北京工商局上午发布2007年十大投诉热点

　　北京慈安中医门诊部雇托等为十大消费侵权案例北京消费者投诉呈四特点 　　

　　本报讯 今天上午，北京市工商局公布了2007年度本市消费者投诉十大热点和2007年北京市十大消费侵权案例。 　　

　　其中，手机投诉仍是热点，电视直销和计算机及其配套设备投诉量上升，美容美发业仍是服务类投诉的焦点。 　　

　　据了解，2007年北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条投诉热线共受理消费者投诉30140件，办结29148件，办结率98.51%，调解成功22745件，调解成功率91.15%，为消费者挽回经济损失2202.07万元。 　　

　　同时，市工商局公布了2007年度本市消费者投诉十大热点。 　　

　　手机投诉质量问题是焦点 　　

　　首先，虽然通讯器材类产品投诉量减少一成，但手机投诉仍是热点。其中质量问题是手机投诉的焦点问题，共受理投诉2122件，占手机类投诉的55.4%。 　　

　　宣传问题也是易引发手机投诉的原因之一，经营者常通过虚假、夸大事实真相等方式，或从中偷换概念，或避重就轻，利用文字游戏误导、欺骗消费者。 　　

　　电视直销投诉量涨势迅猛 　　

　　在十大投诉热点中，电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛。 　　

　　问题主要表现为消费者购买后发现实物与广告宣传不符，无法达到其宣传的效用，或不具有其宣传的功能，再找经营者要求退换产品时，经营者常常拖延或拒绝处理。 　　

　　手提电脑投诉首超台式机 　　

　　计算机和互联网问题也较为突出。计算机及配套设备投诉量上升，其中手提电脑投诉量明显增多，投诉量首次超过台式电脑，居计算机及配套设备类投诉量榜首。 　　

　　而互联网类服务问题纷杂，主要问题为：经营者不能按约定日期开通网络；消费者虽支付了较高的网费，但却无法享受高品质的网络服务等问题。 　　

　　2007年度十大消费侵权案例(部分)北京慈安中医门诊部雇托虚假宣传案 　　

　　北京德瑞堂生物健康制品有限公司虚假广告案陶树清侵犯注册商标专用权案 　　

　　李华斌等人销售假冒注册商标汽车配件案 　　

　　《时尚健康》杂志社发布违法广告案 　　

　　周德民无照销售鲜猪肉案 　　

　　朱宝亭销售无产品检疫证明食品案 　　

　　美容美发投诉连续三年上升 　　

　　此外，美容美发业投诉势头不减。美容美发业仍是服务类投诉的焦点，已连续3年呈上升趋势。消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外，合同问题也应引起关注。 　　

　　在其余投诉热点中，电话销售是今年投诉中的“黑马”，投诉量大幅度增长；汽车装饰个性化带来新的消费问题。此外，还存在保姆服务官司难断、服装鞋帽类投诉中质量问题突出；红木家具涉及争议金额较高等调解焦点问题。 　　

　　(许峰玮) 　　　　

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