包裹送上门竟收2元服务费 消费者质疑收费不明不白

　　晚报讯 陈先生收到一件包裹，快递员向他收了2元人民币，却没有解释原因，后来陈先生才弄清楚，这是上门服务费。陈先生认为，递送包裹上门是便民的好事，但收服务费应该事先告知，不该不明不白。

　　陈先生说，3月22日中午，快递员在楼下用对讲门铃说，带2元钱下楼来取包裹。他给了2元钱后，快递员把一个1公斤重的包裹和一张2元的定额发票递上就走了。陈先生纳闷，取包裹不需要签字，给2元就走人，定额发票上也没有交代是什么费用。

　　陈先生找到递送包裹单位的负责人，要为这2元钱讨个说法，负责人同意退还2元钱。陈先生问收的是什么费用，负责人说是上门费。陈先生执意认为即便是上门服务费，也要明确告知消费者或在投递单据上注明，不能让消费者不明不白地支付邮资以外的费用。

　　昨天，记者与递送包裹单位的负责人对此进行了沟通。该负责人解释说，递送包裹上门收取2元的服务费或是投送费用，这是为了方便用户而提供的延伸服务。“陈先生认为不合理，我们也同意退还给他，但他说不行，还要补偿车费，我们又同意4元车费也补偿给他，但他要‘退一赔十’。”最后，这名负责人表示愿意与陈先生再进一步沟通，妥善处理此事，规范延伸服务的收费，让顾客满意。

　　作者： 白华阶