京东双11高增长背后,高品质服务让消费底盘更稳

1评论 2019-11-13 17:30:17 来源:金融界网站 赶紧加自选!这票可能要成妖

  一年一度的双十一购物狂欢节刚刚落下帷幕。来自京东的数据显示,“11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元,较2018年双十一实现大幅超越。这也是继今年年中“618十六周年庆”累计下单金额创下2015亿元之后,京东在年末双十一打造的又一实力新主场。

  自2009年开始,这已经是京东的第11个双十一,它在消费领域的赋能,通过下单金额的爆炸式增长可见一斑——相较于去年的1598亿元,今年2044亿的累计下单金额同比上涨约27.9%,增速增加近2个百分点,涨幅和增速都要高于天猫。

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  作为一年一度的购物狂欢节,双十一早已超越了购物本身,它已经成为一场席卷全国的商业盛典。京东能有如此的亮眼表现,首先当然得益于经济发展和收入水平的不断提高,消费潜能充分释放出来。但反过来说,激发消费潜能的过程,同样离不开京东引领的电商平台对消费模式的重塑,更低廉的价格,更丰富的商品,更高效的配送,这些都在助力消费升级

  今年京东破两千亿大关的交易额背后,“超级百亿补贴千亿优惠”,让消费者尽享实惠,但从更高的角度看,不断增长的交易额,说到底还是源于高品质的服务,支撑这种高品质服务的绝不仅仅是实实在在的补贴,还包括一整套契合消费趋势的商业生态。

  比如京东的PLUS会员模式,作为国内首创的电商付费会员体系,在今年双十一成为买买买的生力军。截至今年双十一,京东PLUS会员数量已突破1500万。而双十一这一天,PLUS会员的人均消费额是普通用户的4倍,同时京东双十一为PLUS会员省下超100亿元。这种独特的会员体系,一方面提升了服务品质,增强了用户粘性,另一方面,能更深度的挖掘消费潜能,构建起一个更具消费持续性的生态闭环。

  当然在京东上,高品质的电商服务,绝不是PLUS会员的专利,随着商业基础设施的不断下渗,五环外低线市场同样能够享受到充分的电商红利,它们不再是消费升级的飞地。

  今年启动的“京喜”就是生动的说明。整个双十一期间,低线级城市的新用户,占到了“京喜”整体新用户的四分之三;河南武陟县、安徽涡阳县这些让大多数人陌生的地区,反而成为了用户增长最快的地区。可见,在触达下沉新兴市场上,京东双十一正在让电商红利更加普惠性地赋能到偏远地区,真正做到消费意义上的城乡平权。

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  在消费平权的同时,高品质的电商服务,提供了远远不至于价格优惠层面的利好。比如服务型消费的增加,让消费结构不断完善。在京东上,互联网医院、线上找房、资产拍卖、保险等服务,在双十一都取得了火爆的增长,消费品类和服务场景进一步打破地域限制,得到了极大程度的拓展。

  更值得一提的是,随着供应链体系、零售科技和智能物流的不断完善,京东便利店和京东之家为代表的实体店,让京东双十一能够充分联动线上和线下两个场域,大大提升了消费体验。

  比如京东超市多项商品成交额爆炸,持续引领国民消费潮流;京东到家双十一的销售额同比增长190%;重庆江北区新开业的“京东电器超级体验店”,作为全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店,更是让家电网购能将试用、体验和购买融为一体……

  除此之外,反向定制商品的逐渐丰富,90%区县24小时达的配送效率,都成为了本次双十一的重要亮点,这些都是服务质量不断提高的表现,也是交易额不断增长的秘诀。正是得益于此,走过11个年头的京东双十一,还能够不断触达新的消费人口,实现新的消费供给,拓展新的消费场景和行为,全方位地助力消费升级,激活商业活力。

  消费历来是经济增长的重要一极,交易额的增长代表着更广阔的潜能,消费升级,本质上也是经济结构的升级。从这个角度来看,双十一的意义,远远不止于提供了更让消费者满意的物美价廉的“好物”,更在于助力并彰显了经济增长的底盘更具有韧性。

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关键词阅读:京东 消费升级 底盘 高品质 主场

责任编辑:赵昀伟 RF11518
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