耐心细心赢得老人心

1评论 2018-07-12 09:39:00 来源:金融时报-中国金融新闻 弱市唯一赚钱方法曝光(干货)

  中国农业银行江西省南昌分行致力于以党建引领为指挥,以服务提升为基石,深化服务细节,打造优质服务品牌。

  2018年6月的一个普通工作日,农行南昌高新支行迎来了一名熟悉的客户王奶奶。每位柜员对于王奶奶都非常熟悉,因为几乎所有柜员都给王奶奶办理过挂失业务。

  这天,王奶奶满脸焦虑,刚刚坐下,就迫不及待地说:“帮我查查,我卡里有一笔1万元的定期。你帮我看看还在不在。”柜员小陈打开她的账户,发现根本没有定期信息。得知这个消息时,王奶奶瞬间脸色发白,喃喃自语道:“我明明2月份刚刚存的,还是你们这的柜员推荐的,怎么会没有呢?”小陈急忙安抚王奶奶,又把王奶奶名下的活期存折、借记卡的明细重新查了一遍,发现王奶奶2月份的确来办过一个相关的业务。于是报告主管,通过后台查询当时的监控录像。

  监控录像还原了事情的原委。原来那天王奶奶思虑了半天还是把钱取走了5400元,剩下的4600元存在活期存折里。

  从上午11点半到下午1点,主管一直在陪着王奶奶不停地回放监控录像。但无论多少遍,王奶奶都不相信自己把5400元取走了。最终,主管一遍遍帮她回放,又一本本帮她翻找存折,终于找到了那5400元的去处。这次王奶奶什么也没说,就走了。

  本以为事情就这么圆满结束了。没想到下午15点左右,王奶奶竟然又来了,还带来了自己的儿子。当叫号叫到王奶奶时,王奶奶把包里的东西全拿了出来,竟然是30万元现金。“姑娘,今天太感谢你们了。我儿子听说了这事,把他在其他银行的钱也全提出来了,都要存在你们银行!”王奶奶开心地说。

  这件简单的小事,让这个普通的工作日阳光更加明媚,也让支行员工们深刻体会到用心服务的“回报率”。“让每一位客户感受到我们的真挚服务,让每一位踏入农行的客户伴随欢声笑语离开,带着这样的心情,使我们的工作每天都有不一样的收获,也让我们的工作充满人情味。”小陈如是说。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
侠客岛:美国2000亿美元关税清单"极限施压" 怎么看?

2018-09-19 07:44:35来源:侠客岛

中方对美5207个税目约600亿美元商品加征最高10%关税

2018-09-19 06:30:14来源:券商中国

新财富不雅拉票视频惹祸 男女主角、拍照者是有故事的

2018-09-18 16:42:35来源:金融界网站

金融界对话爱沙尼亚总统:为何欧洲难现“支付宝”们

2018-09-19 10:59:08来源:金融界网站

美国石油产量20年来首超俄罗斯 成为世界第一产油国

2018-09-19 11:12:54来源:海外网

被误解的林毅夫

2018-09-19 07:42:54来源:大猫财经

阿里系退出吴奇隆刘诗诗公司 仅靠明星光环难留资本

2018-09-19 01:51:04来源:证券日报

个税房贷利息抵扣酝酿细则 专家称将刺激刚需入场

2018-09-19 01:20:40来源:证券日报

贾康评房地产税:审议阶段不排除存在一拖多少年可能性

2018-09-19 10:40:48来源:金融界网站

李铁:高房价是伪命题 不可能降房价迎合低收入人群

2018-09-19 11:56:12来源:凤凰网财经

国务院部署加大关键领域和薄弱环节有效投资

2018-09-19 06:36:41来源:上海证券报

中美贸易战再度升级:本质、应对和未来沙盘推演

2018-09-18 22:19:05来源:泽平宏观

北京开展打击侵害群众利益、治理房地产市场乱象行动

2018-09-19 10:45:14来源:金融界网站

李克强:中国不会搞竞争性贬值 还要为汇率稳定创条件

2018-09-19 11:20:58来源:金融界网站

"不雅分析师"团队年内发研报超200篇 最近强推这些股

2018-09-19 06:42:59来源:证券时报网

财新:外国投资人对参与A股交易反应冷淡

2018-09-19 08:45:27来源:金融界网站

佳通轮胎率先打响10月份涨价第一枪

2018-09-19 11:32:46来源:金融界网站

管住分析师的大嘴 监管层明确要求不得低俗夸大诱导

2018-09-19 06:45:00来源:上海证券报

2017新财富最佳分析师全部榜单(附详细列表)

2017-11-24 17:37:50来源:金融界网站

7城抢夺自动驾驶经济高地 一年内发放测试牌照34张

2018-09-19 11:05:00来源:经济观察网

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行