消费者投诉2007年度呈四大特点

　　记者今日从市工商部门了解到，从上一年度消费者投诉情况来看，消费投诉总体呈现四大特点。

　　首先，服务类投诉量逐年攀升；其次，商品质量问题突出，售后服务差强人意。

　　第三大特点就是新型业态引发的消费争议成为投诉热点和调解的难点。

　　近年来，电视直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，消费争议迅速增加。

　　最后，“消费者投诉快速解决绿色通道”作用凸显。

　　(许峰玮)

　　相关专题：

　　2008年3·15：消费与责任