小米服务体系提前练兵备战双11 多方面升级服务质量

1评论 2019-11-08 17:12:00 来源:中国网科技 3天狂撸22%利润!

  中国网科技11月8日讯 双11在即,小米服务体系“提前练兵”、积极备战,客服、物流、售后三大服务体系协同发力,从人员储备、技能培训、运营支持、应急措施等方面全线优化服务体验、升级服务质量。

  据了解,小米客服先后7次开展全员战前动员会,配备3400名技术能手,提供上万人次的岗中技能培训,确保工作人员100%通过全员客服技能资格认证。小米客服还着力部署高峰时段的专业人员在线作业,配套完善的应急预案,整合全服务渠道,联动各产品线服务支援。

  在小米物流方面,大仓全面配货,安排快递员逾30万,配备3500余辆提货车联合作战,同时成立跟踪小组,第一时间上报运输数据,及时处理异常数据,全员整装待发,确保商品当日送达。

  在售后服务方面,小米陆续组织工作人员培训近30场,累积参与人数1.2万次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检查等方面入手,使小米售后人员工作能力得到了良好的锻炼与提升。

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