电商快递春节不打烊 牵手营造平稳网购市场

1评论 2018-02-13 14:43:00 来源:通信信息报 【狙击二期(*0****)】突破在即!

  往年春节,受制于过节物流运转不利、客服从业人员急剧减少等因素,电商平台的销售额难以振奋,春节网购市场如一块无主之地。随着新零售的到来,以及物流技术的不断升级,今年,电商分食春节网购市场的信心越来越强。

  电商、物流明争暗斗

  各大电商平台及物流企业之所以愿意统一部署春节购物市场,除了年货节有潜力成为又一个明星网购节外,还有如下考虑。

  首先,春节火红的过节氛围持续刺激着人们的消费欲望。春节是最长的一类法定假期,在欢天喜地的过节氛围下,大众有足够多的时间逛街、上网。比起“双11”、“618”等电商制造的网购节,年货节中的消费者更主动。

  其次,人人都是暂时的土豪。压岁钱漫天飞舞、年终奖装满钱包、大额钞票随处可见。收入的暂时性拉升也意味着消费能力的提高。

  最后,春节的标签之一就是置办年货,且购买量不会低。网购的快捷性早已深入人心,在网上买年货既符合不少人的消费习惯,也可在众多选择中按需购买。

  当然,除了富有的消费者外,电商们还瞄准了线下零售业“人去楼空”的状态。

  归根结底,春节购物市场本就是一场年度消费盛宴,在电商大快朵颐的背后,明争暗斗也是年货节难以逃避的一个“潜规则”。

  云观咨询近日发布的《2017年中国电子商务网络零售市场规模报告》数据显示, 2017年中国网络零售总额高达67100亿,同比增长30.1%,其中淘宝、天猫、京东三大核心零售平台占整体近83%的份额。淘宝、天猫、京东、苏宁易购(行情002024,诊股)分列1到4名。电商对于市场份额的争夺一直处于白热化状态,在经历“双11”“双12”之后,年货节不负众望地成了辞旧迎新的新战场。

  体力与脑力大战

  过年的返乡潮,不仅是一场人口的大迁徙,同时也是一场劳动力的大冬眠。对电商来说,挑战有两点,一是物流行业劳动力紧张带来的运力不足等问题,二是因劳动力不足可能造成的货物运输、储存等问题。

  在这样的状态下,电商们该如何和物流企业牵手营造一个平稳运行的春节网购市场呢?

  其一,保证物流体验不亚于平时,或者说在消费者可承受范围内提供物流服务和商品服务。比如确保重点市场的用户需求得到满足。其二,劳动力短时性不可逆减少决定了电商们手不能伸得太长,区域化、中心化服务方式或更具效率。

  当然,为了能够持续抗压,让春节网购市场像“双11”那般顺畅运行,组织和技术上的创新也不可少。

  无论如何,年货节这场突围战对电商、物流来说并不轻松。他们不仅要保障“已知”,还要预测“未知”。

  电商要保住“权益”老本

  机器化智能化虽能取代部分劳动力,但劳动力下滑的春节似乎也说明,机械化智能化并不能代表一切。

  或许只有到了春节,人们才能强烈意识到快递员的重要性,意识到劳动力的重要性。年货节是电商为网购造势的一个起点。要取得消费者和快递员的长期信任,电商更应体现出大家风范,拿出大企业的温情,真正做到以人为本。

  今年的年货节,我们也的确看到了大企业的温情。比如菜鸟将与物流合作伙伴一道,给值守的天猫配送员发放团圆基金,每人最高可获得3000元,让他们可以接上家人一起过大年,这项福利将覆盖菜鸟联盟生态内数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递员;京东将为春节期间返岗的员工提供额外补贴,对于除夕至初六累计工作5天以上的员工,京东鼓励员工把孩子接来共度春节,并提供“子女团聚补贴”。

  唯有保障好“战友”们的权益,才能保障好自己的利益。大家都懂这个道理,实际行动也落实得比较到位,这可以说是电商平台发家的一个关键。

  而另一个重点便是保障好消费者权益。物流一头是电商,另一头是消费者。

  年货节期间与平常时候不同,消费者的心理一般具有以下几个特点:一是消费者对商品服务更敏感;二是消费者在强大的消费欲望下,更渴望获取性价比更高的产品;随着消费升级趋势的推进,消费者的理智也会对商品的选择形成一定的决定作用。因此,消费者在春节期间的网购可能需要一种完美的服务,比如商品优惠等。

  一言以蔽之,消费者权益和劳动者权益是电商在春节这个特殊节点下必须要考虑周详的一件大事。

  年货节的出现,不仅说明电商们在努力为大家创造出更便捷舒适的网购体验,更重要的是,年货节以电商方式逐渐渗透到人们的生活中去,这说明了电商依旧拥有发掘市场的潜力。

  (本文系作者个人研究之观点,不代表本报立场,

  作者系资深媒体人。) (责任编辑:admin)

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