吴定富：全力以赴做好保险业抗震救灾工作

　　-中国保监会主席吴定富

　　5月12日14时28分，我国四川省汶川县发生里氏8.0级特大地震。地震发生后，党中央、国务院连续召开紧急会议，迅速决策、全面部署，带领全国人民全力抗震救灾。胡锦涛总书记、温家宝总理亲临一线，部署、指挥抗震救灾工作。中央着眼于抗震救灾全局作出的全面战略部署，充分显示出党和政府抗震救灾的坚定决心，体现了党和政府对人民群众生命安危的高度关切、对人民利益高于一切的根本要求。

　　按照党中央、国务院的指示和国务院抗震救灾总指挥部的部署，保险业紧急行动，把抗震救灾作为各项工作的重中之重，动员全行业力量，克服一切困难，全力以赴投入抗震救灾。

　　前一阶段保险业抗震救灾的基本情况

　　面对这场突如其来的地震灾害，保险业坚决贯彻落实党中央、国务院关于抗震救灾的各项要求，充分发挥保险的作用，积极开展抗震救灾工作。

　　高度重视，全行业紧急行动

　　灾害发生后，保险监管部门和各保险机构紧急行动起来，全行业迅速投入到抗震救灾工作中。

　　一是反应迅速。保监会立即召开紧急会议，启动保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，成立应急指挥中心，指导全行业迅速开展抗震救灾工作。多家保险机构也在地震当天启动大灾处理应急预案，组建应急工作机构。

　　二是部署及时。保监会下发紧急通知，对保险业切实做好抗震救灾进行部署并提出明确要求。

　　三是组织有力。保监会派出抗震救灾工作组，及时深入四川都江堰、绵阳、德阳等地震重灾区，现场指导保险业抗震救灾工作，慰问保险业抗震救灾基层员工。在保监会的要求和组织下，在四川、甘肃等地设有分支机构的所有保险公司都启动了应急预案。

　　四是行动高效。四川、重庆、甘肃、陕西等地保监局的干部职工迅速投入抗震救灾。5月13日一早，四川保监局的负责同志带队赶往都江堰和德阳绵竹县，又奔赴受灾严重的绵阳市和北川县，现场查看灾情，协调当地保险机构开展抗震救灾。甘肃保监局的负责同志深入陇南市现场指导抗震救灾。中国人保、中国人寿（爱股,行情,资讯）(30.23，-0.69，-2.23%，吧)、中再集团、香港中国保险集团、出口信用、民生人寿、阳光保险、中国平安（爱股,行情,资讯）(55.71，-1.18，-2.07%，吧)、太保集团、中华联合、泰康人寿、新华人寿、华泰保险、天安（行情,资讯,评论）保险等多家保险公司，以及长安保险经纪公司、联合保险经纪公司等保险中介机构主要负责人也及时带队赴灾区指挥抗震救灾工作。

　　克服困难，千方百计为灾区客户服务

　　地震灾害发生后，保险业克服各种困难，坚守工作岗位，坚持办公和营业，努力为抗震救灾提供保险服务。

　　一是设置临时办公场所，确保工作有序开展。四川保监局在办公楼出现危险的情况下，仍然坚持24小时值班制度。灾区的一些保险公司在办公场所无法使用的情况下，尽可能转移至办公楼外、路边、空地，建立帐篷式营业场所坚持办公。

　　二是紧急调拨专项资金，确保大灾赔款及时到位。为了应对灾后可能迅速增加的保险赔付，保险公司及时向受灾地区分支机构拨付资金，目前调集资金已经超过3亿元。

　　三是妥善安排客户服务，确保服务灾区不中断。受强烈地震影响，很多保险公司四川分公司电话服务中心无法正常提供服务。各公司都在第一时间将电话接转至江苏、上海等地，对受灾地区电话实行人工优先接听，确保得到最快速处理。对于救援电话，只要涉及灾区人民，保险公司都立即安排分支机构尽可能展开救援。5 月14日晚，泰康人寿客户服务专线接到四川绵阳一名客户的求救电话，马上安排当地分支机构工作人员前往现场送去水和食物，最终成功解救出21名被困群众。

　　四是设立报案服务点，确保客户就近理赔。为方便客户报案和理赔，灾区各保险公司就近设置标志醒目的固定、流动报案点，接受报案，开展理赔，确保做到灾民安置到哪里，保险服务就跟进到哪里。并尽可能将赔款存入灾区群众银行账户，确保资金安全。