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统一通信:在经济波动时期推进商业价值

2009年10月10日 16:52 来源: 《商务周刊》 【字体:

  当前,经济不稳定的局面促使企业重新考量它们的成本以及在IT、语音系统方面的投入。2009年本地区的技术投入增长放缓。据IDC 预测,亚太地区(包括日本)在IT方面的支出增长率将从9.5%降至5.8%。很自然的,企业的CEO在关注能够迅速带来投资回报率的重点技术项目的同时,也愈发感受到来源于精简公司运营、削减成本,从而为公司未来增长做好准备的巨大压力。然而,企业在缩减成本时却常常忽略对语音系统的充分利用,结果,IT和语音系统各自为政,数据通信服务跟业务应用及通话等服务相分离。而消除这些屏障,企业便可以最大限度地获得技术融合所带来的益处。

  统一通信(UC)是通过基于IP的网络汇集数据、语音和视频服务的一种理想方式,它的真正优势只能够通过融合来实现。高速的网络可以让用户以相对较低的成本获得高清晰的视频会议,利用软件运用程序实现流畅的语音服务,不仅帮助用户节省开支,同时也提高了灵活性。除此之外,借助Twitter这样的新一代统一通信的社交网络工具,可以利用“现场”信息帮助确认一名员工是否空闲以及确定双方最佳的沟通方式。例如,如果公司需要临时调配一名员工,自动代理系统就会将这条即时信息自动发送给全体员工。如果有员工确认可以被临时调配,系统就会自动将其调配计划设定在日程安排当中。这将有助于企业实现商业价值,提高生产效率和服务水平。

  此外,统一通信还能使身处不同地域的员工进行直接协作:客户与供应商之间面对面的会议也可以通过Halo视频会议解决方案提供的多方视频通信来实现;通过网络的虚拟沟通,它可以实现与用户的快速互动、提高服务供应的速度,减少甚至取消差旅次数,降低由此引发的碳排放量。

  值得一提的是,统一通信能够迎合不同类型企业的需求。大型企业可以利用现有的IT基础设施实现高速宽带和软件功能的最大化;有统一通信解决方案的需求但不具备技术基础设施的中型企业,可以考虑利用托管服务,这种方式特别适合那些希望不用预付费用就能获得新通信管理模式的用户,仅需支付安装和月度服务费,提供商就可以根据用户的需求提供统一通信的基础设施。例如,一家中型企业需要视频会议的设备,却没有预算来部署技术设施,它就可以和惠普合作,以服务的方式使用统一通信。

  在当前经济不稳定的形势下,企业正面临着前所未有的需求和机遇,充分利用诸如统一通信这样的解决方案就显得尤为重要。展望未来,统一通信需要着眼于技术解决方案,因为它对提升客户满意度和忠诚度至关重要。通过制定和推行统一通信战略,企业和员工都能够从中显著受益。然而,许多企业考虑到现有通信网络转型将可能涉及到的成本和复杂性,因此望而却步。但是,为了成功实现企业的目标,确保在市场中的领导地位,并且在大幅度降低现有运营成本的同时为企业未来的发展奠定基础,企业需要从生命周期角度进行全面的考量。

  (惠普亚太及日本地区网络通信技术解决方案部总监)

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