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快递业分星级要找好准星

2011年09月01日 14:23 来源: 京华时报 【字体:

  快递业作为前途无量的朝阳产业,已经成为硕大无朋的利益蛋糕,谁都想吃,谁都可以吃。快递要发展,规范是关键。

  俗话说林子大了,什么鸟都有。全国8000多家快递企业,一定良莠不齐,既有把信誉当作生命的,也有拿消费者利益不当回事的。快递业的从业人员,也有好有孬,这从每月邮政局公布的消费者投诉可以看出,快递服务态度差、丢件、延误等都是投诉的大头。

  8月30日,国家邮政局正式下发《快递企业等级评定管理办法(试行)》,8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件,分为五星、四星、三星、二星四个等级。《办法》自颁布之日起实施,以期让消费者能够分清快递服务的层次,按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务,做到物有所值。

  但凡在淘宝买过东西的人,对淘宝体一定不会陌生。“亲,包邮哟”,“亲,记得给好评哟”,店主态度之所以如此亲昵和谦卑,正因为消费者的好评或差评,直接决定着这家网店的声誉,声誉则与人气直接挂钩,人气则与利益挂钩。如今,快递企业分级管理,相当于给快递企业戴上了金箍。

  快递业分星级,关键是找好准星,准星分为两方面。

  一是怎么分?怎么评级?值得一提的是,针对人们担心评定会增加快递企业的负担,还会给一些贪污腐败寻租、吃拿卡要创造机会,中国快递协会相关负责人表示,评定是免费的,评定过程中初评和复评结果都会对外公示。免费,容易减少利益勾连、切断利益输送,而评定公开、透明,方能抵达公正,让人心服口服。所有这些,都可圈可点。

  二是谁来分?谁来评级?据悉,评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建,这些专家包括政府管理部门管理人员、协会专家、社会专家学者,以及消费者代表。评定委员会的成员越多元,越能充分保证各方利益的平衡。为最大程度地维护消费者的权益,不妨增加消费者代表的权重。服务好不好,谁用谁知道,快递企业的服务咋样,消费者最有发言权,因此,在评定时充分尊重消费者的话语权,显得格外重要。

  去年,我国快递业务年产值达到600亿元,并保持超过20%的年均增长。快递业作为前途无量的朝阳产业,已经成为硕大无朋的利益蛋糕,谁都想吃,谁都可以吃。快递要发展,规范是关键。监管部门通过不断的健全服务和严格规范,才能推动快递业健康发展,让消费者真正享受到好处和尊严。

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