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“双十一”大战火爆收官 电商促销如何叫座又叫好?

2012年11月13日 14:40 来源: 今日早报 【字体:

  11月11日被很多人戏称为“光棍节”。刚刚过去的这个“双十一”,淘宝、苏宁等电商们又“借节造市”赚了个盆满钵满。业内人士指出,电商促销大战在大幅提高销售额的同时,更应在支付、物流和产品售后等方面提升综合服务质量,推动行业持续健康发展,真正实现叫座又叫好。

  阿里巴巴集团12日凌晨发布消息称,其“双11”促销的支付宝总销售额191亿元,同比增260%,其中天猫为132亿元,淘宝为59亿元。

  根据天猫方面的数据,11日零时后第一分钟,超过1000万独立用户涌入天猫。11日上午11时左右,天猫成交额突破79亿元,超越去年美国“网络星期一”(感恩节后的第一个星期一,是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天)的销售额12.51亿美元;13时38分,交易额突破100亿元,提前完成天猫官方的预计目标。

  苏宁易购12日发布的最新数据也显示,11月9日以来的三天“双十一”活动中,11日订单量略超前两天的总和,三天达成总订单量295.6万单。超过原计划同比20倍增长的目标,创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录。

  天猫总裁张勇说,消费者的消费热情和消费力超乎想像。天猫狂欢节的成功与整个产业有关,目前物流有100万人共同参与“双十一”,电子商务必将改变产业的走向,也能带来新的行业机会,将来会提升消费力,拉动内需。

  不过,和往常一样,这次的“双十一”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈,由于流量过大,天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败,有些热门产品缺货,还有用户反映,一些网上银行的支付系统也出现问题。

  此外,12日起将进入“双十一”后的发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和EMS等快递公司已为应对“双11”提前扩招快递员,并增加货物车辆,但真正的后续环节能否顺畅还有待观察。

  有业内人士对“双十一”这种促销模式提出了质疑。易凯资本CEO王冉发表微博称,“双十一”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰,未必真能带来多大的实际增量,还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外,“双十一”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习,拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

  业内人士的担心并非杞人忧天。今年8月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”,最终以一种滑稽的结局收场。“价格战”发起方删除降价微博,产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望,无疑成为“最受伤的人”,而商家也在宝贵的诚信上失分。

  专家指出,面对名目繁多、雾里看花的电商价格战,消费者首先要擦亮眼睛,货比三家,切忌盲目跟风;电商企业也要加强自率,诚信促销,同时要在物流和售后服务上加强产业链整合;政府主管部门要制订和完善网购的相关法律法规、标准,为电子商务行业的持续健康发展营造良好环境。

  商务部有关负责人曾多次表示,将尽快推动《网络零售管理条例》出台,针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等做出具体规定,促进网络零售市场的健康持续发展。

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