赵科林：客观有效地分析广泛的反馈信息是致胜关键

　　(采访整理／《环球企业家》沈霄戈)

　　在华跨国公司最高负责人的群体中，或许诺基亚大中华区总裁赵科林(Colin Giles)是最成功的一位。他不仅出色的完成了总部给予的任务——超越对手，稳占中国市场第一，并将中国变成诺基亚全球最大单一市场——还开始利用长期以来在中国市场获得的经验，帮助其他新兴市场诸如中东、非洲的业务增长。

　　显然这位澳大利亚人有自己工作的秘诀。尽管他平时不少时间都花在长途飞行上，而且每天要针对中东、非洲等市场的做出不同的决策，但他闲下来依然愿意花时间陪太太去逛商店。对赵科林而言，这是一种休息，也是另一种市场调查的方式。

　　在全世界其他新兴市场工作，赵科林并没有感觉到和在中国有什么不同，这大概是长期经验积累的结果

　　我现在经常会到中东、非洲市场出差。陪同我的人曾经问：你对迪拜日新月异的面貌感受如何？我回答说：感觉像回到家一样。因为在北京，每天你都能感受到一切都在变化。这些新兴市场和中国有很多相似性。

　　我在中国工作、生活了这些年，发现中国人越来越国际化，很多做生意、沟通的方式都从传统变化了很多。作为一个国际商人，和任何一种文化打交道都不是容易事，高度的适应能力和沟通能力是必备的。

　　面对困难，赵科林如何挑战自己

　　作为一个领导者，在最艰难的时候首先你要相信你自己，这样才能够鼓舞整个团队去面对挑战。当别人说诺基亚可能不行的时候，我始终坚信自己可以，也对公司有充分的信心。

　　诺基亚过去最出色的市场工作是做了广泛的调研，赵科林如何参与其中

　　我们会采取很多方式从不同的群体获得信息，比如在发布新产品之前的设计测试、不同的品牌市场活动，对消费者进行用后使用调查，通过诺基亚的店面也可以直接和消费者沟通。包括我自己和家人朋友在内，也是我获得信息的渠道：我太太很喜欢打电话，而我女儿更愿意使用的是手机的音乐功能，而我每天则需要查阅大量的邮件。所以每个人的需求都会不同，我们面对广泛的反馈信息都要非常重视，然后作出客观有效地分析。

　　在设计越来越重要的手机行业，销售人员如何与R&D互动，是考验领导力的标准之一

　　在北京亦庄开发区有诺基亚的研发中心。我会经常和研发团队一起讨论。通常会有关于创新的会议，一些有意思的培训和头脑风暴让新创意迸发。需要创造最好的环境，让设计师获得灵感。