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长虹信息化何以创造过亿元的年效益

2012年08月14日 13:05 来源: 中国商业电讯 【字体:

  从成本中心到利润中心,长虹信息化完成四步大跨越,第一份成绩单是超过1亿元的效益。 2011年,长虹信息项目效益评估显示,集团的全部信息项目累计创造了1亿多元的效益。

  实施信息化后到底能带来多少可以量化的效益?对于这个问题,能有明确数字的企业并不多,但是长虹却能够给出具体数字。“这一切源于长虹有自己完善的IT评估体系。”长虹发展集团管理部信息处处长田晓刚给出了答案。

  长虹的IT评估体系是要建立与业务目标紧密相关的定量评估体系,每年定期对核心系统进行评价,确定改进重点,真正做到有的放矢。“从项目的准备阶段到实施过程中再到项目完成后都会有详细的评估。”长虹集团发展管理部部长寇化梦对记者表示,这样的好处在于可以实时对项目进行调整,更好地服务于业务本身。

  经过评估体系检验,在1亿多元效益中,贡献最大的当属长虹子公司快益点的客户关系管理(CRM)售后服务与呼叫中心信息化建设项目。

  长虹的售后服务精细管控到各业务关键点,加强各业务流的高效协同,降低公司的服务成本约4125万。

  另一方面,长虹快益点借助CRM系统提升管理能力,快速成长为专业的第三方服务企业,2011年,快益点集团外业务成倍增长。此外良好的售后服务,通过提升企业竞争力,打造长虹品牌形象,深度挖掘客户价值为公司带来巨大直接或间接经济效益。

  快益点公司呼叫中心主任张倩告诉记者,项目中的最大亮点在于建立并打通了全链的管理能力,并将管理能力落实到与消费者、服务商、大客户及快益点内部各部门之间的高效协同上,以此来支撑快益点业务的高速发展和高效的业务运作。

  企业的财务部门向来就被定义为成本核算中心,然而在长虹,财务部门的角色在短短的几年之内就经历了天翻地覆的变化,逐渐转变为价值创造中心。

  说起信息化对财务部门的影响,长虹的许多老会计都深有感触。“十几年前绝大多数中国人尚不了解网络这一概念,长虹也尚未搭建局域网,”身为会计的苏茂祖整天面对多如牛毛的各类财务票据和会计文档,“感觉几乎快被淹没了。”

  从2004年开始,长虹对内部财务思路、财务组织和体系都进行了幅度较大的调整。有别于之前销售规模为重的思维导向,集团对长虹财务管理提出的具体要求是“以财务为主线,以利润为核心”。相应地,从2005年起财务工作的重点也从传统的财务管理和会计核算,扩展到了财务会计类工作、决策支持、公司内部资源的分配和风险控制四个方面。

  一年后,长虹还尝试性地把财务分成了共享服务中心和管理中心。日常财务报销、应付应收款项、费用管理等诸多核算层面的工作,通过财务共享中心,都变成非常简单与流程化的操作。子公司的日常财务结算,供应商、采购商等的外部财务往来也完全被纳入进来,财务部门真正变成了一个对内对外的服务部门。

  过去,长虹每个子公司都会搭建包括总经理、会计、出纳等在内的一套完整的财务班子,并且对人员专业素质要求也非常高。现在,集团财务共享中心实现日常财务核算工厂化操作模式之后,子公司的日常财务结算完全被纳入进来,这样一套班子便不再需要了,大大节省了人力,实现相应的成本降低与效率提升。对供应商、采购商等外部财务往来,亦是如此。

  这样,财务部门真正变成了一个对内对外的服务部门。在系统的处理和显示下,每个岗位进行财务处理的时间都精确的显示,大大提升了效率。一旦出现停滞,立即能找到责任岗位。透过财务共享中心,财务结算程序已实现标准化、自动化与流程化。

  财务共享模式的诞生,也大大解放了财务管理人员,专业用工层次变得非常清晰。一般财务人员,进行日常的财务运作和处理,而核心层的财务管理人员,则通过引进更为专业的人才,集中于专业财务、资金、税务等领域的资金管理与风险管控,并为公司管理层制订相关决策或战略分析提供相应的财务分析。整个公司的财务管理,开始向咨询与服务等高端化方向转型,为公司持续的财务交易能力提供支撑。

  不仅如此,整个公司的财务管理,开始向咨询与服务等高端化方向转型,不仅为公司持续的财务交易能力提供支撑,而且已经开始试探外部市场,并跟很多公司达成意向性协议。“财务总监经常会跟我们一起出去谈客户。”长虹相关负责人告诉记者。

  2009年,财务部与一些公司开始了实质性合作。财务部门具有对外服务能力后,它会从一个成本中心演变为利润中心,既能挣钱,也能输出长虹的财务管理经验。

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