，Walkman代表了产品的产品，笔记本代表了产品设计的创新，蓝光代表了产品技术标准的性。过去的辉煌并不代表在新的时代就能成功，特别是在今天这样一个信息化、数字化、网络化的时代，竞争环境和消费者需求都发生巨大变革，如何正确把握技术创新的方向，成功创造新的市场需求，如何更好地提升消费者的体验，从而不断提升品牌价值是我们大家所面临的重要课题。

　　今天，我跟大家分享在全球发生的一些商业环境的变化以及这些变化给小费电子厂商带来的商机。随后，我会分享索尼如何通过创新的技术、产品和服务进一步提升消费者的体验。最后，我会为大家介绍索尼最近在全球发布的全新品牌信息。

　　进入二十一世纪以来，网络发展的大潮正在改变着厂商的商业模式和人们的生活方式。在信息和内容的获取、享受等方面人们有了丰富的方式，比如IPTV和互联网电视等等，利用宽带有线电视网，依靠互联网多媒体通信等多种技术向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务。用户在家中可以通过计算机或网络、机顶盒或者具有上网功能的电视机介绍视频联播节目。视频广播、IPTV以及互联网电视等大大加强了互动化和个性化的服务。以IPTV为例，在全球已经有了明显的增强趋势，据世界调查机构预测，到2010年全球IPTV用户规模将超过7500万户，其中美国市场约1360万户，欧洲市场3100万，亚洲市场增加速度最快，从2006年的130万户将增长到超过2700万户。

　　再比如数字移动电视也逐渐流行起来，它通过无线数字信号发射，接受电视节目。数字移动电视的出现，让移动的人们随时随地可以看到电视节目。数字电视获得了更多的资讯，满足了人们对于信息和娱乐内容的需求。目前，在日本很多人利用手机收看移动电视，2008年底，手机电视用户达到3800万。实际上人们还可以用各种各样的手机终端设备来看电视，例如掌上电脑，掌上游戏机等等。

　　我跟大家分享一项内容是想说明网络带给我们电子行业无限的发展空间和机遇，而人们也将通过具备联网功能的各类电子设备享受越来越便利的内容服务，这种潮流将再也不会逆转。我们可以预见它在不远的将来，人人都可以随时随地获取信息，接受娱乐内容，人人都可以自己创造内容并方便的分享给他人。

　　索尼是一家拥有电子硬件、娱乐内容和网络服务业务的公司，建造好提供综合娱乐体验方面拥有独特的竞争优势。在网络蓬勃发展的时代，索尼通过听取顾客的声音，通过我们的业务模式创新和技术产品创新向市场提供丰富的具备联网功能的家庭和个人移动电子产品，以满足人们在多样化内容体验方面的需求。

　　例如在一些市场索尼已经推出了BRAVIAInternetVideo的产品和服务，让消费者享受丰富的网络视频内容。我们还推出了一些高移动性的具备无线上网功能的产品，如VAIOP笔记本电脑等等，这些产品都受到了市场的欢迎。网络的高速发展给人们提供了享用信息和娱乐内容的丰富渠道，高清技术的欣赏画面有了更完美的画质。经过三十多年的发展，在美国和日本已经基本实现了从模拟信号到数字信号的转换，在黄金时段有超过70％的节目是高清。中国的建国六十周年的庆典也是全程高清转播。在接收端，电视接收机市场，从这张图表来看，2008—2010年是高清电视机主机非常重要的发展时期。

　　索尼公司从二十世纪七十年代开始研发高清技术，我们的高清产品覆盖了拍摄、制作、转播、存储详细的专用和民用领域，推动了整个高清产业链的发展。在这个过程中，技术的创新与人们的需求结合在一起相互促进。节目制作人或个人创作者利用高清设备拍摄和制作出来越来越清晰精美的节目，人们也享受到越来越清晰的电视画面，再也不会回到从前。网络及高清正是可以预见的未来，随着网络带宽的不断增加，人们在将来有可能通过网络顺畅的观看或下载高清内容，也可以自己拍摄上传，分享自己创作的高清内容，从而获得高品质的内容享受。索尼公司将会充分发挥我们独特的资源优势，不断推出满足人们需求的产品和服务。

　　在今天这样一个网络化、高清化以及高度竞争的环境下，如何让消费者选择你的产品？我们认为提升顾客体验能够帮助我们创造更高的品牌价值。真正的顾客满意并不仅仅在于售后服务中心的完善、服务人员的微笑，只有为消费者提供真正好的产品，才能够实现真正的顾客满意。现在的消费电子产品购买越来越复杂，有时候消费者很难完全了解产品的使用和技巧。为了帮助消费者深入了解产品的功能和使用技巧，更好的享受好产品带来的快乐体验，在过去一两年时间里，我们在中国进行了产品体验活动，我们通过这些体验活动不仅提升了用户满意度，同时达到了用户对我们的产品的意见，把这些意见和建议反映到下一代产品的开发设计中，进一步增强用户体验。我们相信提升用户体验能够帮助我们创造更高的品牌价值。

　　我们在中国还设立了很多能够与消费者进行直接沟通的渠道，例如我们在北京和上海设立了SonyStyleStore，用户可以很方便的进行体验。我们还设立了索尼数码工作坊等等提供体验式的销售。这些工作都将有利于我们品牌价值的提升。

　　最后，我将给大家介绍索尼公司最新发布的创新品牌信息make.believe。在make和believe中间的点，就是梦想和现实相遇的地方，是灵感和创意，创意和现实相遇，也是索尼再将理想、信念变为现实的过程。索尼将通过推出产品改变游戏规则的新内容，为用户带来独一无二的体验，让make.believe名副其实。在中国，我们也将为消费者带来与众不同的感受。我们相信创新源于好奇，梦想成就未来。

　　我的演讲就到这里，谢谢大家！