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“家电下乡”别成“次品下乡”

2009年12月11日 15:10 来源: 光明网-光明观察 【字体:

  “家电下乡”刚实施时就曾爆出产品质量问题,售后服务问题。于是,在力排众议之下,在扩大农村家电市场,促进消费的大趋势下,这些问题还没有充分解决的情况下,就“摸着石头过河”了。

  作为一项民生工程,作为一项提高农村民众生活水平的经济行为,实行一年多来的实效如何呢?下面的这则新闻,让许多原本对其抱有温暖印象的人们,心里凉了大半截。

  中国消费者协会上周公布的一份调查报告显示“家电下乡产品维修比例高达12.6%,相当于每8件家电下乡产品中就有1件出现过维修”,此说法引起中国家电协会以及众多中标家电企业的质疑。对此,中国家电协会希望中消协能够提供调查问卷的详细样本情况。(《中国广播网》12月10日)

  卖给农民的“家电下乡”产品,返修率为什么要比普通家电高这么多?无疑,按照中国消费者协会的调查,人们会提出这样的疑问。随着这个疑问,进而反思“家电下乡”是不是在给农民消费者倾销厂家的“残次品”?当然,仅仅凭返修率高这个调查结果,我们不能妄下定论。但是,这也是“家电下乡”的问题之一。

  如果说返修率过高,说明了家电下乡产品有质量问题的话。那么,昆明东川一民众在其购买问题产品后发现,维修人员两次上门维修都是匆忙走过场,“根本无心帮你修”,“最后投诉到监管部门才真正修好”,这个事情则说明“家电下乡”工程在售后服务方面也存在一些疏忽。这些疏忽可能是技术层面,而更多的恐怕是心理、意识层面的,甚至从维修人员的态度上,我们似乎可以察觉他们对于农村用户的“轻视”。

  就从这两个方面讲,随着家电一起进入农户家庭的是产品质量和售后服务不完善的问题。“家电下乡”作为一项惠民工程出现问题从一个侧面反映出,有些人正在利用这一工程,谋取私利,而并非还利与民。就政府公职人员,他们的工作做得还很不到位;就厂家而言,不仅产品质量有问题,其投入“家电下乡”的初衷也令人怀疑。真不希望,这样一项惠民工程在有些地方、有些家电领域最终变成了“坑民工程”——把残次品卖给老百姓,厂商还要领取国家的补贴金。

  做人要讲究实在,做生意要讲究信用。无信无以立,更难把生意做大做强。希望这些问题能够尽快解决,更希望农村民众的生活更快得到改善。

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